排查实时辅助字幕或语音访问设置问题

注意

实时字幕在 Windows 11 版本 22H2 及更高版本中提供。实时翻译在运行 Windows 11 版本 24H2 及更高版本的 Copilot+ 电脑上可用。有关 Windows 11 中的新功能的详细信息，请参阅最近 Windows 更新中的新增功能。
不确定你安装的是哪个版本的 Windows？请参阅：查找 Windows 版本。

尝试设置实时字幕或语音访问时是否收到以下错误消息：“我们现在无法下载所需的语言文件。请确保已连接到 Internet，并在几分钟后重试。“？

这可能意味着在设置过程中无法访问云中的 Microsoft 应用商店应用目录。如果收到此错误消息，请按照以下说明操作：

检查连接性：
- 验证是否已连接到看到此错误的设备上的 Internet。
- 如果 Internet 连接不是问题，检查是否可以访问 Microsoft 应用商店应用以及是否能够下载应用。
如果可以通过 Microsoft 应用商店应用下载应用，请使用反馈中心应用提交反馈，以便我们可以调查问题。

注意

如果无法通过 Microsoft 应用商店应用下载应用并在企业环境中工作，则网络管理员可能已禁用对 Microsoft 应用商店应用的访问权限。
执行以下操作之一来安装应用商店包：
- 如果你是具有 IT 管理员支持的企业，请与 IT 管理员联系，并要求他们下载相应的应用商店包并将其部署到你的设备。
- 自行下载并安装相应的应用商店包，然后按照安装应用商店包中的说明进行操作。

安装应用商店包

从下表下载与设备的显示语言和系统类型匹配的应用商店包。
- 若要确定显示语言，请转到启动>所有应用>设置>时间 & 语言>语言 & 区域。你的 Windows 显示语言显示在右上角。例如，“英语 (美国) ”。
- 若要确定系统类型，请转到“启动>所有应用>”“设置”“>系统>关于”。系统类型在 “设备规范 ”部分的 “系统类型”下列出。
在 “下载” 文件夹中，双击 Cabinet (CAB) 文件将其打开。
双击 CAB 文件中包含的 ZIP 文件，然后选择提取文件的位置。
导航到提取文件的文件夹，然后双击压缩文件夹。
双击 MSIX 文件以启动安装程序。

注意

如果现在收到错误“不支持此类接口”或 Windows 要求你选择应用以打开 MSIX 文件，则缺少安装包所需的应用。若要解决此问题，请将 ZIP 文件提取到文件夹，使用 Windows PowerShell 应用导航到解压缩的文件夹，并运行 Add-AppxPackage cmdlet，其中 MSIX 文件名必须与文件夹中的内容匹配。例如：Add-AppPackage -path 4705bf72238d48d699683fe18fdd2e27.msix。
在安装程序窗口中，选择“ 安装 ”以开始安装。
安装完成后，选择“ 关闭”。
现在可以使用该功能 (例如实时字幕或语音访问) 。

注意

如果安装未成功或安装后功能不起作用，请使用反馈中心应用提交反馈，以便我们可以调查问题。