Surface 保固資訊

您是商務客戶嗎?

商務客戶有一個獨立的程式。 請參閱 商務用 Surface說明。

您的新 Surface 或 Surface 品牌配件隨附:

  • 一年有限硬體保固

  • 90 天技術支援*

Arc Touch Mouse 和 Wedge Touch Mouse Surface Edition 在個別的三年有限硬體保固涵蓋範圍。

除了標準有限保固之外,您可能還可以選擇為您的 Surface 購買延伸保護 (並非所有市場都有提供)。

保固常見問題集

如需 Microsoft Complete 以及購買選項的詳細資訊,請瀏覽 Microsoft Store

請至裝置的保固、延長服務方案和條款及條件檢視所有 Surface 保固文件。

您可以在 Surface 應用程式的 [您的 Surface] 索引標籤下方,查看您的裝置保固類型以及涵蓋範圍日期。

您也可以移至 https://account.microsoft.com/devices,並選取裝置以查看其保固。 如果未列出您的裝置,請選取 [看不到您的裝置?]以將它新增至您的帳戶。 執行此動作之後,您就可以看到涵蓋範圍日期。 

連絡支援服務,並提供您的原始購買證明 (收據) 複本。

連絡支援服務,並提供您的原始購買證明 (收據) 複本。

我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 保固期的長度是依據維修是在保固內或保固外而定:

  • 保固內服務︰ 如果您的 Surface 是在原本的保固期間內進行維修或更換,您的保固期就是原本硬體保固的剩餘天數或 90 天,看哪一個比較長。

  • 保固外服務:如果您的 Surface 是在原本的保固期間外進行維修,您的更換品或維修的裝置將會有 90 天的硬體保固。

不適用,Surface 標準有限保固和 Microsoft Complete 只適用於您購買 Surface 所在的國家/地區。

服務常見問題集

如果您需要協助,請與我們連絡。 您可以選擇與支援專員聊天,或設定由某位專員回撥給您。

若要為您的裝置建立服務訂單,請按照下列步驟操作:

  1. 前往裝置服務與維修並登入。

  2. 選取需要送修的裝置。 如果未列出該裝置,請選取 [看不到您的裝置?]以註冊它。

  3. 按照指示完成服務訂單。

如果有任何與修復相關聯的個人費用,將會在您完成提交前向您說明。 如果在提交過程中有疑問,您可以連絡支援服務以尋求協助。

前往 https://account.microsoft.com/devices,然後選取維修中的裝置。 您也應該會透過您於建立服務訂單時所提供的電子郵件地址,收到狀態更新。 如果您對此狀態有疑問,請連絡支援服務

如果您的 Surface 的問題未涵蓋在保固內,或是您的保固已經過期,您的 Surface 可能適用於保固外的服務收費。 請注意,您所在地區可能不再提供適合您裝置的保固外服務。 若要深入了解,請參閱如何將 Surface 送修

我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 保固期的長度是依據維修是在保固內或保固外而定:

  • 保固內服務︰ 如果您的 Surface 是在原本的保固期間內進行維修或更換,您的保固期就是原本硬體保固的剩餘天數或 90 天,看哪一個比較長。

  • 保固外服務:如果您的 Surface 是在原本的保固期間外進行維修,您的更換品或維修的裝置將會有 90 天的硬體保固。

將裝置送回之前,請務必查看如何準備您的 Surface 以送修

其他常見問題集

若要判斷您的型號詳細資料,請參閱了解您擁有哪一款 Surface 型號

如需尋找這項資料的說明,請參閱尋找 Surface 裝置上的序號

標準與延長保固服務的詳細資訊

您的全新 Surface 隨附一年有限硬體保固與 90 天技術支援。 標準保固僅涵蓋硬體瑕疵,並未提供意外損壞的任何涵蓋範圍。 技術支援針對已預先安裝的軟體提供從購買日算起 90 天的協助和技術支援。

如果您想要其他範圍的保固 (包括涵蓋意外損壞),則可以在您購買裝置時,或購買後 45 天內購買 Microsoft Complete。 Microsoft Complete 會延長標準保固,並包含意外損壞保護。 Microsoft Complete 也會將預先安裝軟體的技術支援延長為延伸保固服務的完整期間。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft Complete

如需更多保固資訊,請參閱裝置的保固、延長服務方案和條款及條件

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