Surface 相机无法正常工作

为了获得增强的帮助和支持，我们建议使用 Surface 应用。

Surface 应用了解你的设备，检测最常见的问题，并为你提供简单的个性化解决方案。

打开 Surface 应用

如果无法在 Surface 设备上使用该应用，仍可遵循以下基本支持解决方案。

请尝试这些解决方案来解决 Surface 上内置相机 () 可能存在的任何问题。例如，它可能缺少驱动程序或需要重启。也可能是你的隐私设置不允许某些应用的相机访问，或者你要使用的应用存在问题。

运行疑难解答

首先，在 “获取帮助” 应用中运行自动相机疑难解答。获取帮助自动运行诊断，并采取正确的步骤来解决大多数相机问题。

打开“获取帮助”

确保应用可以使用相机

选择 “开始 > 设置 > 隐私 & 安全性 > 相机 ”，并确保将 “相机访问 ”和“允许应用访问你的相机 ”设置为“ 开”。

允许访问此设备上的相机

获得最新更新

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

删除并重新安装驱动程序

重要: 不应在基于 Windows Arm® 的 Surface 设备上执行以下步骤，例如 Surface Pro X、5G Surface Pro 9、Surface Pro (第 11 版) 或 Surface Laptop (第 7 版) 。还原已卸载的驱动程序的唯一方法是完全系统还原。

在任务栏上选择“搜索”，输入设备管理器，然后从结果中选择它。
选择“相机”旁边的箭头以展开列表，检查查看是否列出了以下适配器之一：
- Intel (R) TGL AVStream 摄像头
- Intel(R) AVStream 摄像头
双击相机，选择“驱动程序”选项卡，然后选择“卸载设备”。
选择“尝试删除此设备的驱动程序”，然后选择“卸载”。
重新启动 Surface。