針對 Microsoft Authenticator 的問題進行疑難排解

從 2026 年 2 月開始，我們將在 Microsoft Authenticator 中引進公司/學校 Entra 認證的越獄/根偵測。 此變更可防止 Authenticator Entra 認證在越獄或 root 裝置上運作，以增強安全性。 深入了解。

Microsoft Authenticator 可作為您帳戶憑據的安全存儲庫，幫助您方便地驗證和訪問各種應用程序。

Authenticator 可能會列出其他使用 Authenticator 進行單一登入支援的應用程式所建立的非作用中帳戶。 這些非活動帳戶不需要任何管理，可以安全地忽略。

如果 GPS 報告的位置之間存在差異，驗證器將拒絕驗證。

驗證器推播通知可以包含您的位置，以提供更好的登入安全性。 該應用程式使用您手機的作業系統來提供位置，並且在某些情況下可能會顯示不正確或大致的地址。

Authenticator 需要您的行動裝置時鐘準確報告您的當地時間。 如果您的裝置時鐘設定為手動，請將系統時鐘重新設定為自動。 更新時鐘後，重新啟動裝置並確保新時間設定正確。

如果您收到通知但沒有警報，即使鈴聲已開啟，您也應該檢查您的應用程式設定。 確保應用程式已開啟以使用聲音或振動以接收通知。 如果您根本沒有收到通知，您應該檢查以下條件：

• 您的手機處於「請勿打擾」或「安靜」模式嗎？ 這些模式可能會阻止應用程式發送通知。

• 您可以從其他應用程式接收通知嗎？ 如果沒有，可能是手機上的網路連線或來自 Android 或 Apple 的通知通道出現問題。 您可以嘗試透過手機設定來解析您的網路連線。 您可能需要與您的服務提供商聯繫，以幫助使用 Android 或 Apple 通知渠道。

• 您可以收到應用程序上某些帳戶的通知，但不能收到其他帳戶的通知嗎？ 如果是，請從您的應用程式中刪除有問題的帳戶，再次新增允許通知，然後查看是否可以解決問題。

前往裝置的「設定」並確保已啟用推播通知並且您有網路連線。 您也可以刪除您的帳戶並再次嘗試登入。 如果您仍然無法新增帳戶，請連絡支援人員以取得個人帳戶，或連絡您的 IT 系統管理員取得公司/學校帳戶。

若要將 Android 上的 Authenticator 用於您的公司或學校帳戶，必須啟用應用程式的推播通知，並且必須下載並啟用 Google Play 服務和 Google Play 商店。

如果仍有問題，請檢查下列設定：

• 確保設備需要 PIN 碼或生物識別才能解鎖。 嘗試在裝置設定中重新啟用 faceID 或指紋，然後重新啟動裝置。 重新啟動後，使用 faceID 或指紋解鎖設備，然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中為帳戶重新啟用無密碼。

• 如果您使用 Android for Work 或 Work 設定檔，請確定已在 Microsoft Authenticator 中為設定檔啟用 PIN 或生物特徵辨識。

• 確保設備已啟用硬件加密。 如需啟用硬體加密的步驟，請參閱加密 Android 裝置 。

• 確保設備已註冊。 開啟 Authenticator > 設定 > 裝置註冊。 請確定帳戶已註冊為無密碼，並已加入您的公司或學校。 在裝置註冊頁面上使用此帳戶登入，然後嘗試為該帳戶啟用無密碼。

• 例如，檢查您的手機是否沒有運行任何惡意軟件，例如 rootkit。

如果您仍然無法新增帳戶，請連絡支援人員或連絡您的 IT 系統管理員。

前往裝置的「設定」並確保已啟用推播通知並且您有網路連線。 您也可以刪除您的帳戶並再次嘗試登入。 如果您仍然無法新增帳戶，請連絡支援人員以取得個人帳戶，或連絡您的 IT 系統管理員取得公司/學校帳戶。

請連絡支援人員以取得個人帳戶，或連絡您的 IT 系統管理員取得公司/學校帳戶。

若要將 Android 上的 Authenticator 用於您的公司或學校帳戶，必須啟用應用程式的推播通知，並且必須下載並啟用 Google Play 服務和 Google Play 商店。

如果仍有問題，請檢查下列設定：

• 確保設備需要 PIN 碼或生物識別才能解鎖。 嘗試在裝置設定中重新啟用 faceID 或指紋，然後重新啟動裝置。 重新啟動後，使用 faceID 或指紋解鎖設備，然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中為帳戶重新啟用無密碼。

• 如果您使用 Android for Work 或 Work 設定檔，請確定已在 Microsoft Authenticator 中為設定檔啟用 PIN 或生物特徵辨識。

• 確保設備已啟用硬件加密。 如需啟用硬體加密的步驟，請參閱加密 Android 裝置。

• 確保設備已註冊。 開啟 Authenticator > 設定 > 裝置註冊。 請確定帳戶已註冊為無密碼，並已加入您的公司或學校。 在裝置註冊頁面上使用此帳戶登入，然後嘗試為該帳戶啟用無密碼。

• 例如，檢查您的手機是否沒有運行任何惡意軟件，例如 rootkit。

如果您仍然無法新增帳戶，請連絡支援人員或連絡您的 IT 系統管理員。

前往「設定」並確保已啟用推播通知並且您已連線網路。 您也可以刪除您的帳戶並嘗試重新登入。 如果您仍然無法新增帳戶，請連絡支援人員或連絡您的 IT 系統管理員。

匯入失敗的最常見原因是 CSV 檔案中的格式不正確。 下列其中一個步驟可協助您排解問題。

• 如果我們目前不支援匯入密碼管理器的格式，請嘗試使用上述透過 建立 CSV 匯出中的步驟手動建立 CSV 檔案。

• 請確定匯出的CSV的第一列包含包含三個欄的標頭： URL、 username和 password，並確保每一列都包含URL和密碼欄中的值。

如果其他方法都不起作用，請使用驗證器設定中的 「傳送意見反應」 連結來回報您的問題。

如果您收到「驗證未完成」訊息，可能是因為下列其中一個原因：

• 應用程序被鎖定： 請確定 Microsoft Authenticator 已在您的裝置上解除鎖定。 有時，如果應用程式已鎖定，輸入方塊可能不會出現。

• 無聲通知： 如果通知為無訊息或停用，您可能不會收到完成驗證所需的提示。 確保應用程式已啟用通知。 檢查您的簡訊中是否有可能以無聲方式到達的驗證碼。

• 過時的應用程式版本： 使用過時版本的 Microsoft Authenticator 應用程式可能會導致問題。 確保您安裝 了最新版本 。

• 網路問題： 如果您的裝置未連接到網際網路，或網路中斷，驗證程序可能會失敗。 在 Wi-Fi 和行動數據之間切換有時可以解決此問題。

• 設備設置： 確保您裝置的日期和時間設定正確。

• 忘記密碼： 如果您因為忘記憑證而無法登入，您可以嘗試重設密碼。
  重設密碼