使用 Surface 应用和 Surface 诊断工具包修复常见问题
如果 Surface 未按预期工作，Surface 应用和 Surface 诊断工具包可帮助你识别和修复常见问题。 下面是入门方法：
在 Surface 应用中检查设备
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
- 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
- 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
- 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意
如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft 应用商店下载 Surface 应用。 下载后，选择“ 开始”，搜索 “Surface”，然后从结果列表中选择应用。
运行 Surface 诊断工具包
选择“ 开始
”，搜索 “Surface Diagnostic Toolkit”，然后在结果列表中选择它。
如果尚未安装，可以从 Microsoft Store 下载它。按照 Surface 诊断工具包中的屏幕说明操作。
详细了解 如何使用 Surface 诊断工具包。
探索其他故障排除选项
如果 Surface 仍无法正常工作，则需要执行其他步骤：
重置 Surface
请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 重置或恢复 Surface 并按照建议的步骤操作，或请参阅 创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器 以将设备重置为出厂设置和驱动程序。
如果已重置 Surface，但仍遇到问题，则需要提交维修订单。
提交服务订单
可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。
注意
如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。
发送到Microsoft
若要准备将设备寄送到Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单并打印发货标签。
查找线下支持
在某些国家/地区，Microsoft提供 现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。
自行维修
如果你在技术上经验丰富，并且拥有正确的工具，Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南， 使你能够执行维修。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。