Surface 已開啟，但停滯在標誌畫面上
您會看到的內容
- 停留在黑色畫面上的 Microsoft 標誌
- 畫面上的標誌下方也可能出現正在準備裝置 或旋轉圓圈
如果你看到這個問題且等了好幾分鐘，請依序嘗試解答。
解決方案一：強制關機並重新啟動
長按電源鍵，直到 Surface 關機重啟，約 20 秒 (Windows 標誌畫面再次出現，) 再放開電源鍵。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
如果 Windows 無法啟動，試試 解決方案二。
解決方案 2：使用 USB 修復磁碟機重設 Surface
使用 USB 修復磁碟機啟動您的 Surface。 方法如下：
- 關閉 Surface。
- 將 USB 修復磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠。
- 按住降低音量按鈕，同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時，放開降低音量按鈕。
如需詳細資訊，請參閱建立並使用 USB 修復磁碟機。
仍有問題嗎？
您還可以採取最後一個步驟。 如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。
注意
如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。
傳送給 Microsoft
為了 準備你的裝置寄 送給 Microsoft，你可以查詢你的裝置保固、建立服務訂單，並列印運送標籤。
尋找支援人員
在某些國家，Microsoft 提供 實體服務中心。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。
自我修復
如果你技術有經驗且擁有合適的工具，Microsoft 有一系列可更換的零件和服務指南，讓你 能完成維修。
若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。