還原或重設 Windows 版 Surface

您的 Surface 未正常運作，而且您已有一段時間未安裝任何新項目：重設您的 Surface

重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。

重設 Surface 的方式如下：

1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。
   開啟復原

2. 在 [重設此電腦] 下方，選取 [開始進行] 並選擇選項：

   • 保留我的檔案：重新安裝 Windows 10，但保留您的個人檔案，以及您電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。

     附註: 我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。

   • 移除所有項目—重新安裝 Windows 10 及電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。

     附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。

3. 選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。 

您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：

1. 在您的鍵盤上，按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要，關閉鎖定畫面。

2. 按住 Shift 鍵，同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。

3. Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後，選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。

您想要重新安裝先前的作業系統：回復至先前的 Windows 版本

如果您最近已升級至較新版本的 Windows，但此版本無法運作，請嘗試回復。 這樣可保留您的個人檔案，但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式，以及您對設定所做的任何變更。

下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本：

1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。

2. 在 [回復到先前的 Windows 10 版本] 下方，選取 [開始]。如果沒有看到這個區段，表示升級至今經過太長時間，已無法回復。

Windows 無法啟動，但是您有修復磁碟機可重新安裝 Windows 

如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。

您可能需要 BitLocker 金鑰才能使用修復磁碟機來重新安裝 Windows。 如需 BitLocker 金鑰的詳細資訊，請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰。

更多疑難排解選項

• Surface 無法開啟或啟動

• 尋找我的 BitLocker 修復金鑰

• Windows 中的復原選項

• Surface 裝置說明

該還原、重新整理還是重設 Surface?

如果 Surface 無法如以往般快速可靠地執行，請嘗試下列其中一個修復選項。 下表可協助您決定要使用哪個選項。

從系統還原點還原

這個選項會將 Surface 還原至較早的時間點，此時間點稱為系統還原點。 當您安裝新的應用程式、驅動程式或更新 Windows 以及手動建立還原點時，會產生還原點。 還原不會影響您的個人檔案，但會移除還原點建立之後安裝的應用程式、驅動程式和更新。 若要開始使用，請執行下列動作:

1. 從畫面右側向內撥動，然後點選 [搜尋]。
   (若您正在使用滑鼠，請指向畫面右上角，將滑鼠指標向下移，然後選取 [搜尋])。

2. 在搜尋方塊中輸入 [復原]，並選取搜尋結果中的 [復原]。

3. 選取[開啟系統還原] > [下一步]。

4. 選擇與有問題的應用程式、驅動程式或更新相關的還原點，然後選取 [下一步] > [完成]。

重新整理 Surface

重新整理 Surface 會重新安裝 Windows，並保留您的個人檔案、設定、Surface 隨附安裝的應用程式，以及您已從 Microsoft Store 安裝的應用程式。 您必須重新安裝傳統型應用程式。 重新整理 Surface 的方式如下：

1. 從畫面右側向內撥動，然後點選 [設定]。
   (若您正在使用滑鼠，請指向畫面右上角，將滑鼠指標向下移，然後選取 [設定])。

2. 點選或按一下 [變更電腦設定] > [更新與復原] > [復原]。

3. 在 [在不影響檔案的情況下重新整理您的電腦] 下方，選取 [開始使用]。

4. 選取 [下一步]，確認您的 Surface 已插上電源，然後選取 [重新整理]。

重新整理 Surface 後，您必須重新安裝傳統型應用程式 (例如 Microsoft Office)，以及最新的 Windows 更新。

重設您的 Surface

重設 Surface 可讓您選擇僅要移除檔案，或是完全清除磁碟，然後將會重新安裝 Windows。 方法如下:

1. 從畫面右側向內撥動，然後點選 [設定]。
   (若您正在使用滑鼠，請指向畫面右上角，將滑鼠指標向下移，然後選取 [設定])。

2. 點選或按一下 [變更電腦設定] > [更新與復原] > [復原]。

3. 在 [移除所有項目並重新安裝 Windows] 下方，選取 [開始使用] > [下一步]。

4. 選擇 [下一步]，然後選擇 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟機]。

   清除磁碟機的選項較為安全，但所花費的時間也較長。 例如，如果您要將 Surface 回收，建議您選擇清除磁碟機。 如果您要留下 Surface，只要移除您的檔案即可。

5. 選取 [重設]。

使用復原磁碟機來重新安裝 Windows

如需有關如何建立和使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱 建立和使用 USB 修復磁碟機。

如果您在其他 Windows 建立了修復磁碟機:

1. 確認 Surface 已關機並接上電源。

2. 將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。

3. 按住降低音量按鈕，同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時，放開降低音量按鈕。

4. 出現提示時，選取您要的語言和鍵盤配置。

5. 連接修復磁碟機，並啟動 Surface。

6. 在 [選擇選項] 畫面中，選取 [疑難排解] > [重設此電腦]，然後選擇最適合您的重設選項。

更多疑難排解選項

• 重新整理或重設 Surface RT 或 Surface 2

• 設定您的 Surface

• 下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體

• 您無法登入您的 Microsoft 帳戶