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计算机在 Windows 更新下载或安装更新时冻结,无法下载或安装更新

症状
当您尝试下载或安装 Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista 的 Windows 更新中的更新时,您的计算机可能会冻结。如果安装过程中计算机冻结,您会收到类似以下内容的消息:

正在安装 Y 个更新中的第 X 个更新。请不要关闭计算机。

注意 在此消息中,占位符 XY 表示任何数字。例如,如果您正在安装 16 个更新,则可能收到以下消息:
正在安装 16 个更新中的第 4 个更新。

或者,计算机可能在 Windows 更新扫描更新时冻结,而且没有出现任何错误消息。

或者,计算机可能在您收到以下消息后冻结:

正在准备配置 Windows。

请不要关闭计算机。

解决方案
要解决此问题,请根据您的操作系统使用下列方法之一:

Windows 8

方法 1:再次运行扫描

如果在 Windows 更新扫描更新时扫描冻结,无法完成,则尝试再次运行扫描。如果仍无法成功扫描更新,则转到方法 2。
方法 2:运行 Windows Update 疑难解答程序


如果下载过程中 Windows 更新冻结,请使用以下方法。如果此方法无法解决您的问题,请转到方法 3。
帮我修复此问题

若要自动修复此问题,请依次单击 Fix it文件下载对话框中的运行,然后按照 Fix it 向导中的步骤进行操作。



注意
  • 该向导可能只有英文版本。但是自动修复功能同样适用于其他语言版本的 Windows。
  • 如果所使用的计算机中并未出现此问题,则可将 Fix it 解决方案保存至闪存驱动器或 CD 中,然后在出现此问题的计算机上运行该解决方案。
如果扫描更新时仍有问题,则可以在 Microsoft 社区上提问问题并从其他用户处获取答案。要提问问题或搜索其他用户的公告,请单击此处
方法 3:执行系统还原
如果您在安装 Windows 更新时遇到问题,请使用以下方法。如果此方法无法解决您的问题,请转到方法 4。

注意 如果计算机未配置为从 CD 或 DVD 启动,或计算机上预安装了 Windows,没有安装 CD 或 DVD,则有关如何继续操作的说明,请参阅计算机附带的文档。

使用 Windows 安装光盘启动计算机时,可以在启动时执行系统恢复选项。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 按下电源按钮手动关闭计算机。
  2. 按下电源按钮启动计算机。
  3. 在登录屏幕,点按或单击右下角的“电源”图标。
  4. 按 Shift 键,然后点按或单击重新启动
  5. 选择选项页面,点按或单击故障排除,然后点按或单击高级选项
  6. 点按或单击系统还原。计算机将重新启动为“系统还原”。选择您的帐户继续。
  7. 系统还原页面,点按或单击下一步
  8. 如果系统提示您指定要还原的磁盘,请选择硬盘,然后点按或单击下一步
  9. 还原过程完成后,点按或单击重新启动
方法 4:刷新 PC


注意当您使用“恢复电脑”工具时,计算机会将当前 Windows 安装还原到安装版本。此方法需要重新安装未包括在安装中的所有更新。从磁盘或网站安装的应用程序将被移除。您将在桌面上找到被移除应用程序的列表。
  1. 按下电源按钮手动关闭计算机。
  2. 按下电源按钮启动计算机。
  3. 在登录屏幕,点按或单击右下角的“电源”图标。
  4. 按 Shift 键,然后点按或单击重新启动
  5. 选择选项页面,点按或单击故障排除,然后点按或单击高级选项
  6. 点按或单击恢复电脑
  7. 恢复电脑下方,点按或单击下一步
  8. 按照屏幕上的说明操作。


Windows 7 和 Windows Vista

方法 1:运行 Windows 更新疑难解答程序
 如果从 Windows 更新下载更新时计算机冻结,请使用以下方法。如果此方法无法解决您的问题,请转到方法 2。


帮我修复此问题

若要自动修复此问题,请为您的 Windows 版本依次单击 Fix it文件下载对话框中的运行,然后按照 Fix it 向导中的步骤进行操作。

Windows 7



Windows Vista

Microsoft fix it banner
自动诊断和修复 Windows 更新常见问题的疑难解答程序可能会自动修复本文所述的问题。

此疑难解答程序可以修复许多问题。
了解更多
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注意
  • 此向导可能只提供英文版本,但是 Windows 其他语言版本也提供自动修复功能。
  • 如果所使用的计算机中并未出现此问题,则可将 Fix it 解决方案保存至闪存驱动器或 CD 中,然后在出现此问题的计算机上运行该解决方案。

我自己修复此问题

重要说明 此部分、方法或任务包含有关如何修改注册表的步骤。但是,注册表修改不当可能会出现严重问题。因此,请一定严格按照下列步骤操作。为了获得进一步保护,请在修改注册表之前对其进行备份。这样就可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322756 如何在 Windows XP 中备份和还原注册表
备份注册表 (Windows Vista)
备份注册表 (Windows 7)


若要重置 Windows Update 组件,请按照下列步骤操作:
  1. 单击「开始」,单击运行,键入 cmd,然后按 Enter 键。
  2. 在出现的命令提示符窗口下,键入 net stop bits,然后按 Enter 键。
  3. 键入 net stop wuauserv,然后按 Enter 键。
  4. 删除 qmgr*.dat 文件。为此,键入以下命令,然后按 Enter:
    Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat"
  5. 键入 cd /d %windir%\system32,然后按 Enter 键。
  6. 要重新注册 BITS 和 Windows 更新文件,请键入以下命令,并确保键入每个命令之后按 Enter 键。
    • regsvr32.exe atl.dll
    • regsvr32.exe urlmon.dll
    • regsvr32.exe mshtml.dll
    • regsvr32.exe shdocvw.dll
    • regsvr32.exe browseui.dll
    • regsvr32.exe jscript.dll
    • regsvr32.exe vbscript.dll
    • regsvr32.exe scrrun.dll
    • regsvr32.exe msxml.dll
    • regsvr32.exe msxml3.dll
    • regsvr32.exe msxml6.dll
    • regsvr32.exe actxprxy.dll
    • regsvr32.exe softpub.dll
    • regsvr32.exe wintrust.dll
    • regsvr32.exe dssenh.dll
    • regsvr32.exe rsaenh.dll
    • regsvr32.exe gpkcsp.dll
    • regsvr32.exe sccbase.dll
    • regsvr32.exe slbcsp.dll
    • regsvr32.exe cryptdlg.dll
    • regsvr32.exe oleaut32.dll
    • regsvr32.exe ole32.dll
    • regsvr32.exe shell32.dll
    • regsvr32.exe initpki.dll
    • regsvr32.exe wuapi.dll
    • regsvr32.exe wuaueng.dll
    • regsvr32.exe wuaueng1.dll
    • regsvr32.exe wucltui.dll
    • regsvr32.exe wups.dll
    • regsvr32.exe wups2.dll
    • regsvr32.exe wuweb.dll
    • regsvr32.exe qmgr.dll
    • regsvr32.exe qmgrprxy.dll
    • regsvr32.exe wucltux.dll
    • regsvr32.exe muweb.dll
    • regsvr32.exe wuwebv.dll
  7. 重置 Winsock。为此,键入 netsh reset winsock,然后按 Enter 键。
  8. 如果您运行的是 Windows XP,则请设置代理设置。为此,请在命令提示符处键入 proxycfg.exe -d,然后按 Enter 键。
  9. 要重新启动 BITS 和 Windows 更新服务,请在命令提示符处键入以下命令,并确保键入每个命令之后按 Enter 键。
    • net start bits
    • net start wuauserv
  10. 如果您正在运行 Windows Vista 或 Windows 7,请清除 BITS 队列。为此,请在命令提示符处键入 bitsadmin.exe /reset /allusers,然后按 Enter 键。
  11. 安装最新的 Windows Update 代理。有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    949104如何获取最新版本的 Windows Update 代理以帮助管理计算机中的更新
  12. 重新启动计算机。

方法 2:执行系统还原
如果您在安装 Windows 更新中的更新时遇到问题,请使用以下方法。如果此方法无法解决您的问题,请转到方法 3。

注意 您必须使用管理员帐户登录到 Windows,以使用此方法。如果计算机是工作网络的一部分,请咨询系统管理员,以获取帮助。有关如何以管理员身份登录 Windows 的信息,请访问以下 Microsoft 网站:
注意 如果计算机未配置为从 CD 或 DVD 启动,或计算机上预安装了 Windows,没有安装 CD 或 DVD,则有关如何继续操作的说明,请参阅计算机附带的文档。

使用 Windows 安装光盘启动计算机时,可以在启动时执行系统恢复选项。为此,请按照以下步骤操作:
  1. 将 Windows Vista 或 Windows 7 安装光盘插入驱动器,然后重新启动计算机。
  2. 当提示您从光盘启动时,请按任意键。
  3. 如果系统提示您,请配置以下选项,然后单击“下一步”:
    • 要安装的语言
    • 时间和货币格式
    • 键盘或输入方法
  4. 单击修复计算机
  5. 系统恢复选项页上,单击要修复的 Windows 操作系统的版本,然后单击下一步
  6. 系统恢复选项页上,单击系统还原
  7. 系统还原页上,单击下一步
  8. 选择已知操作系统可以正常工作的一个还原点,然后单击下一步

    还原点应是第一次遇到该错误之前的日期。要选择此日期,请选择选择另一还原点选项,然后单击下一步
  9. 如果系统提示您指定要还原的磁盘,请选择硬盘,然后单击下一步
  10. 确认您的还原点页上,单击完成
  11. 还原过程完成后,单击重新启动
方法 3:执行就地升级
执行就地升级会将当前 Windows 安装还原到安装 DVD 的版本。执行此升级之后,需要重新安装不包含在安装 DVD 上的所有更新。

注意 如果计算机已预安装 Windows,请查看如何执行就地升级相关信息的制造商文档。

注意 我们强烈建议您备份所有个人文件。有关如何备份文件的信息,请访问以下 Microsoft 网站:
  1. 将 Windows 7 或 Windows Vista DVD 插入计算机的 DVD 驱动器中。
    • 注意 如果计算机未配置为从 CD 或 DVD 启动,或计算机上预安装了 Windows,没有安装 CD 或 DVD,则有关如何继续操作的说明,请参阅计算机附带的文档。
  2. 在“设置”窗口中,单击立即安装
    • 注意如果 Windows 未自动检测 DVD,请按照下列步骤操作:
      1. 单击开始,然后在“开始搜索”框中键入 Drive:\setup.exe

        注意 占位符 Drive 表示计算机 DVD 驱动器的驱动器字母。此字母通常为 D
      2. 程序列表中,单击 Setup.exe
      3. 在“设置”窗口中,单击立即安装
  3. 单击联机以获取最新的安装更新(推荐)
  4. 如果系统提示您这样做,则输入 CD 或 DVD 密钥。
  5. 安装 Windows页上,选择您想要升级的操作系统。
  6. 单击以接受 Microsoft 软件许可条款。
  7. 您希望选择哪种安装方式?屏幕上,单击升级
  8. 安装完成后,请重新启动计算机。


更多信息
有关如何解决常见 Windows 更新安装问题的更多信息,请访问以下 Microsoft 网站:
属性

文章 ID:2700567 - 上次审阅时间:09/23/2013 06:47:00 - 修订版本: 16.0

  • Microsoft Windows Update
  • consumertargetwinfy13 KB2700567
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