Surface 触控笔疑难解答
本文提供故障排除步骤，以帮助解决 Surface 触控笔在写入、打开应用或连接到蓝牙时出现的问题。
常见问题
以下是可以先尝试的一些操作。
签入 Surface 应用
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
- 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
- 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
- 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意
如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft 应用商店下载 Surface 应用。 下载后，选择“ 开始”，搜索 “Surface”，然后从结果列表中选择应用。
检查 Surface 触控笔是否与 Surface 兼容
有关详细信息，请转到 Surface 触控笔兼容性和功能。
注意
Surface Laptop 13 英寸（第 1 版）、Surface Laptop 5G 商业版、Surface Laptop（第 7 版），所有 Surface Laptop Go 设备都不兼容 Surface Slim 触控笔或 Surface 触控笔。 这些 Surface 设备不支持墨迹书写或手写。
检查触控笔的电池电量
可以在 Surface 应用中快速查找触控笔的电池电量。
- 在应用的底部，你将看到连接的 Surface 配件。
- 找到触控笔以查看其电池电量。
确保触控笔已与设备配对，以查看其电池电量。 如需更多帮助，请查看 使用 Surface Slim 触控笔。
或者，可以通过按触控笔上的顶部按钮来检查一般电池电量。 如果 LED 灯颜色为琥珀色或红色，则表示电池电量不足，需要根据所使用的笔类型充电或更换。
有关为 Surface Slim 触控笔充电的更多帮助，请查看 修复 Surface Slim 触控笔充电问题 或有关更换 Surface 触控笔电池的帮助，请查看 更换 Surface 触控笔电池。
我的触控笔无法与 Surface 配对
- 若要在 Surface 触控笔上启用蓝牙配对模式，请按住顶部按钮约 5-7 秒。 LED 指示灯将开始连续闪烁，指示笔已准备好配对。
- 接下来， 打开电脑上的蓝牙设置 ，并确保蓝牙已打开。 然后，选择“ 添加设备”选项。
- 在设备列表中，选择Surface 触控笔。 按照出现的所有其他说明执行相应操作，然后选择“完成”。
如果触控笔未显示在设备列表中，则可以使用 LED 来帮助识别问题。 长按触控笔顶部按钮 5-7 秒钟，观察 LED 灯。 然后，将观察结果与下表进行比较。
| 长按顶部按钮时 | 这意味着什么？ |
|---|---|
| LED 指示灯持续闪烁。 | 触控笔已通电并尝试与设备配对。 重启 Surface 并再次尝试配对。 |
| LED 指示灯闪烁 2-3 秒钟。 | 触控笔当前已与附近的另一台 Surface 设备配对。 若要解决此问题，请找到其他 Surface，并从其蓝牙设备列表中删除触控笔。 转到蓝牙设备列表，选择触控笔并将其删除。 打开蓝牙 & 设备
|
| 红色或琥珀色 LED 灯 | 这表示功率较低。 根据触控笔型号，可能需要为 Slim 触控笔电池 充电 或 更换 其他触控笔的电池。 |
| 没有 LED 灯 (不打开) 。 | 如果在更换电池或充电后触控笔上的指示灯未亮起，则可能是时候更换触控笔了。 若要了解如何请求更换，请参阅 请求更换笔 部分。 |
注意
Microsoft Classroom 触控笔 1 和 Microsoft Classroom 触控笔 2 不支持蓝牙或笔帽功能。
探索其他故障排除选项
选择以下任一标头以查看详细信息和解决方案：
我的触控笔无法墨迹书写
如果在尝试上一部分中的步骤后触控笔仍不墨迹，则可以尝试一些操作。 有关详细信息，请参阅 Surface 触控笔不墨迹时要尝试的操作。
注意
我们的高级 Surface Slim 触控笔 2 配备易于移动的笔尖。 删除 仅适用于 更换笔尖。 过度 (500 或更多) 笔尖的移除+ 重新插入周期可能会损坏笔的内部部分，并导致墨迹书写失败。 由于过度移除和重新插入周期而导致的笔故障不在产品保修范围内。
单击或双击顶部按钮不起作用或打开分配的快捷方式
确保蓝牙已打开，并且触控笔已连接到 Surface。 有关详细信息，请参阅 我的触控笔无法与 Surface 配对
可以自定义触控笔快捷方式，将特定功能分配给按钮。
- 转到设置中的触控笔 & Windows Ink。
- 在 “选择快捷按钮的作用”下，可以分配要执行 “单击”、“ 双击 ”或 “按住 (（如果可用) ）执行的操作，包括打开所选的程序或应用。
写作有锯齿状且不准确
- 尝试 在另一个应用中编写 ，看看问题是否仍然存在。 如果问题不持久，则问题可能出在应用上。
- 请尝试移除并重新插入笔尖或更换笔尖。 有关详细信息，请参阅 替换 Surface 触控笔笔尖。
触控笔笔尖折断、丢失或磨损
有关详细信息，请参阅更换 Surface 触控笔笔尖。
请求更换触控笔
如果要请求更换笔，请转到 Microsoft帐户 |选择设备进行维修 ，并使用Microsoft帐户登录。 如果未列出 Surface 设备，请选择“首先 注册设备 ”。 如果 Surface 设备已注册，请选择它并按照说明操作。
当被问及问题的类别时，请选择“附件”，然后你可以从“笔问题类型”中进行选择。 你将看到基于保修状态和更换资格的更换产品/服务。 若要了解有关 Surface 质保的详细信息，可访问 Surface 质保信息。
如果保修期已过期，还可以考虑购买新笔。 Surface 触控笔和其他配件可从 Microsoft商店 和其他 零售商购买。
注意
如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。