الملخص
يمكنك إدارة اشتراكك في Microsoft 365 في أماكن مختلفة اعتمادا على المكان الذي اشتريته منه:
- تم الشراء من Microsoft: قم بإدارته في صفحة اشتراكات حساب Microsoft.
- تم الشراء من جهة خارجية (مثل Apple وGoogle وتاجر التجزئة) : قم بإدارته من خلال هذا الموفر.
كيفية التحقق من مكان إدارة اشتراكك
سجل الدخول إلى صفحة اشتراكات Microsoft في account.microsoft.com/services، باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Microsoft 365.
البحث عن اشتراكك في Microsoft 365
- إذا رأيت خيارات مثل إدارة الدفع أو إلغائه أو تغييره، فستتم فوترة اشتراكك بواسطة Microsoft.
- إذا كانت خيارات الإدارة محدودة أو مفقودة، فقد تتم إدارة اشتراكك من قبل جهة خارجية.
إذا اشتريت اشتراك Microsoft 365 من Microsoft
تتم إدارة اشتراكات Microsoft بالكامل من خلال حساب Microsoft الخاص بك.
إذا قمت بشراء مباشرة من Microsoft (على سبيل المثال، عبر Microsoft Store أو عبر الإنترنت)، يمكنك إدارة جميع إعدادات الاشتراك في مكان واحد. انتقل إلى إدارة اشتراكك في Microsoft 365. من هنا، يمكنك:
- إدارة مشاركة الاشتراك (إن أمكن)
- تشغيل الفوترة المتكررة أو إيقاف تشغيلها
- تغيير طريقة الدفع أو تحديثها
- تجديد الاشتراك
- تبديل خطتك أو ترقيتها
- إلغاء اشتراكك
- تحقق من انتهاء الصلاحية أو تاريخ الفوترة التالي.
إذا اشتريت اشتراكك من خلال متجر تطبيقات أو بائع تجزئة
إذا تم شراء اشتراكك في Microsoft 365 من خلال موفر تابع لجهة خارجية - مثل
- Apple App Store
- Google Play
- Amazon أو شركاء البيع بالتجزئة الآخرين
يجب عليك إدارة إعدادات الفوترة والاشتراك مع هذا الموفر مباشرة.
- لا يمكن لشركة Microsoft إلغاء الفوترة لهذه الاشتراكات أو استردادها أو تعديلها.
- ستحتاج إلى الاتصال بالموفر أو استخدام إعدادات حسابه.
يتعامل شركاء الجهات الخارجية مع مهام مثل إلغاء طرق الدفع أو تجديدها أو تحديثها.
اشتراكات Microsoft 365 التي تم شراؤها في تطبيقات الأجهزة المحمولة
إذا اشتريت Microsoft 365 من خلال تطبيق الأجهزة المحمولة:
- iPhone/iPad: إدارة الاشتراكات في إعدادات معرف Apple.
- Android: إدارة الاشتراكات في Google Play.
تتم فوترة الاشتراكات التي تم شراؤها بهذه الطريقة من خلال حساب متجر التطبيقات الخاص بك ويجب إدارتها هناك.
هام
- سجل دخولك دائما باستخدام حساب Microsoft نفسه المستخدم لشراء اشتراكك.
- لا يمكن لشركة Microsoft معالجة المبالغ المستردة أو الإلغاءات لمشتريات الجهات الخارجية.
- قد لا يدعم بعض موفري الجهات الخارجية التبديل بين الخطط.
تلميح
إذا لم تكن متأكدا من مكان شراء اشتراكك، فابدأ من صفحة الاشتراكات. هذه هي أسرع طريقة لتحديد من يدير الفوترة والخيارات المتوفرة.
اطلع أيضاً على
- مشاركة Microsoft 365 Family
- تشغيل/إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة
- التبديل بين اشتراكات Microsoft 365
- إلغاء اشتراك Microsoft 365
- أداره اشتراك Microsoft 365 الخاص بك الذي سبق شراؤه من خلال جهة أخرى
بحاجة إلى مزيد من المساعدة
الاتصال بالدعم
للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft، وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.
للحصول على دعم ما قبل البيع أو المشاكل المتعلقة بالشراء، اتصل بدعم المبيعات.