لم تكتمل المصادقة
إذا تلقيت رسالة "المصادقة لم تكتمل"، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:
التطبيق مؤمن: تأكد من إلغاء تأمين Microsoft Authenticator على جهازك. في بعض الأحيان، قد لا يظهر مربع الإدخال إذا كان التطبيق مؤمنا.
الإعلامات الصامتة: إذا كانت الإعلامات صامتة أو معطلة، فقد لا تتلقى المطالبات الضرورية لإكمال المصادقة. تأكد من تمكين الإعلامات للتطبيق. تحقق من الرسائل النصية للحصول على رموز المصادقة التي قد تكون وصلت بصمت.
إصدار التطبيق القديم: يمكن أن يؤدي استخدام إصدار قديم من تطبيق Microsoft Authenticator إلى حدوث مشكلات. تأكد من تثبيت أحدث إصدار .
مشكلات الشبكة: إذا لم يكن جهازك متصلا بالإنترنت، أو إذا كانت هناك انقطاعات في الشبكة، فقد تفشل عملية المصادقة. يمكن أن يؤدي التبديل بين بيانات Wi-Fi والجوال في بعض الأحيان إلى حل هذه المشكلة.
إعدادات الجهاز: تأكد من صحة إعدادات التاريخ والوقت لجهازك.
نسيت كلمة المرور: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول لأنك نسيت بيانات الاعتماد الخاصة بك، يمكنك محاولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
استكشاف مشكلات Microsoft Authenticator وإصلاحها
إذا جربت كل هذه الخطوات ولا تزال تواجه مشكلات، نوصي بإرسال ملفات السجل الخاصة بك للتشخيص. افتح التطبيق، وانتقل إلى قائمة المستوى الأعلى للتطبيق، ثم حدد إرسال ملاحظات.
بعد ذلك، اتصل بالدعم أو انتقل إلى منتدى تطبيق Microsoft Authenticator واشرح المشكلة التي تراها والخطوات التي جربتها.