在 Surface 上无法连接到手机网络数据？

如果无法连接到手机网络数据或共享手机网络数据连接，请先尝试使用 Wi-Fi 或以太网连接从 Windows 更新 安装最新的驱动程序。 共享手机网络数据连接需要更新 Wi-Fi 驱动程序。

若要检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况，请使用 Surface 应用。

1. 将 Surface 连接到 Wi-Fi 或以太网（如果尚未连接）。 有关详细信息，请参阅将 Surface 连接到无线网络。

2. 选择“开始”，搜索 surface，然后从结果列表中选择应用。
   打开 Surface 应用

   注意: 如果在搜索结果中看不到 Surface 应用，则可能需要 从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。

3. 在“帮助和支持”上，检查更新状态是“你处于最新状态”还是其他内容。 如果需要，请选择用于更新设备的选项。

安装更新后，可能需要重启 Surface。 若要确保所有更新都已安装，请按照下载 Surface 的驱动程序和固件中的说明进行作。

如果仍然遇到问题，检查以下一个或多个部分。

如果刚刚插入 SIM 卡卡，请至少等待 30 秒，查看 Surface 是否卡识别 SIM 卡。 如果仍然看到该消息，请移除 SIM 卡卡托盘，并确保 SIM 卡正确放置在 SIM 卡托盘中。 若要了解如何为 Surface 插入 SIM 卡，请参阅将 SIM 卡插入 Surface。 

如果 SIM 卡卡仍无法识别，请与移动运营商协作，检查帐户或替换 SIM 卡卡。

这可能属于以下一种或多种情况： 

• 请与移动运营商确认你拥有有效的数据套餐，并确保你所在的位置有手机网络覆盖范围。

• 请与移动运营商协作，确保接入点名称 (APN) 合适。 若要了解如何添加或更改 APN，请参阅 Windows 中的手机网络设置。

• 如果“ 允许 Windows 保持连接”处于打开状态，则当你连接到 Wi-Fi 网络或使用有线以太网连接时，不会使用手机网络数据。 若要检查（如果已选择此选项），请选择“开始 > 设置 > 网络 & Internet > 手机网络”。
  打开“手机网络”设置
  若要连接到手机网络并使用手机网络数据，需要先断开与任何其他网络的连接。

如果转到“设置”>“网络 & Internet”时未列出“手机网络” ，则可能禁用 (LTE 或 5G) 调制解调器的 Surface 手机网络数据。

首先，确保你已安装所有最新的 Windows 更新。 如果“手机网络”仍未列出，请关闭 Surface，移除 SIM 卡卡托盘，然后再次插入。

如果在“设置 ”> 网络 & Internet 中仍然看不到“手机网络”，请使用设备管理器检查 Surface 中手机网络调制解调器的状态。 操作方式如下：

1. 转到“开始”菜单，键入“设备管理器”，并从结果中选择它。

2. 选择“网络适配器”旁边的箭头以展开适配器列表，检查以查看是否列出了 Surface 手机网络设备，例如：

   Surface 5G 移动宽带	Surface Pro 10 与 5G for Business，Surface Pro (第 11 版) 与 5G，Surface Laptop 5G for Business
   SDX55 5G 调制解调器 NetAdapter	Surface Pro 9 5G 版
   Snapdragon x24 LTE 调制解调器移动宽带设备	Surface Pro X
   Surface 移动宽带	Surface Pro 7+，Surface Pro 8

3. 如果手机网络设备旁边有红色或黄色感叹号，请右键单击它 > 选择 “属性” > 选择“ 驱动程序 ”选项卡 > 选择“禁用设备 ”> 选择“启用设备”。 

   注意: 请不要在 Surface Pro X 或 Surface Pro (第 11 版) 设备上尝试下一个建议的步骤。 

4. 如果未还原手机网络连接，请选择“ 卸载设备 ”，然后从顶部菜单中选择“ 作 ”> 选择“ 扫描硬件更改”。 

如果你是第一次设置 Surface，但未看到手机网络设置中列出的移动运营商，请连接到 Wi-Fi 或以太网网络以完成设置。 有关如何连接到 Wi-Fi 的详细信息，请参阅连接到 Windows 中的 Wi-Fi。

如果已设置 Surface 但未列出移动运营商，请转到“开始 > 设置”  > “网络 & Internet  > 手机网络”，然后查看 手机网络数据 是否已关闭。 如果 Surface 上的手机网络数据无法打开，请参阅无法打开手机网络数据部分。

如果仍然看不到选项，请尝试删除 SIM 卡，然后重新插入它。 若要了解如何作，请参阅将 SIM 卡卡插入 Surface。

如果你在“手机网络”下仍然看不到你的移动运营商，则应联系移动运营商以获取选项，包括替换 SIM 卡卡。

如果无法打开手机网络数据，检查查看是否处于飞行模式。 要执行此操作：

1. 转到“开始”，然后选择“> 网络 & Internet > 飞行模式的设置”。
   打开飞行模式设置

2. 确保飞行模式为“关闭”。

如果飞行模式已关闭，但仍无法打开手机网络数据，请删除 SIM 卡，将其检查损坏，重新插入，然后再次尝试在手机网络设置中打开手机网络数据。 有关插入 SIM 卡的详细信息，请参阅将 SIM 卡卡插入 Surface。

如果 SIM 卡受损，请联系你的移动运营商进行更换。

如果连接受限或没有连接，则可能已超过移动运营商的网络范围。 若要了解，检查任务栏中的“手机网络数据”图标 ( 或 ) ，并查看你有多少条形图。 如果只有一个酒吧或没有任何酒吧，请尝试使用 Wi-Fi 连接，或找到一个具有更好接待的位置。

如果你在移动运营商的网络覆盖区域之外旅行，并且想要使用手机网络数据连接，则可能需要打开数据漫游。

若要设置 Surface，使你不在移动运营商服务范围内时默认打开漫游功能，请执行以下操作：

1. 转到 “开始”，然后选择 “设置 > 网络 & Internet > 手机网络”。
   打开“手机网络”设置

2. 选择你的移动运营商名称。

3. 对于 “数据漫游选项”，请选择“ 漫游”。

如果无法连接到手机网络数据或共享手机网络数据连接，请先尝试使用 Wi-Fi 或以太网连接从 Windows 更新 安装最新的驱动程序。 共享手机网络数据连接需要更新 Wi-Fi 驱动程序。

若要检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况，请使用 Surface 应用。

1. 将 Surface 连接到 Wi-Fi 或以太网（如果尚未连接）。 有关详细信息，请参阅将 Surface 连接到无线网络。

2. 选择“开始”，搜索 surface，然后从结果列表中选择应用。
   打开 Surface 应用

   注意: 如果在搜索结果中看不到 Surface 应用，则可能需要 从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。

3. 在“帮助和支持”上，检查更新状态是“你处于最新状态”还是其他内容。 如果需要，请选择用于更新设备的选项。

安装更新后，可能需要重启 Surface。 若要确保所有更新都已安装，请按照下载 Surface 的驱动程序和固件中的说明进行作。

如果仍然遇到问题，检查以下一个或多个部分。

如果刚刚插入 SIM 卡卡，请至少等待 30 秒，查看 Surface 是否卡识别 SIM 卡。 如果仍然看到该消息，请移除 SIM 卡卡托盘，并确保 SIM 卡正确放置在 SIM 卡 托盘中。 若要了解如何为 Surface 插入 SIM 卡，请参阅将 SIM 卡插入 Surface。 

如果使用硬件保护装置访问手机网络数据，请先关闭 Surface，拔下并重新插上硬件保护装置，然后再重启 Surface。

如果 SIM 卡卡仍无法识别，请与移动运营商协作，检查帐户或替换 SIM 卡卡。

这可能属于以下一种或多种情况： 

• 请与移动运营商确认你拥有有效的数据套餐，并确保你所在的位置有手机网络覆盖范围。

• 请与移动运营商协作，确保接入点名称 (APN) 合适。 若要了解如何添加或更改 APN，请参阅 Windows 中的手机网络设置。

• 如果“ 允许 Windows 保持连接”处于打开状态，则当你连接到 Wi-Fi 网络或使用有线以太网连接时，不会使用手机网络数据。 若要检查（如果已选择此选项），请选择“开始 > 设置 > 网络 & Internet > 手机网络”。
  打开“手机网络”设置
  若要连接到手机网络并使用手机网络数据，需要先断开与任何其他网络的连接。

如果在任务栏中选择无线网络时“手机网络”未列为选项，则可能禁用 Surface 手机网络数据 (LTE) 调制解调器，或者 Surface 可能无法识别硬件保护装置。 

首先，确保你已安装所有最新的 Windows 更新。 如果“手机网络”仍未列出，请关闭 Surface，取下 SIM 卡卡托盘或硬件保护装置，然后再次插入并更换它。

如果在选择“无线网络”时仍然看不到“手机网络”，请使用设备管理器检查 Surface 中手机网络调制解调器的状态。 操作方式如下：

1. 转到 “开始” 菜单，键入“设备管理器”，并从结果中选择它。

2. 选择“网络适配器”旁边的箭头展开适配器列表，然后查看是否列出了 Surface 3 调制解调器设备。
   如果列出了 Surface 3 调制解调器设备：

   1. 双击它以打开属性。

   2. 在 “驱动程序”下，选择“ 禁用设备”。

   3. 在警告框中选择“是”。

   4. 选择“ 启用设备” 以重启调制解调器。

如果你是第一次设置 Surface，但未看到手机网络设置中列出的移动运营商，请连接到 Wi-Fi 或以太网网络以完成设置。 有关如何连接到 Wi-Fi 的详细信息，请参阅连接到 Windows 中的 Wi-Fi。

下面介绍如何连接到 WLAN 网络：

1. 在“无线”屏幕上，选择“Wi-Fi”下的无线网络名称。

2. 如果看到提示，请输入无线网络密码，然后选择“连接”。 如果不知道密码，请参阅在 Windows 中查找 Wi-Fi 网络密码。

如果已设置 Surface，但转到“开始 > 设置 > 网络 & Internet > 手机网络”时未看到移动运营商列为选项，检查查看手机网络数据连接选项是否已关闭。

操作方式如下：

1. 在任务栏中选择 “无线网络 ”。

2. 检查以确保“手机网络”未灰显。

   • 如果“手机网络”已灰显，请选择用于打开手机网络数据的磁贴。

   • 如果“手机网络”未灰显，请选择用于关闭手机网络数据的磁贴。 然后再次选择该磁贴以重新启用手机网络数据。

   如果 Surface 上的手机网络数据无法打开，请参阅无法打开手机网络数据部分。

如果仍然看不到选项，请尝试删除 SIM 卡并重新插入它。 若要了解如何作，请参阅将 SIM 卡卡插入 Surface。

如果你在“手机网络”下仍然看不到你的移动运营商，则应联系移动运营商以获取选项，包括替换 SIM 卡卡。

如果无法打开手机网络数据，检查查看是否处于飞行模式。 要执行此操作：

1. 转到“开始”，然后选择“飞行模式 > 设置”。
   打开飞行模式设置

2. 确保飞行模式为“关闭”。

如果飞行模式已关闭，但仍无法打开手机网络数据，请删除 SIM 卡，将其检查损坏，重新插入，然后再次尝试在手机网络设置中打开手机网络数据。 有关插入 SIM 卡的详细信息，请参阅将 SIM 卡卡插入 Surface。 

如果 SIM 卡受损，请联系你的移动运营商进行更换。

如果连接受限或没有连接，则可能已超过移动运营商的网络范围。 若要了解具体情况，请检查你的数据信号：

1. 在任务栏中，选择“ 无线网络 ”。

2. 查看“手机网络”图标 (或 ) 中有多少条形图。
   如果只有一个酒吧，或者没有任何酒吧，请尝试使用 Wi-Fi 连接或找到一个位置，以更好的接收。

如果你在移动运营商的网络覆盖区域之外旅行，并且想要使用手机网络数据连接，则可能需要打开数据漫游。

若要设置 Surface，使你不在移动运营商服务范围内时默认打开漫游功能，请执行以下操作：

1. 转到 “开始”，然后选择 “设置” > “网络 & Internet  > 手机网络 ”。
   打开“手机网络”设置

2. 选择你的移动运营商名称。

3. 选择“自动连接”。

4. 选择“允许漫游”。