Surface 相机无法正常工作

请尝试这些解决方案来解决 Surface 上的相机 () 可能存在的任何问题。例如，它可能缺少驱动程序或需要重启。也可能是你的隐私设置不允许某些应用的相机访问，或者你要使用的应用存在问题。

运行疑难解答

首先，在 “获取帮助” 应用中运行自动相机疑难解答。获取帮助自动运行诊断，并采取正确的步骤来解决大多数相机问题。

选择 “开始 > 设置 > 隐私 & 安全性 > 相机 ”，并确保将 “相机访问 ”和“允许应用访问你的相机 ”设置为“ 开”。

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

在 Surface 应用中，展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。
如果需要，请选择用于更新设备的选项。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

在任务栏上选择“搜索”，输入设备管理器，然后从结果中选择它。
选择“相机”旁边的箭头以展开列表，检查查看是否列出了以下适配器之一：
- Intel (R) TGL AVStream 摄像头
- Intel(R) AVStream 摄像头
双击相机，选择“驱动程序”选项卡，然后选择“卸载设备”。
选择“尝试删除此设备的驱动程序”，然后选择“卸载”。
重新启动 Surface。

选择“ 开始 > 电源 > 关机 ”，然后等待 Surface 关闭。然后长按电源按钮 20 秒钟。如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

如果仍然遇到相机问题，请尝试还原或重置 Surface。若要了解如何操作，请参阅还原或重置 Surface for Windows。

可以执行最后一个步骤。如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

显示卡车图标。

发送到 Microsoft
若要准备将设备运送到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

更小的按钮。

查找现场支持服务
当前中国、印度和日本提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除，和系统恢复。

显示扳手图标。

自主维修
如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。