如果无法安装更新、收到错误消息或 Surface 在更新时冻结，请尝试以下几个解决方案。
运行 Windows 更新疑难解答程序
如果你在安装更新时遇到问题，请尝试运行 Windows 更新自动疑难解答，这可以解决一些常见的更新问题：
选择
>的“开始”图标 “
>的设置图标 
>的系统图标 “
疑难解答图标 ，或选择下面的按钮。-
其他疑难解答”图标。 在“Windows 更新
图标旁边，选择“运行”。
检查日期和时间设置
如果你的日期和时间设置不正确，可能会在检查更新时看到 Windows 更新错误 80072F8F，或者更新可能无法正确安装。
若要检查日期和时间设置，请转到 “开始”图标，然后选择“>的“设置”图标 时间
& 语言图标。
对电池充电
注意
此部分不适用于 Surface Studio（没有电池）。
在尝试安装更新之前，请确保电池充电到至少有 40% 的电量。
如果看到 Windows 更新错误 8024004C，或如果 Surface 电池无法充电到 40% 以上，请移除并重新安装电池驱动程序。 操作方式如下：
- 接通 Surface 电源。
-
为任务栏上的
，输入设备管理器，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。 - 选择“电池”类别旁边的箭头。
- 双击 Microsoft ACPI-Compliant 控制方法“电池 ”或 “Surface 电池”，然后在 “驱动程序 ”选项卡下，选择“ 卸载设备>确定”。
- 选择 >的“开始”图标
>的“重启”
。 重启过程会重新安装驱动程序。
如果重新安装驱动程序后电池能充电到 40% 以上，请再次尝试安装更新。
如果电池仍然无法充电到 40% 以上，则你的 Surface 可能需要维修。 有关更多帮助， 请参阅如何获取 Surface 的维修服务。
注意
有关 Surface 电池和电源的详细信息，请参阅 如何为 Surface 充电。
重启 Surface
警告
更新过程中发生中断可能会损坏 Surface。 如果更新似乎已停止并且 Surface 未自动重启，请先等待至少 20 分钟，然后再自己尝试重启 Surface。
如果你看到以下任意这些错误，重启 Surface 可能解决问题：
- 更新错误 80248007
- 更新安装冻结超过 20 分钟
- 更新停留在“正在准备设备...”屏幕超过 20 分钟
- 更新停留在“我们正在安装一个系统更新，请稍候”屏幕超过 20 分钟
- 更新历史记录显示“等待重启”
- 更新历史记录显示更新“失败”
如果你收到上述任何错误，请按下面列出的顺序尝试每一个重启解决方案。
解决方案 1：重启 Surface
选择 >的“开始”图标、>的电源图标、“重启”图标，或更新
Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果还存在问题，请尝试“解决方案 2”。
解决方案 2：强制重启
选择 >的“开始”图标 >的电源图标 关机图标，等待片刻后 Surface 关闭。 然后按住电源按钮 20 秒。 如果在几秒钟后看到徽标屏幕，请继续按住 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。
Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果你在安装更新时遇到问题，可能需要手动安装更新。
手动安装 Surface 更新
如果你仍无法安装 Surface 更新，请尝试手动下载并安装更新文件。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
注意
- 这些更新文件仅适用于 Surface 硬件和固件。 不能按此方式安装 Windows 更新。
如果仍无法安装更新，则可能需要 重置或恢复 Surface。
