疑難排解公司或學校帳戶的驗證碼問題

摘要

本文將說明為何來自 Microsoft 的驗證碼不一定會送達您的公司或學校帳戶。 它包括每個原因的最常見原因和解決方案的列表。

公司或學校帳戶驗證碼不一定會送達的原因

通讀下面最常見的原因列表，看看是否有任何原因適用於您。

我沒有收到驗證碼

檢查正確的信箱：透過電子郵件傳送的驗證碼只能傳送至您的主要使用者名稱，或是您新增做 為驗證登入方式的其他電子郵件。

您可能會因為異常活動而遭到封鎖：Microsoft 會評估每次登入、註冊或客戶互動的可信度和可信度，以保護您、您的帳戶以及我們的服務。 如果您的操作觸發警示或顯著偏離您的典型模式，我們可能會將其解讀為潛在風險行為，導致暫時封鎖，我們將不會傳送代碼。

請勿向替代電子郵件提出過多或重複的請求，因為這可能會導致我們封鎖您並且不發送驗證碼。

您的地理位置可能會有 大量受損流量 ，為了保護您，我們也可能無法以我們希望的速度將代碼傳送到您的帳戶。 雖然很少見，但這些問題會在一段時間後自動解決。

您是否已新增 VOIP 號碼？ 您無法新增 VOIP 號碼作為登入或取得驗證碼的方式。 請改為新增其他方法。

您的電子郵件是否已將您的驗證碼傳送到 [垃圾郵件] 資料夾？  檢查您的垃圾郵件資料夾中是否有來自 Microsoft 的郵件。 有效的驗證碼來自 @accountprotection.microsoft.com 電子郵件地址。

將 @accountprotection.microsoft.com 標示為信任的寄件者，以在收件匣中接收您的驗證碼。

是否正確輸入您的電話號碼或電子郵件地址？ 為了確保您的資訊安全，我們在您登入時僅顯示電話號碼的最後兩個數字或電子郵件地址的前兩個字元。

1. 使用您的 Microsoft 帳戶登入安全性基本知識頁面。

   登入

2. 在密碼輸入畫面中，選取 [以其他方式登入]。

若要查看替代登入方法：

帳戶安全或鎖定：如果您的帳戶已被標記為異常活動或出於安全原因被鎖定，則在問題解決之前，驗證訊息可能不會通過。

如何修正「嘗試其他驗證方法」錯誤訊息

有時候，您可能會在嘗試簽署時遇到封鎖。 我們知道這可能會令人沮喪和破壞性，但以下是封鎖背後的一些原因以及如何克服它們的指南。

1. 異常活動。 您可能會因為異常活動而遭到封鎖。 Microsoft 會評估每次登入、註冊或客戶互動的可信度和可信度，以保護您、您的帳戶以及我們的服務。 如果您的操作觸發警示或顯著偏離您的典型模式，我們可能會將其解讀為潛在風險行為，從而導致暫時封鎖。
2. 要求量大。 對替代電子郵件或電話號碼提出過多或重複的要求可能會導致我們封鎖您。 這可能會導致暫時或永久封鎖。
3. 違反服務條款。 從事違反帳戶服務條款的活動可能會導致帳戶被封鎖。
4. 您的地理位置可能會有大量流量受到損害，為了保護您，我們可能也會封鎖您的帳戶。 雖然很少見，但這些問題會在一段時間後自動解決。

如何解決帳戶封鎖：

1. 嘗試其他方法： 有時候封鎖可能會與您使用的驗證方法綁定。 請嘗試使用另一個連結到您帳戶的驗證方法。
2. 嘗試其他網路：嘗試在行動裝置上的 Wi-Fi 或行動數據之間切換，或盡可能選擇其他 Wi-Fi 網路。
3. 等待： 有時候等待一天就足以移除區塊。 請勿重複多次嘗試，因為這可能會重設任何時間鎖定。 如果 24 小時後沒有變化，請等待較長的時間 - 盡可能長至 1 週。

如何修正「我們無法傳送簡訊至此號碼」錯誤訊息

您可能會因為異常活動而遭到封鎖：Microsoft 會評估每次登入、註冊或客戶互動的可信度和可信度，以保護您、您的帳戶以及我們的服務。 如果您的操作觸發警示或顯著偏離您的典型模式，我們可能會將其解讀為潛在風險行為，導致暫時封鎖，我們將不會傳送代碼。

請勿向替代電子郵件提出過多或重複的請求，因為這可能會導致我們封鎖您並且不發送驗證碼。

您的地理位置可能會有 大量受損流量 ，為了保護您，我們也可能無法以我們希望的速度將代碼傳送到您的帳戶。 雖然很少見，但這些問題會在一段時間後自動解決。

您是否已新增 VOIP 號碼？ 您無法新增 VOIP 號碼作為登入或取得驗證碼的方式。 請改為新增其他方法。

我無法存取公司或學校帳戶安全性資訊

如果您知道密碼，但無法存取部分 （但不是全部） 安全性資訊：

1. 登入您的 Microsoft 帳戶 的安全性資訊 頁面。

   登入

2. 選取 [新增登入方法]，然後選擇要驗證登入的方式。
3. 選取並展開您遺失的安全性資訊/驗證選項，然後選取 [移除]。
4. 再次選取 [移除] 以確認。

如果您知道密碼，但無法存取所有安全性資訊：

1. 移至 passwordreset.microsoftonline.com 並輸入您的電子郵件或使用者名稱。

   重設密碼

2. 選取 [下一步 ]，然後依照指示進行。

如何修正登入公司或學校帳戶時發生的「錯誤 400」

錯誤 400 通常表示無法處理您的使用密碼的登入要求。  了解如何協助修正錯誤。

為什麼我在公司或學校帳戶上收到未經要求的驗證碼

如果您收到您未要求的驗證碼或登入提示，可能是因為：

• 有人正在嘗試存取您的帳戶。
• 有人嘗試登入時，不小心輸入了錯誤的電話/電子郵件。
• 您前段時間要求的代碼延遲傳遞。