استعادة بيانات اعتماد الحساب من Microsoft Authenticator

1. قم بتمكين iCloud Drive على جهاز iOS. تعرّف على الكيفية.

2. قم بتمكين iCloud Keychain على جهاز iOS الخاص بك. تعرّف على الكيفية.

3. قم بتمكين iCloud Backup على جهاز iOS. تعرّف على الكيفية.

   1. قم بتنزيل Authenticator وتثبيته.

      الحصول على التطبيق

   2. سجل الدخول إلى كل حساب من حساباتك لإكمال الاستعادة.
      

ما هي معلومات الحساب التي تتم استعادتها في Authenticator؟

حسابات Microsoft الشخصية

• إذا كان الحساب يستخدم رمز كلمة مرور لمرة واحدة فقط والذي يتم تحديثه كل 30 ثانية. ستتوفر رموز كلمات المرور بمجرد استعادتها.
• إذا كان الحساب يوفر أيضا تسجيل الدخول بدون كلمة مرور، فسيتم إجراء نسخ احتياطي لاسم الحساب فقط. عند الاستعادة، ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.

حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية

• تتم استعادة اسم الحساب فقط. عند الاستعادة، ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.

حسابات الجهة الخارجية، مثل Amazon أو Facebook أو Gmail.

• تستخدم هذه الحسابات رمز كلمة مرور لمرة واحدة يتم تحديثه كل 30 ثانية. ستتوفر رموز كلمات المرور بمجرد استعادتها.

تعذر استعادة بيانات اعتماد حساب Authenticator

إذا لم تتمكن من استرداد بيانات اعتماد حساب Authenticator أو استعادتها لأنه لا يمكنك الوصول إلى حساب iCloud، فاتصل بدعم Apple.

إذا تعذر عليك الاتصال ب iCloud أو تسجيل الدخول إليه، فاتصل بدعم Apple.

إذا لم تتمكن من الاستعادة لأي سبب آخر، يمكنك إضافة الحسابات مرة أخرى. تعرّف على الكيفية.

أرى "تسجيل الدخول لاستعادة حسابك" بعد استعادة حسابات Authenticator

إذا رأيت الرسالة "تسجيل الدخول لاستعادة حسابك" إلى جانب أحد الحسابات، فقد يتطلب ذلك مزيدا من التحقق قبل أن تتمكن من استخدامه.

1. في شاشة الحسابات في Authenticator، اضغط على تسجيل الدخول لكل حساب تريد استرداده.
   
2. أدخل كلمة المرور الخاصة بك ثم قم بالتأكيد على عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك كتحقق إضافي.

1. على جهازك المحمول، افتح Authenticator، وحدد استعادة من النسخة الاحتياطية.
2. سجّل الدخول إلى حسابك المخصص للاسترداد باستخدام حساب Microsoft الشخصي الذي استخدمته أثناء عملية النسخ الاحتياطي. سيتم استرداد بيانات اعتماد حسابك في الجهاز الجديد.

ألا تستطيع رؤية الاستعادة من النسخة الاحتياطية؟

إذا لم تشاهد الاستعادة من النسخة الاحتياطية أو بدء الاسترداد عند فتح Authenticator، فستحتاج إلى إزالة جميع الحسابات أو تسجيل الخروج منها لاستعادة بيانات اعتماد حسابك. تعرّف على الكيفية.

ما هي معلومات الحساب التي تتم استعادتها في Authenticator؟

حسابات Microsoft الشخصية

• إذا كان الحساب يستخدم رمز كلمة مرور لمرة واحدة فقط والذي يتم تحديثه كل 30 ثانية. ستتوفر رموز كلمات المرور بمجرد استعادتها.
• إذا كان الحساب يوفر أيضا تسجيل الدخول بدون كلمة مرور، فسيتم إجراء نسخ احتياطي لاسم الحساب فقط. عند الاستعادة، ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.

حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية

• تتم استعادة اسم الحساب فقط. عند الاستعادة، ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.

حسابات الجهة الخارجية، مثل Amazon أو Facebook أو Gmail

• تستخدم هذه الحسابات رمز كلمة مرور لمرة واحدة يتم تحديثه كل 30 ثانية. ستتوفر رموز كلمات المرور بمجرد استعادتها.

تعذر استعادة بيانات اعتماد حساب Authenticator

إذا لم تتمكن من استرداد بيانات اعتماد حساب Authenticator أو استعادتها لأنه لا يمكنك الوصول إلى حساب النسخ الاحتياطي الخاص بك، فلن يتمكن وكلاء الدعم لدينا من المساعدة، عذرا.

للمساعدة في الوصول إلى حساب النسخ الاحتياطي من Microsoft، استخدم مساعد تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.

إذا لم تتمكن من الاستعادة لأي سبب آخر، يمكنك إضافة الحسابات مرة أخرى. تعرّف على الكيفية.

تظهر لي رسالة "الإجراء مطلوب" بعد استعادة حسابات Authenticator

إذا رأيت الرسالة الإجراء مطلوب إلى جانب حساب ما، فقد يتطلب ذلك مزيدا من التحقق قبل أن يمكن استخدامه.

1. في شاشة الحسابات في Authenticator، اضغط على الحساب الذي تريد استرداده لفتح طريقة عرض ملء الشاشة للحساب.
   
2. اضغط على لوحة الحساب الذي تعمل على استرداده، ثم اضغط على خيار تسجيل الدخول لاسترداده. أدخل كلمة المرور الخاصة بك ثم قم بالتأكيد على عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك كتحقق إضافي.