الأسئلة المتداولة حول Microsoft Authenticator

تجيب هذه المقالة عن الأسئلة الشائعة حول Microsoft Authenticator. حدد العناوين أدناه للاطلاع على مزيد من المعلومات.

هل أحتاج إلى الاتصال بالإنترنت من أجل Microsoft Authenticator؟

رموز التحقق

لا. لا تتطلب الرموز أن تكون متصلا بالإنترنت أو متصلا بالبيانات، لذلك لا تحتاج إلى خدمة الهاتف لتسجيل الدخول. بالإضافة إلى ذلك، نظرا لأن التطبيق يتوقف عن العمل بمجرد إغلاقه، فلن يستنزف البطارية.

استجابات تسجيل الدخول

نعم. للحصول على إعلامات تسجيل الدخول وإرسال استجابتك، يجب أن يكون جهازك متصلا بالإنترنت.

لماذا لا يتوفر Microsoft Authenticator لأجهزة الكمبيوتر الشخصية أو أجهزة Mac؟

لا يتوفر Microsoft Authenticator لأجهزة كمبيوتر سطح المكتب لأن تطبيقات المصادقة مصممة عادة للهواتف الذكية لسببين رئيسيين:

1. الأمان: وجود العامل الثاني لسؤال الأمان على جهاز منفصل يعزز الأمان. إذا كان كلا العاملين (كلمة المرور والمصادقة) موجودين على الجهاز نفسه، فسيكون من الأسهل على المهاجم اختراق كليهما.
2. التوفر: الأجهزة المحمولة دائما ما تكون مع المستخدم ، مما يجعلها ملائمة لأغراض المصادقة. من ناحية أخرى ، فإن أجهزة سطح المكتب ليست محمولة. إذا كان وجود المصادق الخاص بك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك فقط يعني أنه لا يمكنك تسجيل الدخول بعيدا عن المنزل أو المكتب.

لماذا أرى إدخال PIN بدلا من المقاييس الحيوية لإلغاء التأمين في Microsoft Authenticator؟

ج: إذا كنت تستخدم Microsoft Authenticator مع ملف تعريف عمل يعمل بنظام Android أو iOS، فتأكد من إضافة المقاييس الحيوية في ملف تعريف العمل. لا تنتقل القياسات الحيوية للأمان المنتظم دائما في ملفات تعريف العمل.

ما هي المعرفات التي تم التحقق منها؟

إن المعرفات التي تم التحقق منها عبارة عن بيانات اعتماد آمنة وموثوقة يمكن استخدامها من قبل مواقع الويب والمؤسسات لجعل إعداد الحساب أبسط وأكثر أمانا.

عادة، ستستخدم كاميرا جهازك لالتقاط شفرة استجابة سريعة على الموقع للحصول على معرّف تم التحقق منه جديد، أو التحقق من معرف موجود بالفعل على جهازك. ستظل تستخدم كلمة المرور للوصول إلى بيانات الاعتماد لمشاركتها مع مؤسسة أخرى.

ستظهر المواقع التي تطلب معرّف تم التحقق منه في سجل الاستخدام في تفاصيل بطاقة معرّف تم التحقق منه.

كيف أعمل الحصول على الإعلامات المنبثقة في Microsoft Authenticator؟

يمكنك إعداد إعلامات لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية (إذا سمح به المسؤول) أو لحساب Microsoft الشخصي الخاص بك.

لتبديل حسابك الشخصي إلى الإعلامات، سيتعين عليك إعادة تسجيل جهازك في الحساب. انتقل إلى "إضافة حساب"، وحدد "حساب Microsoft شخصي"، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

بالنسبة لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية، تقرر مؤسستك ما إذا كانت ستسمح بالإعلامات بنقرة واحدة.

هل تعمل إعلامات Microsoft Authenticator مع الحسابات غير التابعة ل Microsoft؟

لا، تعمل الإعلامات فقط مع حسابات Microsoft الشخصية أو حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية. يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات في العمل أو المؤسسة التعليمية إيقاف تشغيل هذه الميزة.

كيف أعمل التأكد من عدم وصول الإعلامات إلى جهاز قديم؟

لا تؤدي إضافة Authenticator إلى جهازك الجديد إلى إزالة التطبيق تلقائيا من جهازك القديم. حتى حذف التطبيق من جهازك القديم لا يكفي. يجب عليك حذف التطبيق من جهازك القديم وإعلام Microsoft أو مؤسستك بنسيان الجهاز القديم وإلغاء تسجيله.

• لإزالة التطبيق من جهاز باستخدام حساب Microsoft شخصي، انتقل إلى منطقة التحقق على خطوتين في صفحة أمان حسابك واختر إيقاف تشغيل التحقق من الصحة لجهازك القديم.
• لإزالة التطبيق من جهاز باستخدام حساب Microsoft للعمل أو المؤسسة التعليمية، انتقل إلى منطقة التحقق على خطوتين إما في صفحة تطبيقاتي أو مدخل الشركة الخاص بمؤسستك لإيقاف تشغيل التحقق من صحة جهازك القديم.

هل يمكنني استخدام أجهزة Apple Watch أو Android القابلة للارتداء ل Microsoft Authenticator؟

لا، لا تتوافق أجهزة Apple Watch وAndroid القابلة للارتداء (مثل Samsung Galaxy Watch) حاليا مع ميزات أمان Authenticator، ولكن يمكنك عكس إعلامات Authenticator من هاتفك إلى جهازك القابل للارتداء.

لماذا يطلب مني Microsoft Authenticator منح الإذن للوصول إلى موقعي؟

سترى مطالبة من Authenticator تطلب الوصول إلى موقعك إذا قام مسؤول تكنولوجيا المعلومات بإنشاء نهج يتطلب منك مشاركة موقع GPS قبل السماح لك بالوصول إلى موارد محددة. ستحتاج إلى مشاركة موقعك مرة كل ساعة للتأكد من أنك لا تزال داخل بلد يسمح لك فيه بالوصول إلى المورد.

على نظام iOS، توصي Microsoft بالسماح للتطبيق بالوصول إلى الموقع دائما. اتبع مطالبات iOS لمنح هذا الإذن. إليك ما يعنيه كل مستوى إذن بالنسبة إليك:

• السماح أثناء استخدام التطبيق: إذا حددت هذا الخيار، فستتم مطالبتك بتحديد خيارين آخرين.
• السماح دائما (مستحسن): أثناء وصولك إلى المورد المحمي، ستتم مشاركة موقعك بصمت مرة واحدة كل ساعة من الجهاز خلال ال 24 ساعة القادمة، لذلك لن تحتاج إلى إخراج هاتفك والموافقة يدويا كل ساعة.
• الاحتفاظ بها فقط أثناء الاستخدام: بينما لا تزال تصل إلى المورد المحمي، ستحتاج كل ساعة إلى سحب جهازك والموافقة على الطلب يدويا.
• السماح مرة واحدة: ستحتاج إلى منح الإذن مرة أخرى كل ساعة تقوم فيها بالوصول إلى المورد، أو مرة أخرى تحاول فيها الوصول إلى المورد. ستحتاج إلى الانتقال إلى "الإعدادات" وتمكين الإذن يدويا.
• عدم السماح: إذا حددت هذا الخيار، فسيتم منعك من الوصول إلى المورد. إذا غيرت رأيك، فستحتاج إلى الانتقال إلى الإعدادات وتمكين الإذن يدويا.

على نظام التشغيل Android، توصي Microsoft بالسماح للتطبيق بالوصول إلى الموقع طوال الوقت. اتبع مطالبات Android لمنح هذا الإذن. إليك ما يعنيه كل مستوى إذن بالنسبة إليك:

• السماح طوال الوقت (مستحسن): أثناء وصولك إلى المورد المحمي، ستتم مشاركة موقعك بصمت لمدة 24 ساعة واحدة كل ساعة من الجهاز، لذلك لن تحتاج إلى إخراج هاتفك والموافقة يدويا كل ساعة.
• السماح فقط أثناء استخدام التطبيق: بينما لا تزال تصل إلى المورد المحمي، ستحتاج كل ساعة إلى سحب جهازك والموافقة على الطلب يدويا.
• رفض ولا تسأل مرة أخرى: إذا حددت هذا الخيار، فسيتم منعك من الوصول إلى المورد.

كيف يتم استخدام معلومات الموقع الخاصة بي وتخزينها بواسطة Microsoft Authenticator؟

يجمع Authenticator معلومات GPS الخاصة بك لتحديد البلد الذي تقيم فيه. يتم إرسال اسم البلد وإحداثيات الموقع مرة أخرى إلى النظام لتحديد ما إذا كان مسموحا لك بالوصول إلى المورد المحمي. يتم تخزين اسم البلد والإبلاغ عنه مرة أخرى إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات (إذا كان ذلك ممكنا)، ولكن الإحداثيات الفعلية الخاصة بك لا يتم أبدا حفظها أو تخزينها على خوادم Microsoft.

ما المقصود بالتعبئة التلقائية من Microsoft Authenticator؟

تم إيقاف التعبئة التلقائية على Microsoft Authenticator في منتصف أغسطس 2025.  تعرّف على المزيد. 

تم إيقاف ملحق التعبئة التلقائية من Microsoft في Chrome في 14 ديسمبر 2024.

ما المقصود بقفل Microsoft Authenticator؟

يساعد "قفل التطبيقات" في الحفاظ على مزيد من الأمان لرموز التحقق لمرة واحدة ومعلومات التطبيق وإعدادات التطبيق. عند تمكين قفل التطبيق، سيطلب منك المصادقة باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) لجهازك أو المقاييس الحيوية في كل مرة تفتح فيها Authenticator. يساعدك قفل التطبيق أيضا على ضمان أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه الموافقة على الإعلامات عن طريق المطالبة برقم التعريف الشخصي (PIN) أو المقاييس الحيوية الخاصة بك في أي وقت توافق فيه على إعلام تسجيل الدخول. يمكنك تشغيل "قفل التطبيق" أو إيقاف تشغيله في صفحة "إعدادات المصدق". بشكل افتراضي، يتم تشغيل App Lock عند إعداد رقم تعريف شخصي (PIN) أو مقاييس حيوية على جهازك.

لسوء الحظ، ليس هناك ضمان بأن "قفل التطبيقات" سيمنع أي شخص من الوصول إلى Authenticator. وذلك لأن تسجيل الجهاز يمكن أن يحدث في مواقع أخرى خارج Authenticator، مثل إعدادات حساب Android أو في تطبيق Company Portal.

كيف أعمل التقاط لقطات شاشة لرموز كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) على Microsoft Authenticator لنظام التشغيل Android؟

لرؤية رموز OTP في لقطات الشاشة أو السماح لتطبيقات أخرى بالتقاط شاشة Authenticator، قم بتشغيل تدوين الشاشة في إعدادات Authenticator وأعد تشغيل التطبيق.

ما هي البيانات التي يجمعها Microsoft Authenticator ويخزنها نيابة عني وكيف يمكنني حذف هذه البيانات؟

يجمع Authenticator ثلاثة أنواع من المعلومات:

• معلومات الحساب التي توفرها عند إضافة حسابك. بعد إضافة حسابك، واستنادا إلى الميزات التي تقوم بتمكينها للحساب، قد تتم مزامنة بيانات حسابك مع التطبيق. يتم تخزين هذه البيانات على جهازك ويمكن إزالتها عن طريق إزالة حسابك.

• بيانات الاستخدام غير المحددة للهوية الشخصية، مثل التفاصيل المجمعة حول نجاح العمليات المهمة أو فشلها المستخدمة للكشف عن انخفاض الموثوقية والأخطاء. هذا الحد الأدنى من البيانات مطلوب للحفاظ على تحديث التطبيق وأمانه. يتعين عليك قبول إشعار جمع البيانات هذا عند استخدام التطبيق للمرة الأولى.

  يمكنك أيضا السماح بمشاركة بيانات استخدام إضافية غير شخصية عن طريق تشغيل زر التبديل "بيانات الاستخدام" على صفحة إعدادات التطبيق أو عند استخدام التطبيق للمرة الأولى. تسمح هذه البيانات لمهندسينا بتحسين التطبيق بطرق مهمة بالنسبة لك. يمكن تشغيل هذا الإعداد أو إيقاف تشغيله في أي وقت.

• بيانات السجل التشخيصي تبقى في التطبيق فقط حتى تقوم بتحديد إرسال الملاحظات في القائمة العلوية للتطبيق لإرسال السجلات إلى Microsoft. يمكن أن تحتوي هذه السجلات على بيانات شخصية مثل عناوين البريد الإلكتروني أو عناوين الخوادم أو عناوين IP. كما يمكن أن تحتوي على بيانات الجهاز مثل اسم الجهاز وإصدار نظام التشغيل. تقتصر البيانات الشخصية التي يتم جمعها على المعلومات اللازمة للمساعدة في استكشاف مشكلات التطبيقات وإصلاحها. سيستخدمها مهندسو Authenticator فقط لاستكشاف المشكلات التي أبلغ عنها العملاء وإصلاحها.

لمزيد من المعلومات، راجع بيان خصوصية Microsoft.

لماذا يستمر العد التنازلي للرقم الموجود بجانب رمز Microsoft Authenticator؟

يتم تغيير رمز التحقق النشط كل 30 ثانية بحيث إذا عرف شخص ما الرمز الذي استخدمته للتحقق من تسجيل دخولك أمس، أو حتى قبل دقيقة واحدة، فلن يتمكن من استخدام هذا الرمز للوصول إلى حسابك. هذا المؤقت هو العد التنازلي لتغيير رمز التحقق إلى الرمز التالي. بخلاف كلمة المرور، لا نريدك أن تتذكر هذا الرقم. لا ينبغي أن يتمكن سوى الشخص الذي لديه إمكانية الوصول إلى هاتفك من الحصول على رمز التحقق الخاص بك.

ما المقصود بتسجيل الجهاز ل Microsoft Authenticator؟

قد تطلب مؤسسة العمل أو المؤسسة التعليمية تسجيل الجهاز لتعقب الوصول إلى الموارد الآمنة، مثل الملفات والتطبيقات. وقد يقومون أيضا بتشغيل الوصول المشروط لتقليل مخاطر الوصول غير المرغوب فيه إلى تلك الموارد. يمكنك إلغاء تسجيل جهازك في الإعدادات، ولكن قد تفقد إمكانية الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني في Outlook والملفات في OneDrive، وستفقد القدرة على استخدام تسجيل الدخول عبر الهاتف.

لا أرى استعادة نسختي الاحتياطية على جهاز iOS الجديد. كيف يمكنني استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟

على جهازك القديم:

1. قم بتمكين iCloud Drive على جهاز iOS. تعرّف على الكيفية.

2. قم بتمكين iCloud Keychain على جهاز iOS الخاص بك. تعرّف على الكيفية.

3. قم بتمكين iCloud Backup على جهاز iOS. تعرّف على الكيفية.

   1. انتقل إلى قائمة "تم الحفظ" في iCloud وابحث عن Authenticator. تعرّف على الكيفية.
   2. قم بتشغيل التبديل ل Authenticator.

4. قم بالترقية إلى الإصدار 6.8.33 من Authenticator أو إصدار أحدث.

5. افتح التطبيق مرة واحدة على الأقل قبل التبديل إلى هاتفك الجديد.

على جهازك الجديد:

1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق Authenticator وإعادة تثبيته.
2. يجب أن تظهر النسخة الاحتياطية الخاصة بك الآن.

لماذا لم أتلق الإشعار عند تسجيل بيانات اعتماد في تطبيق Authenticator؟

إذا كنت تحاول تسجيل بيانات اعتماد وتتوقع ورود إعلامات في تطبيق Authenticator على هاتفك الحالي - ولكنك لم تتمكن من رؤية إعلام - فربما تم إرساله إلى تطبيق Authenticator على جهاز آخر.

يحدث هذا الأمر غالبا عندما يكون تطبيق Microsoft Authenticator لا يزال نشطا على هاتف قديم. أثناء عملية تسجيل الدخول، يتم إرسال إعلام إلى الجهاز حيث تم استخدام تطبيق Authenticator آخر مرة. إذا لم يعد هذا الجهاز قيد الاستخدام أو قريبا، فلن ترى الإعلام على هاتفك الحالي، مما يجعل العملية تبدو وكأنها فشلت.

لإصلاح ذلك:

• تحقق من جهازك القديم: إذا كان لا يزال بإمكانك الوصول إلى هاتفك السابق، فافتح تطبيق Authenticator هناك للموافقة على تسجيل الدخول.
• إزالة الأجهزة القديمة: اتبع الخطوات الواردة في قسم "كيف أعمل التأكد من عدم وصول الإشعارات إلى جهاز قديم؟" من هذه الأسئلة المتداولة.
• استخدم أسلوب تحقق مختلف: إذا لم تتمكن من الوصول إلى الجهاز القديم، فاختر طريقة تحقق مختلفة، مثل الرسائل النصية القصيرة، إذا كانت متوفرة.

تلميحات لتجنب ذلك في المستقبل:

• قم دائما بإزالة تطبيق Authenticator من الأجهزة القديمة عند تبديل الهواتف. اتبع الخطوات في قسم "كيف أعمل التأكد من عدم وصول الإعلامات إلى جهاز قديم؟" من هذه الأسئلة المتداولة.
• اجعل قائمة جهازك محدثة في إعدادات أمان حسابك.
• إذا لم تكن متأكدا من الجهاز الذي استلم الإعلام، فحاول تسجيل الدخول مرة أخرى وتحقق من جميع الأجهزة باستخدام التطبيق بدلا من ذلك.

اطلع أيضاً على

• إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على رمز التحقق من حساب Microsoft الشخصي الخاص بك، فراجع استكشاف مشكلات رموز التحقق وإصلاحها.
• إذا لم تتم الإجابة على سؤالك هنا، فنحن نريد أن نسمع منك. انشر سؤالك في منتدى Microsoft Authenticator للحصول على المساعدة من المجتمع.