Surface 声音和音频配件疑难解答

适用于: Surface DevicesSurface

如果你的 Surface 出现声音、音量、音频播放或录制问题,或者耳机、外部扬声器或麦克风等音频配件出现问题,请尝试以下操作。

首先要尝试的操作

去除障碍

确保 Surface 的扬声器和麦克风孔没有障碍物,包括屏幕保护膜或贴花纸。如果你不知道扬声器和麦克风孔的位置,请参阅 Surface 功能

检查音频附件连接

如果你可以听到 Surface 扬声器发出的声音,但是无法听到附件的声音,请确保附件能正常使用并且连接正确。

  • 尝试在不同的设备上使用附件。
  • 查看连接 Surface 与附件的线缆是否已牢固连接。如果连接牢固,但仍无法听到附件的声音,请尝试使用其他线缆。
  • 关闭所有音频应用,然后拔下 Surface 和附件上的所有附件线缆并重新连接。
  • 确保使用蓝牙® 无线技术的配件已与 Surface 正确配对。
  • 如果你使用 Surface Dock 尝试聆听音频,请参阅 Surface Dock 疑难解答

调整音量

确保在正确的位置调整音量级别。你可以在多个位置控制音量:

  • 音量按钮:按 Surface 上的音量按钮可调高或调低音量。
  • 键盘:如果你的 Surface Typing Cover 或键盘有音量键,请按音量减小键、音量增大键或静音键。

     

    桌面任务栏:在桌面任务栏中,选择“扬声器”
    Speakers icon
    ,然后调高或调低音量控制。
  • 音频配件:调整耳麦、扬声器、手机或其他音频配件的音量,或调整配件所附带软件的音量。有关调整音量级别的更多详细信息,请查看配件附带的信息或访问制造商的网站。
  • 应用:某些应用本身具有音量控件。

检查录音质量

如果扬声器或音频附件的声音质量不佳,有可能是音频录制本身的质量不佳。请在不同的设备上试听同一录音。

调整麦克风设置

如果你在使用麦克风时对方听不到你的声音,或如果你在录音时遇到问题,请尝试调整麦克风设置:

  1. 转到“开始” > “设置” > “声音” > “声音控制面板”
  2. 选择“录制”选项卡,选择所需的麦克风,然后选择“属性”。确保选择已启用和连接到 Surface 的麦克风。

  3. 选择级别选项卡。你会看到两个滑块。 

    麦克风:控制麦克风音量。 

    麦克风加强:控制麦克风输入信号强度。 

  4. 调整滑块直到麦克风以你所需的级别录制。你使用的级别取决于背景噪音的大小,还取决于你使用的是 Surface 内置麦克风还是外部麦克风。刚开始最好将“麦克风”设为 50,将“麦克风加强”设为 +24.0 dB。

如果仍然存在问题,请转到“解决方案 1”

解决方案 1:获取最新的更新

在许多情况下,下载并安装 Windows 和 Surface 的最新更新将解决此问题。要了解如何操作,请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。如果仍然存在问题,请转到“解决方案 2”

解决方案 2:重启 Surface

  1. 转到“开始” > “电源” > “重启”
  2. Surface 重启且你重新登录 Windows 后,使用内置扬声器试听一段声音(播放音乐或视频),并使用内置麦克风试录一段声音。

如果仍然存在问题,请转到“解决方案 3”

解决方案 3:检查声音设置

检查声音设置,并在需要时更改设置。检查和设置声音输出设备的方法如下:

  1. 转到“开始”菜单 ,然后依次选择“设置”>“声音”

  2. 执行下列其中一项或全部操作:

  • 在“声音”部分中,选择要用于播放的设备(例如,Surface 内置扬声器、外部扬声器或耳机)作为输出设备。选择此设备会同时将其设置为默认设备。

  • 在“输入”部分中,选择要用于录制的设备(例如,内置麦克风或外部麦克风)作为输入设备。选择此设备会同时将其设置为默认设备。

在使用 Skype 等通信应用时,你可能需要在使用扬声器或耳机时分别设置通信设备。下面介绍如何设置通信设备:

  1. 转到“开始”菜单 ,然后依次选择“设置”>“声音”>“声音控制面板”。

  2. 执行下列其中一项或全部操作:

  • 选择“播放”选项卡,选择要用于播放通信的设备(例如,Surface 内置扬声器、外部扬声器或耳机),然后选择“设置为默认通信设备”

  • 选择“录制”选项卡,选择要用于录制通信的设备(例如,内置麦克风或外部麦克风),然后选择“设置为默认通信设备”

如果仍无法正常使用,请转到“解决方案 4”

解决方案 4:运行疑难解答

尝试运行自动疑难解答。这些工具可以查找和解决声音问题:

  • 要解决输出声音问题,请转到“开始”菜单 ,依次选择“设置”>“声音”,选择“声音”部分下的“疑难解答”,然后按照屏幕说明进行操作。
  • 要解决输入声音问题,请转到“开始”菜单 ,依次选择“设置”>“声音”,选择“输入”部分下的“疑难解答”,然后按照屏幕说明进行操作。

如果运行疑难解答未能解决问题,请转到“解决方案 5”

解决方案 5:强制关机

若要了解如何操作,请参阅强制关闭并重启 Surface

如果仍然存在问题,请转到“解决方案 6”

解决方案 6:恢复或重置你的 Surface

如果仍然存在音频问题,请尝试还原或重置 Surface。若要了解操作方法,请参阅还原或重置 Surface

需要更多帮助?

如果重置 Surface 后 Surface 的内置扬声器或麦克风仍然不能正常使用,或者如果在重置 Surface 后音量控制键仍锁定,则你的 Surface 可能需要维修。转到维修我的 Surface

如果你尝试了以上解决方案后音频配件仍然不能正常使用,请联系配件制造商以获得支持。