ما هو Store Assistant؟
"مساعد المتجر" هو تجربة دردشة لاكتشاف المنتجات ودعمها تعمل الذكاء الاصطناعي على Microsoft.com و XBOX.com.
يمكن أن يساعدك في معرفة المزيد عن المنتجات، وتحديد المنتجات التي من المحتمل أن تلبي احتياجاتك الفريدة، والمساعدة في أسئلة الدعم الأساسية من خلال الاستفادة من نموذج اللغة الكبيرة (LLM) من Azure OpenAI لزيادة تجربة موقعك من خلال تفاعل الدردشة الطبيعي.
كيف يمكن لمساعد المتجر مساعدتي؟
يمكن للمساعد مساعدة المستخدمين من خلال:
- تحديد المنتجات التي من المرجح أن تلبي الاحتياجات التي وصفتها.
- توفير معلومات حول ما إذا كان المنتج متوفرا أم لا.
- تحديد مواقع العروض الترويجية والصفقات.
- المساعدة في إجراء مقارنات بين المنتجات.
- تحديد موقع موارد موقع Microsoft، بما في ذلك معلومات الدعم أو النهج.
- تقديم الدعم الفني وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إذا كان "مساعد المتجر" مفضلا لمستخدمي Microsoft.com، فإنه يسهل أيضا الدردشة مع شريك Store البشري للاستفسارات المتعلقة بالشراء، كما يمكنه الاتصال بك أو إرشادك حول مكان العثور على الدعم التقني.
هل يمكنني استخدام Store Assistant كدردشة آلية؟
يتم استخدام الروبوت بشكل أفضل للمساعدة في العثور على المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتك. يتم التعامل مع الأسئلة العامة بشكل أفضل بواسطة Microsoft Copilot.
ماذا يحدث عندما أنقر فوق ارتباط يزيلني Microsoft.com؟
قد توجهك الارتباطات الموجودة في هذا المساعد إلى موقع ويب آخر. ولا تتحكم Microsoft بهذه المواقع المرتبطة ولا تتحمل Microsoft المسؤولية عن محتويات أي موقع مرتبط أو أي ارتباط مضمن في الموقع المرتبط أو أي تغييرات أو تحديثات تتم على هذه المواقع. وتقدم لك Microsoft هذه الارتباطات كوسيلة ملاءمة، ولا يشير تضمين أي ارتباط إلى مصادقة Microsoft على هذا الموقع.
ما البيانات التي تم تدريب "مساعد المتجر" عليها؟
يتم تشغيل المساعد بواسطة GPT-5.1، المدرب على نص اللغة الطبيعية والتعليمات البرمجية المصدر من المصادر المتاحة للجمهور. يستخدم "مساعد المتجر" أيضا البحث المخصص من Bing وكتالوج منتجات Microsoft.com لإثراء كل محادثة بالمعلومات المحدثة.
ماذا يعني أن "المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي قد لا يكون دقيقا"؟
هذا يعني أن أنظمة الذكاء الاصطناعي ليست مثالية. يمكنهم ارتكاب أخطاء أو إنتاج معلومات خاطئة أو مضللة. على سبيل المثال ، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تخلط بين الحقائق والخيال. اختراع تفاصيل لا تستند إلى الواقع ؛ الفشل في التقاط أسلوب المستخدم وتفضيلاته وإبداعه ، أو يتأثر بالتحيزات أو الأجندات الخفية للبيانات أو المطورين.
كيف أعمل عندما أتحدث مع الذكاء الاصطناعي أو مع شخص؟
تبدأ جميع المحادثات بالتحدث مع الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، سترى رسالة ترحيب تخبرك بأنك تتفاعل مع الذكاء الاصطناعي.
قبل الاتصال بشخص من فريق "الشريك في Store"، سيتم إعلامك بأنه ستكون متصلا. عندما يعرض عنوان نافذة الدردشة شعارا يشير إلى أنك متصل واسم شريك Store، فهذا يشير إلى أنك تتفاعل مع أحد شركاء Store البشريين لدينا.
هل يعمل "مساعد المتجر" بلغات أخرى غير الإنجليزية؟
نعم. يدعم "مساعد المتجر" لغات متعددة ويمكنه الاستجابة استنادا إلى اللغة التي تستخدمها. على الرغم من أن الاستجابات ببعض اللغات قد لا تكون مثالية دائما، إلا أن الدعم متعدد اللغات متوفر. إذا بدأت بلغة أخرى أو طلبت من "مساعد المتجر" تبديل اللغات، فسيستمر المحادثة بتلك اللغة.
كيف أعمل الحصول على المساعدة من إنسان؟
تهدف تجربة الدردشة هذه إلى توفير المساعدة والدعم للمبيعات. إذا كنت ترغب في التحدث مع أحد ممثلي Microsoft، فما عليك سوى الإشارة إلى احتياجاتك (على سبيل المثال، "الدعم الفني البشري لأجهزة Surface") في الدردشة وسيوفر لك المساعد الخيارات المتوفرة لتلبية احتياجاتك المعلنة.
يمكن نقل المساعدة في المبيعات إلى شخص من فريق "مساعد Store" داخل نافذة الدردشة نفسها. يتوفر شركاء متجر Human على صفحات Microsoft.com فقط. لا يتوفر النقل البشري على نظام التشغيل Windows أو XBOX.com. بالنسبة للاستعلامات الأخرى، مثل الدعم الفني، سيوفر "مساعد المتجر" ارتباطات إلى مواقع دعم Microsoft الرسمية حيث يمكنك استكشاف خيارات المساعدة المتوفرة.
هل يقوم Store Assistant بمعالجة أي بيانات أو الاحتفاظ بها عند استخدام الخدمة؟
تم بناء تجارب "مساعد المتجر" في خدمة Azure OpenAI التي تعالج بعض البيانات المتعلقة باستخدام الخدمة، بما في ذلك المطالبات التي يرسلها المستخدمون. على سبيل المثال، تتضمن خدمة Azure OpenAI نظام إدارة محتوى يعمل جنبا إلى جنب مع النماذج لتصفية المحتوى الذي يحتمل أن يكون ضارا. يعمل هذا النظام عن طريق تشغيل كل من مطالبة الإدخال والإكمال الذي تم إنشاؤه من خلال مجموعة من نماذج التصنيف التي تهدف إلى الكشف عن إساءة الاستخدام. تخزن خدمة Azure OpenAI أيضا المطالبات والإكمالات لمدة تصل إلى 30 يوما لمراقبة المحتوى و/أو السلوكيات التي تقترح استخدام الخدمة بطريقة قد تنتهك شروط المنتج المعمول بها.
لمزيد من المعلومات، راجع قسم "البيانات والخصوصية والأمان" في وثائق Azure OpenAI. تتوفر معلومات مفصلة حول ممارسات البيانات ومعالجتها في Azure OpenAI في وثائقهم.
هل يقوم Store Assistant بمعالجة أي بيانات أو تخزينها خارج استخدامات Azure OpenAI؟
بالإضافة إلى استخدامات Azure OpenAI، يقوم Store Assistant بجمع بيانات تتبع الاستخدام المحدودة التي تستخدمها Microsoft لمراقبة جودة الخدمة وتمكين التحسينات. قد تشمل هذه الاستخدامات:
- تقييم فعالية دردشة الذكاء الاصطناعي (على سبيل المثال، عن طريق قياس الاستخدام وطول الجلسة وعدد الأسئلة المطروحة والإجابة عليها لكل جلسة). التحقيق في إساءة محتملة ل Microsoft Assistant واكتشافها.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الاتصال بالدعم
للحصول على دعم ما قبل البيع أو المشاكل المتعلقة بالشراء، اتصل بدعم المبيعات.