Surface 音效和音訊配件疑難排解

附註: 您所在的國家或地區可能無法使用某些產品。

如果您在 Surface 上無法順利使用聲音、音量、音訊播放或錄製功能,或者無法順利使用音訊配件,例如耳機、外接式喇叭或麥克風,可以試試以下動作。

首先嘗試的事項

移除阻礙物

確認 Surface 上的喇叭和麥克風出聲口前沒有任何阻礙物,包括強化玻璃螢幕保護貼或貼紙。 如果您不確定喇叭和麥克風出聲口的位置,請參閱 Surface 功能

檢查音訊配件連接情形

如果您可以從 Surface 喇叭聽到聲音,但無法從配件聽到聲音,請確認配件是否正常運作且連接正確。

  • 嘗試將配件用於不同裝置。

  • 檢查將 Surface 連接至配件的纜線是否已牢牢插入。 如果已經連接牢固,但您仍然無法從配件聽到聲音,請使用不同的纜線。

  • 關閉所有音訊應用程式,然後從 Surface 與配件卸下所有配件纜線並重新連接。

  • 請確定使用 藍牙® 無線技術的附件已與您的 Surface 正確配對。

  • 若您在嘗試聆聽音訊時使用 Surface Dock,請參閱疑難排解 Surface Dock

調整音量

確認音量已調到適當的大小。 您可以在幾個地方控制音量:

  • 音量按鈕: 按下 Surface 的音量按鈕可以調高或調低音量。

  • 鍵盤: 如果 Surface 鍵入護套或鍵盤設有音量鍵,請按下降低音量鍵、增強音量鍵或靜音鍵。

    桌面工作列: 在桌面工作列中,選取 [ 喇叭][喇叭] 圖示,然後向上或向下調整音量控制。

  • 音訊配件: 調整耳機、喇叭、手機或其他音訊配件或配件隨附軟體中的音量。 若要了解有關調整音量的詳細資訊,請參閱配件隨附的資訊或前往製造商網站。

  • 應用程式: 某些應用程式在應用程式內具備音量控制。

附註: 

  • Surface 上的音量按鈕以及工作列中的桌面音量設定會搭配運作。 如果您對其中一個設定增強音量、降低音量或靜音,其他設定中的音量也會隨之改變。

  • 應用程式和配件上 (例如耳機和外接式喇叭) 的音量控制則是獨立運作,不受 Surface 內建控制影響。 您要調整音量的地方可能不只一處。

檢查錄音品質

如果喇叭或音訊配件的音質不好,有可能是本身的錄製音質不夠好。 請使用其他裝置來試聽同一段錄製音訊。

調整麥克風設定

如果其他人聽不到您的麥克風聲音,或者您無法錄製聲音,請嘗試調整麥克風設定:

  1. 移至 [開始 >設定]>聲音>音效控制台

  2. 選取 [錄製] 索引標籤,選取您要的麥克風,然後選取 [內容]。 請務必選取已啟用且連線至 Surface 的麥克風。

  3. 選取 [等級] 索引標籤。 您將會看到兩個滑桿。 

    十分 控制麥克風的音量。 

    麥克風加強: 控制麥克風輸入信號的強度。 

    附註: 您的裝置可能沒有麥克風增量滑桿。 您可以改為使用麥克風滑桿。

  4. 調整滑桿直到您滿意麥克風的錄製音量為止。 您使用的音量將會依據背景雜音音量,以及使用 Surface 內建麥克風或外接式麥克風而有所不同。 建議一開始先將 [麥克風] 設為 50,並將 [麥克風增量] 設為 +24.0 dB。

如果您仍有問題,請前往「解決方案 1」。

解決方案1:取得最新的更新

在許多情況下,下載並安裝 Windows 的最新更新後,您的 Surface 即會修正問題。 若要了解如何操作,請前往安裝 Surface 和 Windows 更新。 如果您仍有問題,請前往「解決方案 2」。

解決方案2:重新開機 Surface

  1. 移至 [開始] > [開啟/關閉] > [重新啟動]。

  2. 在 Surface 重新啟動且您再次登入 Windows 之後,請聽聽看內建喇叭的聲音 (播放音樂或影片),然後嘗試使用內建麥克風錄製聲音。

如果您仍有問題,請前往「解決方案 3」。

解決方案3:檢查您的音效設定

檢查您的音效設定,並視需要變更。 檢視並設定音訊輸出裝置的方式如下:

  1. 移至 [開始] ,然後選取 [設定] > [聲音]。

  2. 執行下列其中一個動作,或兩個全做:

  • [音效] 區段,選取您要做為輸出裝置播放的裝置 (例如 Surface 的內建喇叭、外接式喇叭或耳機)。 當您選取此裝置時,也會將它做為預設裝置。

  • [輸入] 區段,選取您要做為輸入裝置錄製的裝置 (例如內建麥克風或外接式麥克風)。 當您選取此裝置時,也會將它做為預設裝置。

如果您正在使用通訊應用程式,例如 Skype,您可能想要在使用喇叭或耳機時分開設定通訊裝置。 設定通訊裝置的方式如下:

  1. 移至 [開始] ,然後選取 [設定] > [聲音] > 音效控制台]。

  2. 執行下列其中一個動作,或兩個全做:

  • 依序選取 [播放] 索引標籤、要用於通訊播放的裝置 (例如 Surface 的內建喇叭、外接式喇叭或耳機),以及 [設定成預設通訊裝置]

  • 依序選取 [錄製] 索引標籤、要用來於通訊錄製的裝置 (例如內建麥克風或外接式麥克風),以及 [設定成預設通訊裝置]

如果仍無法正常運作,請前往「解決方案 4」。

解決方案4:執行疑難排解

嘗試執行自動化疑難排解員。 下列工具會尋找並修正聲音的問題:

  • 若要疑難排解輸出音效,請移至[開始],選取 [設定] > [音效] > 選取 [音效] 區段下的 [疑難排解],然後依照螢幕上的指示執行。

  • 若要疑難排解輸入音效,請移至[開始],選取 [設定] > [音效] > 選取 [輸入] 區段下的 [疑難排解],然後依照螢幕上的指示執行。

如果執行疑難排解員無法解決問題,請前往「解決方案 5」。

解決方案5:強制關閉

請參閱強制關閉 Surface 然後重新開機以了解作法。

如果您仍有問題,請前往「解決方案 6」。

方案6:還原或重設您的 Surface

如果您的音訊仍有問題,請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解作法,請參閱還原或重設 Surface

需要更多協助嗎?

如果重設 Surface 之後,Surface 內建的喇叭或麥克風仍然無法照常運作,或是您的音量控制仍為鎖定狀態,則您的 Surface 可能需要維修。 請前往維修我的 Surface

如果您已嘗試以上解決方案,但是音訊配件仍然無法運作,請連絡配件製造商取得支援。

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