如果您的 Surface 無法正常運作，Surface 診斷工具包能幫助您快速找出並修復許多常見問題。 這個易於使用的工具會引導你進行一系列檢查，找出問題並建議解決方案，讓你的裝置恢復正常。
執行 Surface 診斷工具組
選擇 開始
，搜尋 Surface Diagnostic Toolkit，然後在結果列表中選擇它。
如果還沒安裝，你可以從 Microsoft Store 下載。請遵循 Surface 診斷工具組中畫面上的指示。
診斷與修復時間通常平均為 15 分鐘或更少。 不過，根據你的網路連線速度和工具需要的維修，可能需要一小時甚至更久。
注意
工具組測試什麼？
工具組會檢查更新，並檢查不同的 Surface 的部分。 您可以略過不適用於問題的測試。 測試包括：
- Windows 更新與系統修復
- 電源供應器和電池
- 觸控螢幕和顯示器亮度
- 喇叭和麥克風
- 網路連線能力
- 記憶體和儲存空間
探索更多故障排除選項
如果您的 Surface 仍然無法正常運作，還有其他步驟需要採取：
重置 Surface
試著重置你的 Surface。 想了解如何操作，請參閱 「重置或恢復你的 Surface 」並遵循建議步驟，或「 為 Surface 建立並使用 USB 恢復磁碟 機，將裝置重置回出廠設定與驅動程式」。
如果你已經重置 Surface 但問題仍然存在，你需要提交維修訂單。
提交服務訂單
如果這些解決方案無法解決問題，則可能有自助維修、服務訂單或面對面支援協助。 如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。
| 選項 | |
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自我修復技術經驗豐富且擁有合適的工具？ Microsoft 提供一系列可更換的零件與服務指南，讓您能 自行進行部分維修。 |
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寄送給 Microsoft要將裝置送修，您需要建立服務訂單並列印運送標籤。 了解更多如何檢查保固並 準備裝置寄送給 Microsoft。 |
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獲得面對面支援在某些國家或地區，Microsoft 已與授權服務供應商合作，提供 面對面支援與維修服務。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。 |
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