Windows 在 Surface 上無回應或停止運作

如果 Windows 停止回應超過一次，但問題看起來並未與特定應用程式相關，以下是一些可嘗試的解決方案。

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

   附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

使用 Windows 安全性 掃描 Surface

如需在 Surface 上使用 Windows 安全性 的相關信息，請參閱Microsoft安全性說明 & 學習

開啟 Windows 安全性

如需如何在 Windows 安全性 中執行掃描的相關信息，請參閱使用 Windows 安全性 應用程式維持受保護狀態。

停用不必要的啟動應用程式

當您開啟 Surface 時，有些程式會自動啟動並在背景執行。 您可以在啟動時停用這些程式，來改善 Windows 啟動時間和系統整體效能。

開啟 [啟動] 設定

若要瞭解作法，請移至 在 Windows 中設定啟動應用程式。

在 Windows 中釋放磁碟機空間

您可以減少磁碟驅動器上不必要的檔案數量，這有助於 Surface 更快速地執行。 您可以刪除臨時檔和系統檔案、清空回收站，以及移除您可能不再需要的其他專案。

開啟儲存空間設定

如需詳細資訊，請參閱在 Windows 中釋放磁碟驅動器空間。

優化硬碟) (碎片整理

在大部分情況下，Windows 會自動處理數據磁碟驅動器的優化。 不過，如果您擔心效能，您可以手動檢查。 若要瞭解作法，請流覽 對 Windows 中的數據磁碟驅動器進行碎片整理/優化。

找出硬體問題

為了協助識別 Surface 的特定硬體相關問題，嘗試執行下列 Windows 內建診斷工具。

• Windows 記憶體診斷工具： 執行此工具以判斷 Surface 記憶體是否正常運作。

  1. 選取工作列中的搜尋方塊、輸入記憶體，然後選取搜尋結果中的 [Windows 記憶體診斷]。

  2. 選取 [立即重新啟動並檢查問題 (建議選項)]。

  3. Surface 重新啟動時，診斷工具會執行並在螢幕上顯示測試狀態。 雖然測試可能會顯示為非使用中，不過實際上仍在執行。 Windows 會在測試完成時自動重新啟動。

• 錯誤檢查工具： 執行此工具以掃描硬碟上的錯誤。

  1. 開啟工作列中的 [檔案總管] 並選取 [本機]。

  2. 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) Windows (C:) 並選取 [內容]。

  3. 選取 [ 工具] 索 引標籤，然後在 [ 錯誤檢查] 底下，選取 [檢查]，然後依照畫面上的指示作。

還原或重設您的 Surface

如果仍然有問題，請嘗試還原或重設 Surface。 若要瞭解作法，請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface。

需要更多協助嗎？

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。

若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。

如果 Windows 在您使用特定應用程式時停止回應，請嘗試下列解決方案︰

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

   附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

更新或重新安裝應用程式

檢查是否有應用程式更新 (必要時)、解除安裝並重新安裝應用程式。

如需從 Microsoft Store 取得應用程式的說明，請參閱修正來自 Microsoft Store 的應用程式相關問題

連絡應用程式的發行者

若要連絡應用程式的發行者︰

1. 選取 [開始]，然後選 取 [Microsoft市集]。

2. 搜尋或瀏覽應用程式並選取它。

3. 捲動到應用程式描述頁面的 [其他資訊] 區段，並選取 [深入了解] 底下的應用程式支援連結。 此連結將會開啟供您用來連絡客戶支援的電子郵件，或是帶您前往支援網站。