如果你的 Surface 触控笔无法进行墨迹书写或书写，请放心，你可以尝试执行一些步骤使其恢复正常。
开始前，请查看以下内容。
检查 Surface 设备是否与触控笔输入兼容。 有关详细信息，请转到 Surface 触控笔兼容性和功能。
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注意
这些设备型号与 Surface Slim 触控笔或 Surface 触控笔不兼容，因为它们不支持墨迹书写或书写。
- Surface Laptop (第 8 版)
- Surface Laptop 13 英寸
- Surface Laptop（第 7 版）
- Surface Laptop Go (所有版本)
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步骤 1：重启 Surface 设备
有时，问题并非出在 Surface 触控笔上。 可能是设备本身。 重启通常可以改善设备与配件之间的连接。
- 若要重启 Surface，请选择
“开始”图标，选择
“电源”图标，然后为
“重启”图标。
步骤 2：在其他应用上测试触控笔功能
在 OneNote、Sticky Note 或画图等应用中使用触控笔。
- 适用于这些应用程序中的任何一种？ 原始应用可能不支持触控笔输入。 请与应用提供商联系以获取帮助。
- 在任何地方都不起作用？ 问题可能出在触控笔或设备上。 请继续执行下一步疑难解答步骤。
步骤 3：手动安装驱动程序
Surface 墨迹书写依赖于触摸屏功能。 你的 Surface 设备可能缺少某些驱动程序，例如 Surface 触摸固件或 HID-Compliant 触摸屏。 触摸屏工作需要这些驱动程序。
- 下载并安装特定于设备型号和 Windows 版本的驱动程序可能会恢复触摸屏功能。 有关详细信息，请参阅 手动更新 Surface 驱动程序和固件。
步骤 4：重置 Surface
如果触摸屏或墨迹书写功能仍有问题，请尝试重置 Surface。 有关详细信息，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface， 并按照重置 Surface 的建议步骤进行操作。 重置并设置 Surface 后，请再次尝试使用触控笔。
请求更换触控笔
注意
我们的高级 Surface Slim 触控笔 2 配有易于拆卸的触控笔笔尖。 删除 仅适用于更换 触控笔笔尖。 触控笔笔尖的 (500 次或更长时间) 卸下 + 重新插入周期可能会损坏触控笔的内部部件并导致墨迹书写失败。 由于过度的拆卸和重新插入周期导致的触控笔故障不在产品保修范围内。
若要请求更换触控笔，请转到 Microsoft 帐户 |选择要维修的设备 并使用 Microsoft 帐户登录。 如果你的 Surface 设备未列出，请先选择 “注册设备” 。 如果 Surface 设备已注册，请选择它并按照说明进行操作。
当询问问题类别时，请选择配件，然后您将能够从笔问题类型中进行选择。 你将看到基于保修状态和换货资格的更换优惠。 若要了解有关 Surface 质保的详细信息，可访问 Surface 质保信息。
如果保修范围已过期，您还可以考虑购买新的触控笔。 Surface 触控笔和其他配件可从 Microsoft Store 和其他 零售商处购买。
注意
如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
