您可以檢查本文中的提示並檢閱一些已知錯誤，以解決 Microsoft Authenticator 的問題。
秘訣
- 如果您使用的是行動數據，請嘗試切換到 Wi-Fi，反之亦然。 確定飛航模式已關閉。
- 請確定您使用的是最新版本的 Authenticator - Microsoft 不支援超過 12 個月的任何應用程式版本。 點選 [ 設定 ]，並確認 App 更新 已開啟。 取得最新版本。
- 點選 [設定 ]，然後選取 [ 關閉電池最佳化]， 以獲得更好的同步效能。
- 點選 [設定][通知>設定]，並確定已開啟 [顯示通知]。
- 請確定您的裝置為最新狀態，且 Microsoft Defender 和 Intune 公司入口網站) 等任何其他安全性應用程式 (也為最新狀態。 也請確定裝置的 日期 & 時間 也正確無誤。
- 如果您使用的是 VPN，請嘗試中斷連線，看看問題是否持續。
密碼匯入和匯出疑難排解
匯入失敗的最常見原因是 CSV 檔案中的格式不正確。 下列其中一個步驟可協助您針對問題進行疑難排解。
- 如果我們目前不支援匯入您的密碼管理員格式，請嘗試使用上面的 「藉由建立 CSV 來匯出」中的步驟手動建立 CSV 檔案。
- 請確定匯出 CSV 的第一列包含包含三個資料欄位的標題： URL、 使用者名稱和 密碼，並確保每一列都包含 URL 和密碼資料欄位中的值。
如果其他方法都無效，請使用 Authenticator 設定中的 [傳送意見反應 ] 連結來報告您的問題。
注意
自 2025 年 7 月起，Authenticator 中的自動填入功能將停止運作，且從 2025 年 8 月起，將無法再在 Authenticator 中存取密碼。 深入了解。
QR 掃描無法運作
您現在需要最新版本的 Authenticator 才能新增帳戶。 請在這裡下載。
Microsoft Authenticator 帳戶磚灰色且非作用中
Microsoft Authenticator 可做為帳戶認證的安全存放庫，協助您方便地驗證和存取各種應用程式。
Authenticator 可能會列出由其他使用 Authenticator 進行單一登入支援的應用程式所建立的非使用中帳戶。 這些非使用中帳戶不需要任何管理，可以安全地忽略。
Microsoft Authenticator 通知顯示不正確的地址或位置
驗證器推播通知可以包含您的位置，以提供更強的登入安全性。 該應用程序使用您手機的操作系統來提供位置，在某些情況下，可能會顯示不正確或大致的地址。
Microsoft Authenticator 通知總是過期
Authenticator 需要您的行動裝置時鐘才能正確回報您的當地時間。 如果您的裝置時鐘設定為手動，請將系統時鐘重新設定為自動。 更新時鐘後，重新啟動裝置並確保新時間設定正確。
關閉應用程式時沒有 Microsoft Authenticator 通知
如果您收到通知，但沒有收到警示，即使鈴聲已開啟，您仍應檢查應用程式設定。 請確定已開啟應用程式以使用音效或震動以接收通知。 如果您根本沒有收到通知，您應該檢查以下條件：
- 您的手機處於 [請勿打擾] 或 [安靜模式] 嗎？ 這些模式可能會防止應用程式傳送通知。
- 您可以收到來自其他應用程式的通知嗎？ 如果沒有，可能是手機上的網路連線或來自 Android 或 Apple 的通知通道有問題。 您可以嘗試透過手機設定來解決網路連線問題。 您可能需要連絡服務提供者，以協助 Android 或 Apple 通知通道。
- 您可以收到應用程式上某些帳戶的通知，卻無法收到其他帳戶的通知嗎？ 如果是，請從應用程式中移除有問題的帳戶，然後再次新增以允許通知，看看是否能修正問題。
Authenticator 中的「您的裝置已越獄」或您的裝置已取得 root 權限」錯誤訊息
從 2026 年 2 月開始，我們將在 Microsoft Authenticator 中引入公司/學校 Entra 認證的越獄/根偵測。 此變更可防止 Authenticator Entra 認證在越獄或 root 裝置上運作，從而增強安全性。 深入了解。
錯誤訊息「啟用推播通知以接收警示」
移至您裝置的 [設定]，確定已啟用推播通知且您有網路連線。 您也可以移除您的帳戶，然後再次嘗試登入。 如果您仍無法新增您的帳戶，請聯絡支援人員以取得個人帳戶，或連絡 IT 系統管理員以取得公司/學校帳戶。
錯誤訊息「Google Play 服務目前無法在此裝置上使用」
若要將 Android 版 Authenticator 用於您的公司或學校帳戶，必須啟用應用程式的推播通知，並下載並啟用 Google Play 服務和 Google Play 商店。
如果仍有問題，請檢查下列設定：
- 確定裝置需要 PIN 或生物特徵辨識才能解除鎖定。 嘗試在裝置設定中重新啟用 faceID 或指紋，然後重新啟動裝置。 重新開機之後，使用 faceID 或指紋解除鎖定裝置，然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中重新啟用帳戶的無密碼。
- 如果您使用的是 Android for Work 或公司設定檔，請確定已在 Microsoft Authenticator 中為設定檔啟用 PIN 或生物特徵辨識。
- 請確定裝置已啟用硬體加密。 如需啟用硬體加密的步驟，請參閱加密 您的 Android 裝置 。
- 確定裝置已註冊。 開啟 [Authenticator > 設定 > ] 裝置註冊。 請確定該帳戶已註冊為無密碼，並已加入您的公司或學校。 在裝置註冊頁面上使用此帳戶登入，然後嘗試為帳戶啟用無密碼。
- 例如，檢查您的手機是否未執行任何惡意程式碼，例如 Rootkit。
如果您仍然無法新增帳戶，請連絡支援人員或連絡您的 IT 系統管理員。
錯誤訊息「請確保推播通知已在設定中啟用」
移至您裝置的 [設定]，確定已啟用推播通知且您有網路連線。 您也可以移除您的帳戶，然後再次嘗試登入。 如果您仍無法新增您的帳戶，請聯絡支援人員以取得個人帳戶，或連絡 IT 系統管理員以取得公司/學校帳戶。
錯誤訊息「您嘗試新增的帳戶目前無效」
請聯絡支援人員來取得個人帳戶，或連絡 IT 系統管理員來取得公司/學校帳戶。
錯誤訊息「很抱歉，只有部分設定成功完成」
若要將 Android 版 Authenticator 用於您的公司或學校帳戶，必須啟用應用程式的推播通知，並下載並啟用 Google Play 服務和 Google Play 商店。
如果仍有問題，請檢查下列設定：
- 確定裝置需要 PIN 或生物特徵辨識才能解除鎖定。 嘗試在裝置設定中重新啟用 faceID 或指紋，然後重新啟動裝置。 重新開機之後，使用 faceID 或指紋解除鎖定裝置，然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中重新啟用帳戶的無密碼。
- 如果您使用的是 Android for Work 或公司設定檔，請確定已在 Microsoft Authenticator 中為設定檔啟用 PIN 或生物特徵辨識。
- 請確定裝置已啟用硬體加密。 如需啟用硬體加密的步驟，請參閱加密 您的 Android 裝置。
- 確定裝置已註冊。 開啟 [Authenticator > 設定 > ] 裝置註冊。 請確定該帳戶已註冊為無密碼，並已加入您的公司或學校。 在裝置註冊頁面上使用此帳戶登入，然後嘗試為帳戶啟用無密碼。
- 例如，檢查您的手機是否未執行任何惡意程式碼，例如 Rootkit。
如果您仍然無法新增帳戶，請連絡支援人員或連絡您的 IT 系統管理員。
錯誤訊息：「我們目前無法完成登入。」
移至 [設定]，並確定已啟用推播通知且您有網路連線。 您也可以移除您的帳戶，然後再次嘗試登入。 如果您仍然無法新增帳戶，請連絡支援人員或連絡您的 IT 系統管理員。
錯誤訊息「發生錯誤。 [4s8qz]”
如果 Authenticator 發生暫時性問題，例如進行中的更新或短暫的服務中斷，登入可能會失敗並顯示「發生錯誤。 [4s8qz]“。 若要修正此問題，請依序嘗試下列步驟：
- 請稍候，然後再次嘗試登入。 問題可能會在幾秒鐘內自行解決。
- 開啟 Authenticator 應用程式，並確定它啟動時沒有錯誤、應用程式回應，且已列出您的帳戶。
- 開啟裝置上的 App Store，搜尋 Microsoft Authenticator，然後安裝任何可用的更新，以更新 Microsoft Authenticator。
- 如果您使用的是公司/學校裝置，請檢查公司入口網站應用程式的更新，且您的裝置符合規範。
- 重新啟動您的裝置。
如果更新或維護正在進行中，幾分鐘後重試應能解決問題。 如果問題持續發生，請連絡公司或學校帳戶的 IT 系統管理員或服務台，或個人帳戶的支援。
秘訣
在尋求協助之前，請先使用 Authenticator 設定中的 [傳送意見反應] 連結來Capture記錄。
Microsoft Authenticator 登入遭拒
如果 GPS 報告的位置之間有差異，Authenticator 會拒絕驗證。
需要更多協助嗎？
如果您已嘗試所有這些步驟，但仍然有問題，建議您傳送記錄檔以進行診斷。 開啟應用程式，移至應用程式的頂層功能表，然後選取 [傳送意見反應]。
然後，請連絡支援人員，或前往 Microsoft Authenticator 應用程式論壇 ，並說明您看到的問題和您嘗試過的步驟。