استخدام قالب موقع SharePoint لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

قالب موقع SharePoint لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات هو موقع فريق مصمم ليكون بمثابة صفحة رئيسية داخلية لمكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات. إدارة الطلبات التقنية وتعقب الأجهزة ومشاركة مواد التدريب مع مؤسستك.  

في هذه المقالة، يمكنك معرفة كيفية استخدام العناصر الموجودة على قالب موقع SharePoint لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات وكيفية تخصيص الموقع لجعله خاصا بك. 

معاينة قالب موقع مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات.

ميزات الموقع

  • موقع قابل للتخصيص يأتي مع صور وأجزاء ويب ومحتويات تم ملؤها مسبقا لإلهام محرري المواقع عند إجراء التخصيصات لتناسب احتياجات مؤسستك.

  • يمكنك دمج نظام التذاكر الحالي أو استخدام قائمة Microsoft لتعقب طلبات الدعم والأصول

  • استخدم قالب صفحة الأسئلة المتداولة الجاهزة لمعالجة الأسئلة الشائعة.

ملاحظات: 

  • يتم تقديم بعض الوظائف تدريجيا للمؤسسات التي اشتركت في برنامج الإصدار المستهدف. وهذا يعني أنك قد لا ترى هذه الميزة بعد، أو قد تبدو مختلفة عما هو موضح في مقالات التعليمات.

  • عند تطبيق قالب على موقع موجود، لن يتم دمج المحتوى تلقائيا مع القالب الجديد. بدلا من ذلك، سيتم تخزين المحتوى الموجود كصفحة مكررة في محتويات الموقع

أولا، اتبع الإرشادات حول كيفية إضافة قالب موقع إلى موقع SharePoint جديد أو موجود.

ملاحظة: يجب أن يكون لديك أذونات إنشاء الموقع لإضافة هذا القالب إلى موقعك. 

استكشف محتوى الموقع وأجزاء الويب والصفحات التي تم ملؤها مسبقا وحدد تخصيصات الموقع التي ستكون ضرورية للتوافق مع العلامة التجارية للمؤسسة وصوتها وهدف العمل العام. 

محتوى قالب الموقع وقائمة ونشرات الأخبار الذي تم ملؤه مسبقا:

  • الصفحة الرئيسية - مكان منتقل إليه للزائرين لإرسال وعرض حالة طلبات الدعم، ومراجعة تنبيهات الانقطاع، والوصول إلى التدريبات والموارد الأخرى.

  • التذاكر - تعقب التقدم المحرز في تذاكر الدعم المرسلة. تخصيص قالب القائمة هذا عن طريق تحرير حقول نص القائمة.

  • الأجهزة - تعقب الأجهزة والأصول المعينة. تخصيص قالب القائمة هذا عن طريق تحرير حقول نص القائمة.

  • الأسئلة المتداولة - قم بتزويد الزوار بقائمة من الإجابات على الأسئلة المتداولة المتعلقة بمواضيع مثل كلمات المرور والأمان وإدارة الشبكة والجهاز.

  • المستندات - الوصول السهل إلى المستندات المشتركة.

  • سلة المحذوفات - توفر الوصول إلى المحتوى الذي تم حذفه مؤخرا.

بمجرد إضافة قالب موقع مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات، حان الوقت لتخصيصه وجعله خاصا بك. 

ملاحظة: لتحرير موقع SharePoint، يجب أن تكون مالك موقع أو عضوا في الموقع.

  1. توفير معلومات مفيدة للزائرين - استخدم أجزاء ويب "النص" لتوفير إرشادات للزائرين.

  2. عرض الأخبار والإعلانات - استخدم جزء ويب Hero لتسليط الضوء على التحديثات والمعلومات المهمة.

  3. جذب الانتباه إلى الموارد - استخدم جزء ويب "استدعاء إلى إجراء" لتمييز الموارد الشائعة.

  4. توفير الوصول إلى الموارد والتدريب - استخدم جزء ويب للارتباطات السريعة لتوفير الوصول السهل إلى موارد الدعم التقني.

  5. عرض الأحداث القادمة والتواريخ المهمة - استخدم جزء ويب الأحداث لإنشاء قائمة بالأحداث والتواريخ المهمة.

  6. تعريف العملاء بفريق الدعم - استخدم جزء ويب "الأشخاص" لعرض جهات الاتصال الرئيسية.

معاينة قالب موقع مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الذي يميز أجزاء الويب المتوفرة.

يمكنك تخصيص مظهر موقعك والتنقل في الموقع وأجزاء ويب ومحتواه ليتناسب مع احتياجات المشاهدين والمؤسسة. عند إجراء التخصيصات، تأكد من أن الموقع في وضع التحرير عن طريق تحديد "تحرير" في الجزء العلوي الأيسر من الموقع. أثناء العمل، يمكنك الحفظ كمسودة أو إعادة نشر التغييرات لجعل عمليات التحرير مرئية للعارضين.

1. استخدام أجزاء ويب النصية لتوفير إرشادات للزائرين

معاينة جزء ويب النص.

  1. ابدأ بتحديد جزء ويب النص واختر تحرير جزء ويب لقطة شاشة لأيقونة تحرير القلم الرصاص.

  2. تحرير النص مباشرة في جزء ويب. 

تعرف على المزيد حول جزء ويب النص.

2. استخدام جزء ويب Hero لتمييز التحديثات والمعلومات المهمة

معاينة جزء ويب Hero.

  1. ابدأ بتحديد جزء ويب Hero واختر تحرير جزء ويب لقطة شاشة لأيقونة تحرير القلم الرصاص.

  2. اختر خيارات التخطيط الأنسب لاحتياجات المؤسسة.

اطلع على أنواع مختلفة من التخطيطات والخيارات لجزء ويب Hero

3. استخدام جزء ويب "استدعاء إلى إجراء" لتمييز الموارد الشائعة

معاينة جزء ويب "استدعاء إلى إجراء".

  1. حدد جزء ويب "استدعاء لإجراء" وحدد "تحرير جزء ويب لقطة شاشة لأيقونة تحرير القلم الرصاص".

  2. أضف صورة خلفية عن طريق تحديد "تغيير" في جزء التحرير، وتحديد مصدر صورة، ثم تحديد "إدراج" بعد اختيار صورة.

  3. تحديث تسمية الزروارتباط الزر إلى وجهة التنقل.

  4. ضبط محاذاة تسمية الزر والارتباط.

تعرف على المزيد حول استخدام جزء ويب "الاتصال بالإجراء".

4. استخدام جزء ويب "الارتباطات السريعة" لتوفير الوصول السهل إلى موارد الدعم التقني

معاينة جزء ويب للارتباطات السريعة.

  1. انتقل إلى جزء ويب "الارتباطات السريعة"، وحدد الارتباط، ثم حدد "تحرير جزء ويب " لقطة شاشة لأيقونة تحرير القلم الرصاص.

  2. تحرير الارتباط والعنوان والأيقونة والوصف إذا لزم الأمر.

  3. لإضافة ارتباط، حدد + إضافة ارتباطات.

اطلع على أنواع مختلفة من التخطيطات وخيارات التحرير لجزء ويب "الارتباطات السريعة".

5. استخدم جزء ويب "الأحداث" لإنشاء قائمة بالأحداث والتواريخ المهمة

معاينة جزء ويب الحدث.

  1. حدد جزء ويب "الأحداث" واختر "تحرير جزء ويب" لقطة شاشة لأيقونة تحرير القلم الرصاص.

  2. حدد المصدر ونطاق التاريخوتخطيط الأحداث التي سيتم عرضها.

  3. أدخل الحد الأقصى لعدد العناصر التي يجب إدراجها في جزء ويب هذا. 

تعرف على المزيد حول استخدام جزء ويب "الأحداث".

6. استخدام جزء ويب "الأشخاص" لعرض جهات الاتصال الرئيسية

معاينة جزء ويب "الأشخاص".

  1. ابدأ بحذف صورة جزء ويب "الأشخاص".

  2. بعد ذلك، أضف جزء ويب "الأشخاص" في مكانه عن طريق تحديد السطر مع علامة +:

    علامة الجمع لإضافة أجزاء ويب إلى صفحة

  3. حدد تحرير جزء ويب لقطة شاشة لأيقونة تحرير القلم الرصاص.

  4. اضبط التخطيط وأدخل اسم شخص أو مجموعة.

تعرف على المزيد حول جزء ويب "الأشخاص".

تخصيص الصفحات والقوائم التالية داخل الموقع

معاينة صفحة موقع الأسئلة المتداولة.

تخصيص الشكل والتنقل في الموقع

قبل مشاركة موقعك مع الآخرين، ضع اللمسات الأخيرة على موقعك من خلال التأكد من أن المستخدمين يمكنهم العثور على الموقع، والتنقل عبر الارتباطات والصفحات بسهولة، والوصول بسرعة إلى المحتوى على الموقع.

شارك موقعك مع الآخرين بعد تخصيص موقعك ومراجعته للتأكد من دقته ونشر المسودة النهائية. 

  1. شارك موقعك مع الآخرين بعد تخصيص موقعك ومراجعته ونشر المسودة النهائية. 

  2. حدد الإعدادات ثم أذونات الموقع.

  3. حدد "دعوة الأشخاص  وحدد "إضافة أعضاء إلى المجموعة" ثم "إضافة" لمنح حق الوصول الكامل إلى محتوى موقع الفريق، والموارد المشتركة مثل تقويم Outlook للفريق وحقوق التحرير إلى الموقع.

  4. ثم حدد "دعوة الأشخاص"، ثم "مشاركة الموقع فقط"، ثم "حفظ" لمشاركة الموقع ولكن ليس الموارد المشتركة أو حقوق تحرير الموقع.

  5. حدد "مشاركة".

تعرف على المزيد حول إدارة إعدادات موقع الفريق ومعلومات الموقع وأذوناته.

 

بعد إنشاء موقعك وتشغيله، تكون المرحلة المهمة التالية هي الحفاظ على محتوى الموقع. تأكد من أن لديك خطة للحفاظ على المحتوى وأجزاء الويب محدثة. 

أفضل ممارسات صيانة الموقع:

  • التخطيط لصيانة الموقع - قم بإنشاء جدول لمراجعة محتوى الموقع كلما دعت الحاجة للتأكد من أن المحتوى لا يزال دقيقا وذو صلة.

  • نشر الأخبار بانتظام - توزيع أحدث الإعلانات والمعلومات والحالة عبر المؤسسة.  تعرف على كيفية إضافة منشور أخبار على موقع فريق أو موقع اتصال، وإظهار الآخرين الذين سينشرون الإعلانات كيف يمكنهم استخدام أخبار SharePoint.

  • تحقق من الارتباطات وأجزاء الويب - حافظ على تحديث الارتباطات وأجزاء الويب للتأكد من الاستفادة من القيمة الكاملة لموقعك.

  • استخدم التحليلات لتحسين المشاركة - عرض استخدام الموقع باستخدام تقرير بيانات الاستخدامالمضمن للحصول على معلومات حول المحتوى الشائع وزيارات الموقع والمزيد.

  • مراجعة إعدادات الموقع بشكل دوري - بمجرد إنشاء موقع في SharePoint، يمكنك إجراء تغييرات على الإعدادات ومعلومات الموقع والأذونات الخاصة بالموقع.

المزيد من موارد التخصيص

تعرف على المزيد حول تخطيط مواقع SharePoint وبنيتهاوصيانتها.

اطلع على المزيد من قوالب مواقع SharePoint.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات

استكشاف التدريب >

الحصول على الميزات الجديدة أولاً

الانضمام إلى MICROSOFT INSIDERS >

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×