本文提供了故障排除步骤，以帮助解决 Surface 触控笔无法书写、打开应用或连接到蓝牙时出现的问题。
常见问题
可以首先尝试以下操作。
在 Surface 应用中签入
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
- 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
- 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
- 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意
如果尚未安装 Surface 应用，可以 从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择 “开始”，搜索 Surface，然后从结果列表中选择该应用。
检查 Surface 触控笔是否与 Surface 兼容
有关详细信息，请转到 Surface 触控笔兼容性和功能。
注意
这些设备型号与 Surface Slim 触控笔或 Surface 触控笔不兼容，因为它们不支持墨迹书写或书写。
- Surface Laptop (第 8 版)
- Surface Laptop 13 英寸
- Surface Laptop（第 7 版）
- Surface Laptop Go (所有版本)
检查触控笔的电池电量
可以在 Surface 应用中快速查找触控笔的电池电量。
- 在应用底部，你将看到连接的 Surface 配件。
- 查找触控笔以查看其电池电量。
确保触控笔已与设备配对以查看其电池电量。 有关更多帮助，请查看 使用 Surface 超薄触控笔。
或者，您可以通过按触控笔上的顶部按钮来检查一般电池电量。 如果 LED 指示灯颜色为琥珀色或红色，则表示电池电量低，需要充电或更换，具体取决于所用笔的类型。
有关为 Surface Slim 触控笔充电的更多帮助，请查看 “修复 Surface Slim 触控笔充电问题 ”或有关更换 Surface 触控笔电池的帮助，请查看“ 更换 Surface 触控笔电池”。
我的触控笔无法与 Surface 配对
- 要在 Surface 触控笔上启用蓝牙配对模式，请长按顶部按钮约 5-7 秒钟。 LED 灯将开始持续闪烁，表示触控笔已准备好配对。
- 接下来，打开电脑上的 蓝牙设置 并确保蓝牙已打开。 然后，选择选项添加 设备。
- 在设备列表中，选择Surface 触控笔。 按照出现的所有其他说明执行相应操作，然后选择“完成”。
如果触控笔未显示在设备列表中，你可以使用 LED 来帮助识别问题。 长按触控笔顶部按钮 5-7 秒钟，然后观察 LED 灯。 然后，将您的观察结果与下表进行比较。
| 长按顶部按钮时 | 这意味着什么？ |
|---|---|
| LED 指示灯持续闪烁。 | 触控笔已通电并尝试与设备配对。 重启 Surface 并再次尝试配对。 |
| LED 指示灯闪烁 2-3 秒钟。 | 触控笔当前已与附近的另一台 Surface 设备配对。 若要解决此问题，请找到另一台 Surface，然后从其蓝牙设备列表中删除触控笔。 转到蓝牙设备列表，选择触控笔并将其删除。 打开蓝牙 & 设备
|
| 红色或琥珀色 LED 指示灯 | 这表示功率不足。 根据触控笔型号，可能需要为 Slim 触控笔电池 充电 或 更换 其他触控笔的电池。 |
| 没有 LED 灯 (不打开) 。 | 如果在更换电池或充电后，触控笔上的指示灯仍未亮起，则可能需要更换触控笔了。 若要了解如何申请更换触 控笔，请参阅“请求更换触控笔 ”部分。 |
注意
Microsoft Classroom 触控笔 1 和 Microsoft Classroom 触控笔 2 不支持蓝牙或笔帽功能。
浏览其他故障排除选项
浏览下面的标题以查看详细信息和解决方案：
我的触控笔无法墨迹书写
如果在尝试上一节中的步骤后，触控笔仍未墨迹书写，可以尝试一些操作。 有关详细信息，请参阅 Surface 触控笔无法进行墨迹书写时可以尝试的操作。
注意
我们的高级 Surface Slim 触控笔 2 配有易于拆卸的触控笔笔尖。 删除 仅适用于更换 触控笔笔尖。 触控笔笔尖的 (500 次或更长时间) 卸下 + 重新插入周期可能会损坏触控笔的内部部件并导致墨迹书写失败。 由于过度的拆卸和重新插入周期导致的触控笔故障不在产品保修范围内。
单击或双击顶部按钮不起作用或打开指定的快捷方式
确保蓝牙已打开，并且触控笔已连接到 Surface。 有关详细信息，请参阅 我的触控笔无法与 Surface 配对
可以自定义触控笔快捷方式，为按钮分配特定功能。
- 转到设置中的“笔 & Windows Ink”。
- 在“选择快捷键的作用”下，你可以为单击、双击或按住 (分配一个操作（如果可用) ），包括打开所选程序或 App。
写作锯齿状且不准确
- 尝试 在另一个应用中编写 ，看看问题是否仍然存在。 如果问题没有持续存在，则问题可能出在应用程序上。
- 尝试移除并重新插入触控笔笔尖或更换触控笔笔尖。 有关详细信息，请参阅 更换 Surface 触控笔笔尖。
触控笔笔尖折断、丢失或磨损
有关详细信息，请参阅更换 Surface 触控笔笔尖。
请求更换触控笔
若要请求更换触控笔，请转到 Microsoft 帐户 |选择要维修的设备 并使用 Microsoft 帐户登录。 如果你的 Surface 设备未列出，请先选择 “注册设备” 。 如果 Surface 设备已注册，请选择它并按照说明进行操作。
当询问问题类别时，请选择配件，然后您将能够从笔问题类型中进行选择。 你将看到基于保修状态和换货资格的更换优惠。 若要了解有关 Surface 质保的详细信息，可访问 Surface 质保信息。
如果保修范围已过期，您还可以考虑购买新的触控笔。 Surface 触控笔和其他配件可从 Microsoft Store 和其他 零售商处购买。
注意
如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
