提示: 使用您的 Surface 時發生問題嗎? 請嘗試使用 Surface 診斷工具組 修正它。

無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果您已經嘗試基本的疑難排解選項,您可能需要還原或重設您的 Surface。 此處提供一些常見問題和解決方案:

附註: 您可以找到適用於 Surface Duo 的類似説明資訊。

您的 Surface 未正常運作,而且您已有一段時間未安裝任何新項目:重設您的 Surface

重設裝置並重新安裝 Windows 之前,您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows,請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解,請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時

重設 Surface 的方式如下:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]

  2. [設定此電腦] 旁邊,選取 [重設電腦] 並選擇選項:

    • 保留我的檔案-重新安裝 Windows 11,但會保留您的個人檔案,以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。

      附註: 我們建議您先嘗試此選項,除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。

    • 移除所有項目—重新安裝Windows 11 以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。

      附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置,請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間,但能使其他人難以復原您所移除的檔案。

您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下:

  1. 在您的鍵盤上,按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要,關閉鎖定畫面。

  2. 按住 Shift 鍵,同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]

  3. Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後,選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。

您想要重新安裝先前的作業系統:回復至先前的 Windows 版本

如果您最近已升級至 Windows 11,但無法正常運作,請嘗試回復。 在大部分情況中,您將有 10 天時間回復。 這樣可保留您的個人檔案,但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的任何變更。

下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]

  2. [回復] 旁邊選取 [回復]。 如果沒有看到這個區段,表示升級至今經過太長時間,已無法回復。

Windows 無法啟動,但是您有修復磁碟機可重新安裝 Windows 

如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊,請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機

您可能需要 BitLocker 金鑰才能使用修復磁碟機來重新安裝 Windows。 如需 BitLocker 金鑰的詳細資訊,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰

更多疑難排解選項

無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果您已經嘗試基本的疑難排解選項,您可能需要還原或重設您的 Surface。 此處提供一些常見問題和解決方案:

附註: 您可以找到適用於 Surface Duo 的類似説明資訊。

您的 Surface 未正常運作,而且您已有一段時間未安裝任何新項目:重設您的 Surface

重設裝置並重新安裝 Windows 之前,您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows,請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解,請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時

重設 Surface 的方式如下:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]

  2. 在 [重設此電腦] 下方,選取 [開始進行] 並選擇選項:

    • 保留我的檔案:重新安裝 Windows 10,但保留您的個人檔案,以及您電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。

      附註: 我們建議您先嘗試此選項,除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。

    • 移除所有項目—重新安裝 Windows 10 及電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。

      附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置,請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間,但能使其他人難以復原您所移除的檔案。

您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下:

  1. 在您的鍵盤上,按下 Windows 標誌鍵+L。 如有需要,關閉鎖定畫面。

  2. 按住 Shift 鍵,同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。

  3. Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後,選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。

您想要重新安裝先前的作業系統:回復至先前的 Windows 版本

如果您最近已升級至較新版本的 Windows,但此版本無法運作,請嘗試回復。 這樣可保留您的個人檔案,但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的任何變更。

下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]

  2. 在 [回復到先前的 Windows 10 版本] 下方,選取 [開始]。如果沒有看到這個區段,表示升級至今經過太長時間,已無法回復。

Windows 無法啟動,但是您有修復磁碟機可重新安裝 Windows 

如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊,請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機

您可能需要 BitLocker 金鑰才能使用修復磁碟機來重新安裝 Windows。 如需 BitLocker 金鑰的詳細資訊,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰

更多疑難排解選項

附註: 您可以找到 Surface RT 或 Surface 2 的類似説明資訊。

如果您的 Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3 或 Surface 3 發生問題,可以藉由還原、重新整理或重設來解決問題。

該還原、重新整理還是重設 Surface?

如果 Surface 無法如以往般快速可靠地執行,請嘗試下列其中一個修復選項。 下表可協助您決定要使用哪個選項。

問題

嘗試這個方法

您的 Surface 無法正常運作,而且您最近安裝了某個應用程式、驅動程式或更新。

從系統還原點還原

您的 Surface 無法正常運作,而您已有一段時間未安裝任何新項目。 或者,您嘗試還原但無法解決問題。

重新整理或重設您的 Surface

您的 Surface 無法啟動,而且您已建立修復磁碟機。

使用復原磁碟機來重新安裝 Windows

從系統還原點還原

這個選項會將 Surface 還原至較早的時間點,此時間點稱為系統還原點。 當您安裝新的應用程式、驅動程式或更新 Windows 以及手動建立還原點時,會產生還原點。 還原不會影響您的個人檔案,但會移除還原點建立之後安裝的應用程式、驅動程式和更新。 若要開始使用,請執行下列動作:

  1. 從畫面右側向內撥動,然後點選 [搜尋]
    (若您正在使用滑鼠, 請指向畫面右上角, 將滑鼠指標向下移, 然後按一下 [搜尋])。

  2. 在搜尋方塊中輸入 [復原],並點選或按一下搜尋結果中的 [復原]

  3. 點選或按一下 [開啟系統還原] > [下一步]

  4. 選擇與有問題的應用程式、驅動程式或更新相關的還原點,然後點選或按一下 [下一步] > [完成]

未看到任何還原點?

如果您沒有看到任何還原點,請嘗試重設以解決問題。

若要檢查以確認系統保護功能已開啟:

  1. 從畫面右側向內撥動,然後點選 [搜尋]
    (若您正在使用滑鼠, 請指向畫面右上角, 將滑鼠指標向下移, 然後按一下 [搜尋])。

  2. 在搜尋方塊中輸入 [復原],並點選或按一下搜尋結果中的 [復原]

  3. 點選或按一下 [設定系統還原] > [設定]

  4. 確定已選取 [開啟系統保護]

無法開機進入 Windows?

如果您無法開機進入 Windows,可以在「Windows 修復環境」中執行系統還原。 方法如下:

  1. 使用 USB 修復磁碟機將 Surface 開機。 請將可開機的 USB 磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠,然後按住降低音量按鈕,同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時,放開降低音量按鈕。
    如需詳細資訊, 請參閱 從 USB 裝置開啟 Surface。 如果您沒有 USB 修復磁碟機,請參閱 下載 Surface 的修復映射

    附註: USB 修復磁碟機必須格式化為 FAT32 (非 NTFS),才能正常運作。

  2. 出現提示時,選取您要的語言和鍵盤配置。

  3. 選取 [疑難排解] > [進階選項]

  4. 選取 [系統還原],選取目標作業系統,然後選取 [下一步]

  5. 選擇還原點。

  6. 選取 [下一步] > [完成]

  7. 當詢問您是否要繼續時,請選取 [是]

執行系統還原之後,您應該可以開機進入 Windows。

重新整理 Surface

重新整理 Surface 會重新安裝 Windows,並保留您的個人檔案、設定、Surface 隨附安裝的應用程式,以及您已從 Microsoft Store 安裝的應用程式。 您必須重新安裝傳統型應用程式。 方法如下:

  1. 從畫面右側向內撥動,然後點選 [設定]
    (若您正在使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標向下移,然後按一下 [設定])。

  2. 點選或按一下 [變更電腦設定] > [更新與復原] > [復原]

  3. [在不影響檔案的情況下重新整理您的電腦] 下方,點選或按一下 [開始使用]

  4. 點選或按 [下一步],確認您的 Surface 已接上電源,然後點選或按一下 [重新整理]

重新整理 Surface 後,您必須重新安裝傳統型應用程式 (例如 Microsoft Office),以及最新的 Windows 更新。

重設您的 Surface

重設 Surface 可讓您選擇僅要移除檔案,或是完全清除磁碟,然後重新安裝 Windows。 方法如下:

  1. 從畫面右側向內撥動,然後點選 [設定]
    (若您正在使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標向下移,然後按一下 [設定])。

  2. 點選或按一下 [變更電腦設定] > [更新與復原] > [復原]

  3. [移除所有項目並重新安裝 Windows] 下方,點選或按一下 [開始使用]

  4. 點選或按 [下一步],然後選擇 [只移除我的檔案][完全清除磁碟機]

    清除磁碟機的選項較為安全,但所花費的時間也較長。 例如,如果您要將 Surface 回收,建議您選擇清除磁碟機。 如果您要留下 Surface,只要移除您的檔案即可。

  5. 點選或按一下 [重設]

使用復原磁碟機來重新安裝 Windows

如需有關如何建立和使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊,請參閱 建立和使用 USB 修復磁碟機

如果您在其他 Windows 建立了修復磁碟機:

  1. 確認 Surface 已關機並接上電源。

  2. 將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。

  3. 按住降低音量按鈕,同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時,放開降低音量按鈕。

  4. 出現提示時,選取您要的語言和鍵盤配置。

  5. 連接修復磁碟機,並啟動 Surface。

  6. [選擇選項] 畫面中,點選或按一下 [疑難排解] > [重設此電腦],然後選擇最適合您的重設選項。

附註: 

  • 在 Windows 8 或 Windows 8.1 上建立修復磁碟機時,若您選擇不複製修復磁碟分割,將無法用來重新安裝 Windows。

  • 如果您在其他 Windows 裝置上建立修復磁碟機時選擇不備份系統檔案,將無法使用它來重新安裝 Windows。

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