Outlook for Windows 無法回應、當機、凍結或停止運作

重新啟動新的 Outlook

1. 右鍵點擊 開始 並選擇 工作管理員。

2. 選擇 Microsoft Outlook，然後 結束任務。

3. 確認新 Outlook 已關閉，然後關閉 工作管理員。

4. 新 Outlook 關閉後，像平常一樣重新開啟應用程式。

卸載並重新安裝新的 Outlook for Windows。

請依照以下步驟解除安裝新的 Windows Outlook ：

1. 從 開始 選單中，選擇 新的 Outlook for Windows。

2. 選取箭號以展開 開始 中的清單選項。

3. 選擇 卸載 開始卸載程序。

要重新安裝新的 Windows Outlook ，你需要從 Microsoft Store 下載：

1. 在 Windows 上開啟 Microsoft Store 應用程式。

   取得新的Outlook

2. 如果你需要下載新的 Outlook，選擇 「取得 」;如果已經安裝，則選擇 開啟 。

3. 如果你的帳號沒有自動加入，請依照提示新增帳號並開始使用新的 Outlook。

檢查其他在經典 Outlook for Windows 下運行的程序

有時候，經典的 Outlook 會嘗試在背景執行某個程序。 自動封存、傳送和接收非常大的附件，或執行一些其他信箱工具，都可以在背景完成。 檢查畫面底部的狀態列，查看是否有其他處理程序正在執行。 如果是，通常 (兩三分鐘) 等一小段時間，看看經典 Outlook 是否能正常運作。

檢查 Windows 和 Office 的 Windows 更新

請檢查 Microsoft 365 或 Office 更新，以及 Windows 更新，安裝任何重要、推薦或可選的更新。 這些更新通常能透過替換過時檔案並修復漏洞來修正問題。

要安裝最新的 Windows 更新，請點到「安裝 Windows 匯報」。

要安裝最新的 Microsoft 365 或 Office for Windows 更新，請前往 「如何更新 Microsoft 365 或 Office for Windows」。

在安全模式下啟動經典 Windows Outlook

有時候外掛程式會和經典的 Windows Outlook 發生衝突。 在安全模式下啟動 Outlook，也就是沒有安裝外掛內容時啟動 Outlook，可以判斷問題是否出在外掛。

1. 在 Windows 上右鍵點擊開始按鈕，然後點 選執行。 或者，您可以按下鍵盤上的 Windows 標誌鍵和 R 鍵。

2. 在 「跑」 框中輸入 outlook.exe /safe，然後點擊 確定。

3. 如果出現 「選擇個人資料 」對話框，接受預設設定並選擇 確定。

4. 如果出現提示，請輸入您的 密碼 並選擇 [接受]。

如果經典 Outlook 能在安全模式下啟動，那麼問題很可能出在你的某個外掛程式。 在安全模式下，您需要先停用所有 COM 外掛程式，才能重新啟動 Outlook：

1. 在 Outlook 中，打開 檔案 選單，選擇 「選項」，然後選擇 「附加元件」。

2. 選擇 COM 外掛，然後選擇 Go。

   提示: 你可能想手動記錄「 可用外掛」中每個所選外掛的標題，或截圖並儲存圖片。

3. 清除清單中所有勾選框以停用外掛，並選擇 確定。

   注意: 按一下核取方塊即可清除。 不要選取增益集，然後選擇 [移除]。 如果您擁有系統管理員權限，您可實際刪除該增益集。 針對此疑難排解練習，您要「停用」，而不是「刪除」 增益集。

4. 重新啟動 Outlook。

5. 如果問題沒有發生，請回到 COM 的附加元件畫面，一次啟用一個，直到錯誤發生 (每個外掛啟用後，務必關閉並重新啟動經典 Outlook) 。 這樣你就能知道是哪個外掛程式是錯誤的來源。 遇到這種情況時，你需要再次以安全模式重新啟動 Outlook，這樣才能停用造成問題的外掛。

在經典的 Outlook for Windows 中建立一個新設定檔

你的個人檔案包含經典的 Outlook for Windows 設定。 有時設定檔會發生損毀。 你可以透過建立新設定檔，並在 Outlook 啟動時更改使用哪個設定檔來判斷是否損壞。

要建立新的 Outlook 個人檔案，請前往 「建立 Outlook 個人檔案」。

新設定檔建立後，關閉 Outlook，並執行以下操作：

1. 重啟 Outlook 時長按 Shift 鍵。

2. 在 「選擇個人資料 」對話框中，從下拉選單中選擇你新建立的個人資料名稱。

3. 選擇 [確定]。

如果用新設定檔修復了 Outlook 問題，代表你已經確認原本的 Outlook 設定檔損壞，也是問題的根源。

修復你經典的 Outlook for Windows 資料檔案

Windows 版 Classic Outlook 會將所有電子郵件訊息、會議與活動、聯絡人及任務都儲存在資料檔案中。 這些檔案有時可能會發生損毀。 你可以 (scanpst.exe) 執行收件匣修復工具掃描 Outlook 資料檔案並修復錯誤。

如需如何操作收件匣修復工具，請前往 修復 Outlook 資料檔案 (.pst 和 .ost)。

Windows 維修辦公室

如果其中一個 Outlook 檔案已損壞或毀損，則適合使用此步驟。 請先嘗試進行快速修復，如果無法解決問題，請嘗試線上修復。

想了解更多如何修復辦公室的資訊，請前往 「修復辦公室」應用程式。