Surface 相機無法運作

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

1. 在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援]，檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。

2. 如果需要，請選取更新裝置的選項。

   附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

確定應用程式可以使用相機

選取 [開始 >設定 ] > [隱私權] & [安全 性>相機 ] ，並確定 [相機存取權 ] 和 [讓應用程式存取您的相機 ] 設定為 [開啟]。

允許存取此裝置上的相機

[執行疑難排解員]

首先，在 [ 取得 協助] 應用程式中執行自動化相機疑難排解員。 [取得協助] 會自動執行診斷，並採取正確的步驟修正大多數相機問題。

開啟 [取得協助]

強制重新啟動

選取 [啟動 >電源 >關機 並等候 Surface 關機。 然後長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘後出現，請繼續按住整整 20 秒鐘，直到您再次看到標誌畫面為止。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

移除並重新安裝驅動程式

1. 選取工作列上的[搜尋]，輸入裝置管理員，然後從結果中選取它。

2. 選取 [相機]旁的箭號以展開清單，並查看是否列出下列其中一個介面卡：

   • Intel(R) TGL AVStream Camera

   • Intel(R) AVStream Camera

3. 按兩下相機，選取 [驅動程式]索引標籤，然後選取 [卸載裝置]。

4. 選取 [嘗試移除此裝置的驅動程式]，然後選取 [卸載]。

5. 重新啟動 Surface。

還原或重設您的 Surface

如果您仍有相機問題，請嘗試還原或重設 Surface。 若要瞭解作法，請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface。

需要其他協助嗎？

如果這些步驟無法解決問題，您可以提交服務訂單給 Microsoft 以存取可用的維修或更換選項。 移至裝置服務與維修，進行註冊，然後選取您的 Surface 以啟動服務單。

如果您的 Surface 已不在保固範圍內，您可以了解保固外服務費用的相關資訊。