X、Surface Pro Surface Pro 7+Surface Pro Surface Go 2 的一些型号可以连接到手机网络数据网络。 如果无法连接到手机网络或无法保持连接,可以根据遇到的问题尝试执行以下操作。 选择下方的任何标题,它将会打开以显示详细信息:

如果无法连接到手机网络数据或共享连接,请先尝试从 Windows 更新安装最新的驱动程序。 共享手机网络数据连接需要支持 Wi-Fi Direct 的 Wi-Fi 驱动程序。

如果更新可用,则当 Surface 连接到 WLAN 时,将在其上自动安装这些更新。 只有高优先级更新会通过按流量计费的连接(如手机网络数据连接)进行安装。

你还可以手动检查更新。 操作方法如下:

  1. 将 Surface 连接到 WLAN(如果尚未连接)。 有关详细信息,请参阅将 Surface 连接到无线网络

  2. 转到"开始>设置> Windows更新"。

  3. 选择“检查更新”。
    如果有可用的更新,则会自动安装这些更新。 你可能需要在安装更新后重启 Surface。

如果你仍有问题,请查看以下解决方案。

如果你刚刚插入 SIM 卡,请至少等待 30 秒,以查看你的 Surface 是否识别 SIM 卡。 如果你仍会看到消息,请取出 SIM 卡托盘,并检查该卡是否正确放入该托盘中。 操作方法如下:

  1. 关闭 Surface。

  2. 取出 SIM 卡托盘。 不要触碰到 SIM 卡的金属部分。
    对于 Surface Go 2、Surface Pro 7+和 Surface Pro X,请参阅在 Surface 中插入 SIM卡。

  3. 更换托盘中的 SIM 卡,对齐卡和托盘上的凹口。

  4. 装回 SIM 卡托盘,让徽标一侧朝你,并轻轻按着,将其滑入 Surface。

  5. 打开 Surface。

如果你的 Surface 仍无法识别 SIM 卡,请尝试使用其他数据 SIM 卡,看一看你的 Surface 是否识别该卡。 如果你的 Surface 无法识别新卡,则问题可能在于你的另一张 SIM 卡。 请联系你的移动运营商以更换你的 SIM 卡。

如果你的 Surface 无法识别这两张 SIM 卡, 请与我们联系

如果转到 设置 > Internet 时未&手机网络",则你的 Surface 手机网络数据 (4G LTE) 可能已被禁用。

首先,确保你已安装所有最新的 Windows 更新。 如果 手机 网络仍未列为选项,请关闭 Surface 并移除并更换 SIM 卡托盘。

如果你仍然看不到 设置 > Network & 中的手机网络,可以使用设备管理器检查 Surface 上的调制解调器。 操作方法如下:

  1. 转到“开始”菜单,输入“设备管理器”,然后在搜索结果中选择“设备管理器”。

  2. 选择"网络适配器"旁边的箭头以展开适配器列表,并检查是否列出了 Surface 手机网络设备,例如 Surface Pro X 上的Snapdragon x24 LTE调制解调器移动宽带设备或 Surface Pro 7+ 上的Surface Mobile Broadband。 

如果仍未看到"手机网络",请与我们联系

如果你是第一次设置 Surface,但是看不见作为选项在“无线”屏幕上列出的移动运营商,请连接到 WLAN 网络以完成设置。 Surface 设置后你将能连接到手机网络数据。 若要详细了解如何连接到 Wlan,请参阅 连接 Wi-Fi Windows。

如果已设置 Surface,但未看到列出的移动运营商,请转到"开始">设置 >网络 & Internet>"手机网络",然后查看"手机网络"数据是否已关闭。 如果 Surface 上的手机网络数据无法启用,请参阅下方的“无法启用手机网络数据”。

如果你仍看不到该选项,请尝试取出 SIM 卡并重新插入。

  1. 关闭 Surface。

  2. 取出 SIM 卡托盘。 不要触碰到 SIM 卡的金属部分。
    对于 Surface Go 2、Surface Pro 7+和 Surface Pro X,请参阅在 Surface 中插入 SIM卡。

  3. 更换托盘中的 SIM 卡,对齐卡和托盘上的凹口。

  4. 装回 SIM 卡托盘,让徽标一侧朝你,并轻轻按着,将其滑入 Surface。

  5. 打开 Surface。

如果你在“手机网络”下仍看不到你的移动运营商,则可能需要新的 SIM 卡。 请联系你的移动运营商进行更换。

如果无法启用手机网络数据,请查看是否处于飞行模式。 为此,请执行以下操作:

  1. 转到"开始",然后选择"设置>"&">模式"。

  2. 检查"飞行模式"旁边的开关,如果它显示"开",则将其移动到"关闭"。

如果飞行模式已关闭但仍无法启用手机网络数据,请尝试取出 SIM 卡查看是否有损坏,然后再重新装入。

  1. 关闭 Surface。

  2. 取出 SIM 卡托盘并检查其是否损坏,但是不要触碰到该卡的金属部分。

  3. 更换托盘中的 SIM 卡,对齐卡和托盘上的凹口。

  4. 装回 SIM 卡托盘,让徽标一侧朝你,并轻轻按着,将其滑入 Surface。

  5. 打开 Surface。

  6. 尝试启用手机网络数据。

如果 SIM 卡受损,请联系你的移动运营商进行更换。 如果获得更换的 SIM 卡,但仍无法连接到手机网络数据, 请与我们联系

如果你的连接受限或你没有连接,你可能不在移动运营商的服务范围内。 若要了解,请检查任务栏中的手机网络数据图标,并查看您有多少个条形图。 如果只有一个亮起的条形或没有灯条,则很可能位于操作员区域的边缘或外侧。 若要重新连接,你需要移动以重新回到该服务范围内。

如果你在移动运营商的网络覆盖范围之外旅行,并且想要使用手机网络数据连接,请确保已启用漫游。 漫游允许你连接到 Internet,即使你离开移动运营商的网络。 某些运营商会收取额外的漫游费用,或具有包含此费用的不同流量套餐。 有关漫游套餐的更多信息,请咨询你的移动运营商。

若要设置 Surface,使你不在移动运营商服务范围内时默认打开漫游功能,请执行以下操作:

  1. 转到"开始",然后选择"设置>"网络&">"。

  2. 选择你的移动运营商名称。

  3. 打开"Windows保持连接"。

  4. 对于"数据漫游选项",请选择"漫游"。

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x、Surface Pro Surface Pro (第5代) 、Surface Go、Surface Go 2、Surface 2 和 Surface 3 的一些型号可以连接到手机网络数据网络。 如果无法连接到手机网络或无法保持连接,可以根据遇到的问题尝试执行以下操作。 选择下方的任何标题,它将会打开以显示详细信息:

如果无法连接到手机网络数据或共享连接,请先尝试从 Windows 更新安装最新的驱动程序。 共享手机网络数据连接需要支持 Wi-Fi Direct 的 Wi-Fi 驱动程序。

如果更新可用,则当 Surface 连接到 WLAN 时,将在其上自动安装这些更新。 只有高优先级更新会通过按流量计费的连接(如手机网络数据连接)进行安装。

你还可以手动检查更新。 操作方法如下:

  1. 将 Surface 连接到 WLAN(如果尚未连接)。 有关详细信息,请参阅将 Surface 连接到无线网络

  2. 转到"开始 ">设置>"&"> Windows更新 "。  

  3. 选择“检查更新”。
    如果有可用的更新,则会自动安装这些更新。 你可能需要在安装更新后重启 Surface。

如果你仍有问题,请查看以下解决方案。

如果你刚刚插入 SIM 卡,请至少等待 30 秒,以查看你的 Surface 是否识别 SIM 卡。 如果你仍会看到消息,请取出 SIM 卡托盘,并检查该卡是否正确放入该托盘中。 操作方法如下:

  1. 关闭 Surface。

  2. 取出 SIM 卡托盘。 不要触碰到 SIM 卡的金属部分。
    对于 Surface 2 和 Surface 3,请参阅 从 Surface 2和 Surface 3 中删除 SIM 卡。
    对于 Surface Go,Surface Pro (第 5 代) ,Surface Pro X,请参阅将SIM 卡插入 Surface。

  3. 更换托盘中的 SIM 卡,对齐卡和托盘上的凹口。

  4. 装回 SIM 卡托盘,让徽标一侧朝你,并轻轻按着,将其滑入 Surface。

  5. 打开 Surface。

如果使用硬件保护装置访问手机网络数据,请先关闭 Surface,拔下并重新插上硬件保护装置,然后再重启 Surface。

如果你的 Surface 仍无法识别 SIM 卡,请尝试使用其他数据 SIM 卡,看一看你的 Surface 是否识别该卡。 如果你的 Surface 无法识别新卡,则问题可能在于你的另一张 SIM 卡。 请联系你的移动运营商以更换你的 SIM 卡。

如果你的 Surface 无法识别这两张 SIM 卡, 请与我们联系

如果在任务栏中选择“无线网络 时,“手机网络”未作为选项列出,则 Surface 手机网络数据 (4G LTE) 调制解调器可能被禁用,或者 Surface 可能无法识别硬件保护装置。

首先,确保你已安装所有最新的 Windows 更新。 如果“手机网络”仍未作为选项列出,请关闭你的 Surface,然后取出并装回 SIM 卡托盘或硬件保护装置。

如果在选择“无线网络 时仍看不到“手机网络”,则你可以使用设备管理器检查 Surface 上的调制解调器。 操作方法如下:

  1. 转到"开始 ",输入设备管理器 ,在搜索结果中,选择"设备管理器"。

  2. 选择“网络适配器”旁边的箭头展开适配器列表,然后查看是否列出了 Surface 3 调制解调器设备。

如果列出了 Surface 3 调制解调器设备,请执行以下操作:

  1. 双击它以打开属性。

  2. 在“驱动程序”下,选择“禁用”。

  3. 在警告框中选择“”。

  4. 选择“启用”以重启调制解调器。

如果在选择无线网络时仍看不到"手机网络",请与我们联系。 

如果你是第一次设置 Surface,但是看不见作为选项在“无线”屏幕上列出的移动运营商,请连接到 WLAN 网络以完成设置。 Surface 设置后你将能连接到手机网络数据。 下面介绍如何连接到 WLAN 网络:

  1. 在“无线”屏幕上,选择“Wi-Fi”下的无线网络名称。

  2. 如果看到提示,请输入无线网络密码,然后选择“连接”。 如果不知道密码,请参阅在 Windows 中查找 Wi-Fi 网络密码

如果已设置 Surface,在转到"启动 > 设置> 网络 & Internet >手机网络"时未看到移动运营商列为选项,请检查手机网络数据连接选项是否已关闭。   操作方法如下:

  1. 在任务栏中选择“无线网络

  2. 检查以确保“手机网络”未灰显。

    • 如果“手机网络”已灰显,请选择用于打开手机网络数据的磁贴。

    • 如果“手机网络”未灰显,请选择用于关闭手机网络数据的磁贴。 然后再次选择该磁贴以重新启用手机网络数据。

    如果 Surface 上的手机网络数据无法启用,请参阅下方的“无法启用手机网络数据”。

如果你仍看不到该选项,请尝试取出 SIM 卡并重新插入。

  1. 关闭 Surface。

  2. 取出 SIM 卡托盘。 不要触碰到 SIM 卡的金属部分。
    对于 Surface 2 和 Surface 3,请参阅 从 Surface 2和 Surface 3 中删除 SIM 卡。
    对于 Surface Go,Surface Pro (第 5 代) ,Surface Pro X,请参阅将SIM 卡插入 Surface。

  3. 更换托盘中的 SIM 卡,对齐卡和托盘上的凹口。

  4. 装回 SIM 卡托盘,让徽标一侧朝你,并轻轻按着,将其滑入 Surface。

  5. 打开 Surface。

如果你在“手机网络”下仍看不到你的移动运营商,则可能需要新的 SIM 卡。 请联系你的移动运营商进行更换。

如果无法启用手机网络数据,请查看是否处于飞行模式。 为此,请执行以下操作:

  1. 转到"开始 ",然后选择 "设置>"&">模式"。

  2. 检查“飞行模式”下的开关,如果显示“”,请将其改为“”。

如果飞行模式已关闭但仍无法启用手机网络数据,请尝试取出 SIM 卡查看是否有损坏,然后再重新装入。

  1. 关闭 Surface。

  2. 取出 SIM 卡托盘并检查其是否损坏,但是不要触碰到该卡的金属部分。
    如果不确定如何删除 SIM 卡,请参阅从 Surface 2和 Surface 3 中删除 SIM 卡。

  3. 更换托盘中的 SIM 卡,对齐卡和托盘上的凹口。

  4. 装回 SIM 卡托盘,让徽标一侧朝你,并轻轻按着,将其滑入 Surface。

  5. 打开 Surface。

  6. 尝试启用手机网络数据。

如果 SIM 卡受损,请联系你的移动运营商进行更换。 如果获得更换的 SIM 卡,但仍无法连接到手机网络数据, 请与我们联系

如果你的连接受限或你没有连接,你可能不在移动运营商的服务范围内。 若要了解具体情况,请检查你的数据信号:

  1. 在任务栏中选择“无线网络

  2. 查看在手机网络图标中有多少条亮起。
    如果只有一个亮起的条形或没有灯条,则很可能位于操作员区域的边缘或外侧。 若要重新连接,你需要移动以重新回到该服务范围内。

如果你在移动运营商的网络覆盖范围之外旅行,并且想要使用手机网络数据连接,请确保已启用漫游。 漫游允许你连接到 Internet,即使你离开移动运营商的网络。 某些运营商会收取额外的漫游费用,或具有包含此费用的不同流量套餐。 有关漫游套餐的更多信息,请咨询你的移动运营商。

若要设置 Surface,使你不在移动运营商服务范围内时默认打开漫游功能,请执行以下操作:

  1. 转到"开始 ",然后选择">设置>"&">"。  

  2. 选择你的移动运营商名称。

  3. 选择“自动连接”。

  4. 选择“允许漫游”。

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