螢幕畫面模糊或失真時的故障排除選項

您會看到的內容

畫面混亂且失真，內容顯得混亂且不清楚，難以閱讀或解讀。 影像或文字可能重疊、拉伸或壓縮，或以碎片化或混亂的方式出現。

注意

如果你看到的情況不是這樣，你可以參考「 如果 Surface 螢幕閃爍、變形或其他顯示問題該嘗試什麼」，尋求其他顯示相關問題的協助。

您可以採取的動作

你可以做些事情來排除螢幕問題，嘗試讓它重新運作。

確保你的裝置有電源

請確保裝置插入適當的電源供應器或 Surface 擴充座，以減少使用電池時可能發生的問題。

在 Surface 的 UEFI 裡測試螢幕

UEFI 設定在 Windows 裡沒有，所以顯示問題顯示是硬體問題，而非 Windows 驅動程式。 以下是檢查螢幕問題是否只在使用 Windows 時發生的方法：

  1. 關掉 Surface 並等待 10 秒。
  2. 在 Surface 上按住音量加大鍵 ，同時按下並放開電源鍵 。 標誌畫面會出現。
  3. 繼續按住音量提升鍵 。 UEFI 畫面顯示時，才放開按鈕。
  4. 查看螢幕，看看問題是否仍然存在。 如果螢幕在 UEFI 中 正常運作 ，問題很可能出在 Surface 上安裝的軟體。 繼續 重新安裝顯示轉接器和原廠面板驅動程式 部分。

檢查更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

  1. 在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援]，檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。
  2. 如果需要，請選取更新裝置的選項。

注意

如果你還沒安裝 Surface 應用程式，可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，選擇 開始，搜尋 Surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。

檢查你的電源設定

Windows 11

確保你有優化能源建議

  1. 選擇開始>設定>、系統>&> 電力、電池能源建議。

    開放能源建議

  2. 請套用所有可能標示為「！」的設定變更，並需注意。

調整電源模式設定

  1. 選擇開始>設定>，系統>電源 & 電池。
  2. 將 電源模式 設定設為 「更好效能 」或 「最佳效能」。

Windows 10

試著執行我們的故障排除工具

故障排除工具可以自動判斷你的螢幕功率設定是否最佳，必要時也能調整。 

  1. 選擇 開始>設定>系統>故障排除。 

    開啟 [疑難排解] 設定

  2. 選擇 其他故障排除工具 ，然後在 電源 旁邊，選擇 執行。

調整電源模式設定

新機有可調電源模式，讓你能在最佳電池續航與最佳效能間取得平衡。

若要檢視此設定，請選取工作列上的電池圖示。 如果你的裝置支援， 請將電源模式 滑桿移到 「最佳效能 」或 「最佳效能 」設定。 

檢查 Windows 的顯示設定

Windows 11

  1. 選擇 開始>設定>系統>顯示。
    開啟 [顯示] 設定
  2. 展開亮度區塊，然後清除 ， 當 光線變化時自動更改亮度 ，並清除 ，幫助透過優化顯示內容和亮度來提升電池續航。
  3. 在顯示設定中，將自適應色彩的切換設定為關閉。 這個設定並非所有 Surface 裝置都有。
  4. 選擇 進階顯示，然後在 選擇更新率，試著把設定改成 60 Hz、120 Hz 或動態。 這個設定並非所有 Surface 裝置都有。

Windows 10

試著調整自適應亮度，看看是否能解決問題。

  1. 選擇 開始>設定>系統>顯示。
    開啟 [顯示] 設定

  2. 在 亮度和顏色裡調整亮度，然後清除 ，當光線改變時自動改變亮度。

  3. 將切換開關設為 關閉 以顯示 自適應色彩。 這個設定並非所有 Surface 裝置都有。

  4. 選擇 進階顯示設定 ，在 更新率下試著改成 60 Hz、120 Hz 或動態模式。 這個設定並非所有 Surface 裝置都有。

  5. 如果你的 Surface 裝置) 上有這些應用程式設定選項，請 (調整 Intel Graphics Command Center 應用程式。

    1. 下載並開啟 Intel Graphics Command Center 應用程式，該應用程式可於 Microsoft Store 取得。

    2. 從左側選單選擇 「系統 」，然後如果你的 Surface 裝置有「電源」選項，再從頂端選單選擇 電源 。

    3. 首先嘗試將 「能源效率 」設定滑向右方以提升畫質——此調整可能影響電池續航。

    4. 如果你的 Surface 裝置有此功能，也可以將 面板自動刷新 設定設 為關閉 ，顯示器 省電 設定則設為 關閉。

      注意

      為了最大化電池續航力，我們建議你保持此功能開啟，並將 Surface Go、Surface Laptop 3、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2 和 Surface Pro 7 的節能設定為 6 級，其他裝置則設為 4 級。 

重新安裝顯示轉接器和原廠面板驅動程式

重要

以下步驟不應用於搭載 Microsoft SQ 處理器（如 Surface Pro X 和 Surface Pro 9 搭配 5G 的 Surface Device）。 唯一能恢復已卸載驅動程式的方法就是全面還原系統。 

部分驅動程式可能會造成顯示問題。 要更新顯示器驅動程式和面板驅動程式，你需要先卸載目前的驅動程式，然後檢查驅動程式更新。  

Windows 11

  1. 選擇並長按 (，或右鍵點擊) 開始並選擇裝置管理員。

  2. 展開 「監視器 」區塊，選擇並長按 (，或右鍵點擊 Surface 面板驅動程式) (S) ，然後選擇 「卸載裝置」。 閱讀警告後，選擇 卸載 並重新啟動電腦。

  3. 展開顯示 卡 區塊，選擇並長按 (，或右鍵點擊) Intel 與 NVIDIA 顯示卡驅動程式) (，然後選擇 「卸載裝置」。 請選擇 嘗試移除此裝置的驅動程式，然後選擇 卸載 並重新啟動電腦來確認。

  4. 電腦重啟後，選擇 開始>設定 。

  5. 從設定中，選擇 Windows Update>檢查更新，並安裝所有可用的更新。

    檢查 Windows 更新

Windows 10

  1. 在工作列的搜尋框裡，輸入裝置管理員，然後在結果中選擇它。

  2. 展開 「監視器 」區塊，選擇並長按 (，或右鍵點擊 Surface 面板驅動程式) (S) ，然後選擇 「卸載裝置」。 閱讀警告後，選擇 卸載 並重新啟動電腦。

  3. 展開 [顯示卡] 區段，選取並按住 (或以滑鼠右鍵按一下) 列出的顯示卡，然後選取 [解除安裝]。 請選擇 刪除此裝置的驅動程式軟體，然後選擇 卸載 並重新啟動電腦來確認。

  4. 電腦重啟後，選擇 開始>設定 。

  5. 從設定中，選擇更新 & 安全>Windows Update>檢查更新，並安裝所有可用的更新。

    檢查 Windows 更新

強制重新啟動

你可以嘗試強制關機再重新啟動。 方法如下：

  1. 選擇 「開始>電源>關機 」，然後等一會兒讓 Surface 關機。
    如果你有開啟任何應用程式，可能會被提示在關閉前關閉它們。
  2. 長按電源鍵20秒。 如果幾秒後看到標誌畫面出現，請持續按住完整 20 秒，直到再次看到標誌畫面。

如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

重置 Surface

如果你的顯示器還是有問題，試著重置你的 Surface。 想了解如何，請參閱 「還原或重設 Surface for Windows 」並依照建議步驟操作，或「 建立並使用 USB 恢復隨身碟 將裝置重設為出廠設定與驅動程式」。  

如果你已經重置 Surface 但螢幕問題仍然存在，你需要提交維修訂單。 

提交服務訂單

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。

注意

如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。

顯示卡車圖示。

傳送給 Microsoft
為了 準備你的裝置寄 送給 Microsoft，你可以查詢你的裝置保固、建立服務訂單，並列印運送標籤。

甚至更小的按鈕。

尋找支援人員
在某些國家，Microsoft 提供 實體服務中心。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

顯示扳手圖示。

自我修復
如果你技術有經驗且擁有合適的工具，Microsoft 有一系列可更換的零件和服務指南，讓你 能完成維修。

若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。

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