كلما تم تحدي وصولك، سيعرض لك Teams شعار تسجيل الدخول ويطلب منك تسجيل الدخول لإعادة المصادقة واستعادة الوصول.
إذا رأيت هذا الشعار، فهذا يعني أن Teams سيمنعك من تلقي دردشات أو مكالمات جديدة أو حضور الاجتماعات أو الوصول إلى ميزات Teams الأخرى حتى تقوم بتسجيل الدخول مرة أخرى. لإصلاح هذه المشكلة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
-
حدد الشعار أو زر تسجيل الدخول في التطبيق. سيؤدي ذلك إلى فتح نافذة جديدة حيث يمكنك إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك وإكمال أي خطوات إضافية، مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA).
-
إذا لم يظهر زر تسجيل الدخول، فتحقق مما إذا كان لديك أي إعلامات معلقة في علبة النظام (المنطقة القريبة من الساعة على شريط المهام). قد ترى أيقونة Teams بنقطة حمراء أو علامة تعجب. حدده لفتح نافذة تسجيل الدخول.
-
إذا كنت لا تزال لا ترى نافذة تسجيل الدخول، فحاول إغلاق تطبيق Teams وإعادة فتحه. يمكنك القيام بذلك بالنقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Teams في علبة النظام وتحديد إنهاء. ثم قم بتشغيل تطبيق Teams.
-
بعد تسجيل الدخول بنجاح، يجب أن يختفي الشعار، ويجب أن تكون قادرا على استخدام Teams بشكل طبيعي. إذا رأيت الشعار مرة أخرى، كرر الخطوات المذكورة أعلاه أو اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات للحصول على المساعدة.
-
تأكد من اتصالك بموقع الشبكة الذي تتطلبه مؤسستك للوصول إلى Teams. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى استخدام VPN، فتأكد من أنها نشطة ومستقرة قبل تشغيل Teams.
-
تجنب التبديل بين مواقع الشبكة المختلفة أثناء استخدام Teams. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم كمبيوتر محمولا، فلا تقم بقطع اتصالك Wi-Fi المكتب والاتصال Wi-Fi عام دون تسجيل الخروج من Teams أولا.
-
حافظ على تحديث تطبيق Teams إلى أحدث إصدار. يمكنك التحقق من وجود تحديثات عن طريق تحديد صورة ملف التعريف في التطبيق واختيار التحقق من وجود تحديثات.
هناك العديد من الأسباب التي قد تواجه أخطاء متعلقة بالحساب. قد تتضمن هذه ما يلي:
-
قامت مؤسستك بإعداد نهج الأمان التي تتطلب منك الاتصال ب Teams من مواقع شبكة معينة، مثل VPN، والكمبيوتر غير متصل بموقع الشبكة هذا
-
إن إشارة المخاطر تجعل مؤسستك تريد المزيد من الضمانات التي تريدها قبل منح حق الوصول وقد ترغب في تأكيدها باستخدام هاتفك.
-
حدث خرق لكلمة المرور، وتريد مؤسستك فرض تغيير فوري لكلمة المرور.
-
جهازك غير متوافق وتريد مؤسستك منك إثبات هويتك قبل منح حق الوصول.
