بطارية Surface غير قادرة على الشحن أو Surface غير قادر على العمل باستخدام البطارية

قد تكون هناك مشكلة في البطارية أو في Windows في التعرف على البطارية إذا كنت تواجه المشكلات التالية: 

  • يبدأ تشغيل جهاز Surface ونظام Windows، ولكنك تواجه مشكلة في شحن جهاز Surface.

  • تتلقى رسالة خطأ حول انخفاض شحنة البطارية.

  • يتوقف تشغيل جهاز Surface عند فصله عن التيار الكهربائي.

لا تحتوي طرازات Surface Studio على بطارية. لمزيد من المعلومات، راجع استكشاف مشكلات الطاقة مع Surface Studio وإصلاحها.

اتبع الخطوات التالية للمساعدة في تحديد المشكلة. إذا كنت قد حصلت علي خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ولم يتمكن Surface من الرسوم ، فاتصل بنا

التحقق من التوصيلات

أولاً، تحقق من الأشياء التي قد تحول دون تشغيل جهاز Surface أو تعوق بدء تشغيل نظام Windows أو تمنع البطارية من الشحن. تأكد من أن الموصلات مُحكمة ومن عدم وجود أجهزة أخرى لديك موصولة بمنفذ شحن USB الموجود في موفر الطاقة. هذه بعض التلميحات: 

  • إذا تم استنفاد طاقة البطارية بشكل تام، قد يتعذر على Surface Dock شحن جهازك بشكل كامل. بدلاً من ذلك، استخدم موفر الطاقة‬ المرفق بالجهاز. بعد شحن جهازك باستخدام موفر الطاقة لمدة خمس دقائق، استخدم مرة أخرى Surface Dock لمتابعة الشحن.

  • إذا رايت اي عطب في منفذ الشحن أو power connector أو سلك الطاقة ، فاتصل بنا.

نوصي بشدة باستخدام موفر الطاقة الأصلي من Microsoft أو المرخص من Microsoft المرفق بجهاز Surface أو الذي تم شراؤه بشكل منفصل لشحن البطارية فقط. يمكنك شراء مصادر طاقة مرخصه من Microsoft من متجر microsoft. تأكد من أن الموصلات مُحكمة ومن عدم وجود أجهزة أخرى لديك موصولة بمنفذ شحن USB الموجود في موفر الطاقة.

اختبار الاتصالات على شاحن USB.

هام: 

  • إشعار: توافق جهة خارجية

  • قد تكون بعض ملحقات الجهات الأخرى غير متوافقة مع جهازك أو قد تكون مزيفة، لذا نوصي بشدة بشراء الأجهزة أو الملحقات الأصلية الخاصة بـ Microsoft أو المرخصة من Microsoft فقط واستخدامها. قد يؤدي استخدام الملحقات والبطاريات والأجهزة غير المتوافقة أو المزيفة إلى حدوث تلف في جهازك وتشكيل خطر اندلاع حريق أو انفجار أو فشل في البطارية يؤدي إلى إصابات جسيمة، أو مخاطر شديدة أخرى. لا يقع التلف الناجم عن استخدام المنتجات غير المصنعة أو أو المرخصة أو المزودة من Microsoft ضمن نطاق ضمان الأجهزة.

تحقق من ضوء‬ موصل الطاقة

يجب أن يكون مصباح LED مضيئًا عند توصيل موصل الطاقة بجهاز Surface. 

عندما يكون الضوء

فهذا يعني

إيقاف التشغيل

تأكد من أن دخول الموصل بالكامل في الجهاز، وحاول نقل مزوّد الطاقة إلى مقبس حائط آخر. إذا بقي مصباح LED مطفأً، فقد تحتاج إلى استبدال مزوّد الطاقة. للحصول علي مزيد من المعلومات ، اطلع علي الإجراءات التي يجب تنفيذها إذا لم يعمل موفر طاقة Surface أو الشاحن.

وميض أو وميض أبيض

قم بإزالة موصل الطاقة من Surface الخاص بك وتحقق من وجود تلف أو كتل قد تسبب اتصالاً غير صالح. إذا استمر وميض الضوء، فقد تحتاج إلى استبدال مزوّد الطاقة. للحصول علي مزيد من المعلومات ، اطلع علي الإجراءات التي يجب تنفيذها إذا لم يعمل موفر طاقة Surface أو الشاحن.

أبيض ثابت

إذا كان مصباح power connector قيد التشغيل ولكن ما زالت تواجه المشكلة ، فانتقل إلى الحالة التحقق من البطارية والايقونه علي القسم Surface.

لأجهزة Surface Book

إذا كنت تواجه مشكلات في شحن Surface Book، فتأكد من توصيل الشاشة بشكل كامل بلوحة المفاتيح. يحتوي مفتاح فصل على لمبة تضيء باللون الأخضر في حالة عدم توصيل الشاشة ولوحة المفاتيح بشكل صحيح. إذا كان لا يزال لا يشحن، فقم بإزالة الشاشة وتنظيف الموصلات.

  1. قم بتنظيف سنون الموصل بممحاة القلم الرصاص. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.

  2. قم بتبليل قطعة قطن بالكحول. نظّف السنون بشكل طولي، ثم قم بتضييق جزء من الشاحن الذي قمت بتوصيله بجهاز Surface. افرك السنون بقطعة القطن وحركها للأمام والخلف. وبعد الانتهاء من تنظيف سنون الموصل، تأكد من تجفيف السنون، ثم قم بإعادة توصيل الشاشة بلوحة المفاتيح.

إيقاف تشغيل جهاز Surface وشحنه

قم بإيقاف تشغيل جهاز Surface وشحنه لفترة زمنية قصيرة. إليك كيفية إجراء ذلك: 

  1. تأكد من أن موفر الطاقة متصل وأن المصباح الموجودة على موصل الطاقة مضيئًا.

  2. حدد البدء  > الطاقة  > إيقاف التشغيل.

  3. اترك جهاز Surface يشحن لمدة لا تقل عن 30 دقيقة.

  4. اضغط على زر الطاقة وحرره لتشغيل جهاز Surface.

تثبيت التحديثات

تأكد من تثبيت آخر التحديثات على جهاز Surface. للحصول على مزيد من المعلومات حول تثبيت تحديثات Windows، راجع تحديث البرنامج الثابت لجهاز Surface وWindows 10. قد يقوم جهاز Surface بإعادة التشغيل تلقائيًا لتثبيت تحديثات معينة. إذا كنت بحاجة إلى إعادة تشغيل Surface، فحدد البدء > الطاقة إعادة تشغيل.

بعد إعادة تشغيل Surface الخاص بك، تابع التحقق من وجود تحديثات حتى ترى جهازك محدث. إذا فشل التحديث، فراجع مشكلة في تثبيت تحديثات Surface؟

فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل

حاول فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface.

للأجهزة التي تستخدم USB-C

إذا كنت تواجه مشكلة عند استخدام منفذ USB-C لشحن Surface، فهناك بعض الأمور التي يجب تذكرها. للحصول على مزيد من المعلومات حول الشحن باستخدام USB-C، راجع كيفية شحن Surface.

التحقق من حالة أيقونة البطارية على جهاز Surface

للحصول على معلومات حول حالة الشحن وطاقة البطارية، راجع أيقونة البطارية في الجانب الأيسر من شريط المهام. انظر أو حدد أيقونة البطارية لعرض حالة البطارية في منطقة إعلام سطح المكتب، ثم حدد المقطع أدناه الذي يطابق ما تراه على الشاشة.

تعرض أيقونة البطارية صورة قابس طاقة على شريط المهام، ولكن عند النقر فوق أيقونة البطارية، فإنها تعرض رسالة متصل، ولا يشحن. وهذا يعني أن جهاز Surface اكتشف مزوّد الطاقة ولكنه لا يشحن البطارية. قد يتم إيقاف تشغيل جهاز Surface عند فصله عن التيار الكهربائي. إليك ما يجب القيام به:

  • استخدام مورد الطاقة المرفق

    صُمم جهاز Surface للعمل على الوجه الأمثل مع مورد الطاقة المرفق. من شأن ذلك أن يضمن حصول جهاز Surface على طاقة كافية لتشغيل الجهاز وشحن البطارية.

إزالة برنامج تشغيل البطارية وتثبيت التحديثات

ملاحظة: إذا لم تقم بإزالة برنامج تشغيل البطارية أولاً، فقد يفشل تثبيت تحديثات Windows وSurface مع ظهور خطأ Windows Update رقم ‎8024004C.

  1. قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.

  2. حدد مربع البحث على شريط المهام، وأدخل إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  3. حدد السهم الموجود بجوار فئة البطاريات.

  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق بطارية بأسلوب تحكم متوافق مع Microsoft Surface ACPI، حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إلغاء التثبيت > موافق. (أو يمكنك النقر بزر الماوس الأيمن فوق بطارية بأسلوب تحكم متوافق مع Microsoft Surface ACP وحدد إلغاء التثبيت.)

  5. حدد الكمبيوتر في الجزء العلوي من كافة الفئات، ثم حدد قائمة الصيانة، ثم حدد الفحص بحثًا عن تغييرات الأجهزة.

  6. اترك جهاز Surface متصلاً بالتيار الكهربائي.

بعد إزالة برنامج تشغيل البطارية، قم بتثبيت تحديثات جهاز Surface ونظام التشغيل Windows. راجع تحديث البرنامج الثابت لجهاز Surface وWindows 10‎ للاطلاع على التفاصيل. إذا لم يتم تثبيت أحد التحديثات ، فراجع هل تواجه مشكله في تثبيت تحديثات Surface ؟ تحقق من البطارية. إذا استمرت المشكلة مع ذلك، فاطلع على فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface.

تعرض أيقونة البطارية صورة قابس طاقة، وعلامة X حمراء على شريط المهام. قد يتم إيقاف تشغيله فورًا عند فصله أيضًا. وهذا يعني أن جهاز Surface يكتشف مزوّد الطاقة ولكنه لا يكتشف وجود البطارية.  إذا توقف Surface عن التشغيل عند إلغاء توصيله ، فانتقل إلى خدمه الجهاز والإصلاحات لبدء طلب خدمه.

لا تُظهر أيقونة البطارية قابس الطاقة على شريط المهام، حتى عندما يكون مورد الطاقة متصلاً وضوء موصل الطاقة قيد التشغيل. وهذا يعني أن جهاز Surface لا يكتشف مزوّد الطاقة ولا يشحن البطارية أيضًا. إذا كانت نسبة الشحن أقل من 10 في المائة، فستظهر علامة x حمراء. جرّب هذه الحلول للمساعدة في حل هذه المشكلة:

الحل 1: تغيير اتجاه موصل الطاقة (نماذج Surface Book وPro فقط)

لا تُجرّب هذا الحل على جهاز Surface 3. لا يتم توصيل موصل الطاقة USB الصغير في جهاز Surface 3 بمنفذ شحن USB الصغير فقط إلا مع تمديد سلك الطاقة لأسفل.

إذا لم يتم شحن جهاز Surface حتى عند إضاءة لمبة موصل الطاقة، فجرِّب ما يلي:

  1. قم بإزالة موصل الطاقة من جهاز Surface، ثم قم بتشغيله وأعد توصيله. تأكد من أن الوصلة آمنة وأن مؤشر موصل الطاقة قيد التشغيل.

  2. انتظر لمدة 10 دقائق، وافحص جهاز Surface لمعرفة ما إذا كان يشحن.

الحل 2: إزالة برنامج تشغيل البطارية وتثبيت التحديثات

ملاحظة: إذا لم تقم بإزالة برنامج تشغيل البطارية أولاً، فقد يفشل تثبيت تحديثات Windows وSurface مع ظهور خطأ Windows Update رقم ‎8024004C.

فيما يلي كيفية إزالة برنامج تشغيل البطارية:

  1. قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.

  2. حدد مربع البحث على شريط المهام، وأدخل إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  3. حدد السهم الموجود بجوار فئة البطاريات.

  4. انقر نقراً مزدوجاً فوق بطارية بأسلوب تحكم متوافق مع Microsoft Surface ACPI، حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إلغاء التثبيت > موافق.
    (أو يمكنك النقر بزر الماوس الأيمن فوق بطارية أسلوب التحكم في Microsoft Surface ACPI-Compliant وتحديد أزاله التثبيت.)

  5. حدد الكمبيوتر في الجزء العلوي من كافة الفئات، ثم حدد قائمة الصيانة، ثم حدد الفحص بحثًا عن تغييرات الأجهزة.

  6. اترك جهاز Surface متصلاً بالتيار الكهربائي.

بعد إزالة برنامج تشغيل البطارية، قم بتثبيت تحديثات جهاز Surface ونظام التشغيل Windows. للحصول على التفاصيل، راجع تثبيت تحديثات Surface وWindows. إذا فشلت عمليه تحديث ، فراجع هل تواجه مشكله في تثبيت تحديثات السطح أو Windows ؟ تحقق من البطارية. إذا استمرت المشكلة مع ذلك، فاطلع على فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface.

تعرض أيقونة البطارية صورة قابس طاقة على شريط المهام، وتُظهر البطارية عملية الشحن. وهذا يعني أن جهاز Surface يكتشف وجود مزوّد الطاقة ويحاول شحن البطارية. يتوقف جهاز Surface عن التشغيل عند فصله عن التيار الكهربائي. 

تنظيف الموصل على مورد الطاقة الخاص بك

  1. فصل مورد الطاقة من الحائط.

  2. قم بتنظيف سنون الموصل بممحاة القلم الرصاص. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.

  3. قم بتبليل قطعة قطن بالكحول. نظّف السنون بشكل طولي، ثم قم بتضييق جزء من الشاحن الذي قمت بتوصيله بجهاز Surface. افرك السنون بقطعة القطن وحركها للأمام والخلف. بعد تنظيف السنون، تأكد أن جميع السنون على الموصل جافة، ثم قم بتوصيل مورد الطاقة بالحائط ثم قم بتوصيل الموصل مرة أخرى بجهاز Surface الخاص بك.

إذا جربت كل الإجراءات وما زلت تواجه مشاكل ، فانتقل إلى خدمه الجهاز والإصلاحات لبدء طلب خدمه.

تحسين أداء جهاز Surface للحفاظ على عمر البطارية

لمزيد من المعلومات حول الكيفية التي يمكنك بها إطالة عمر البطارية، شاهد الفيديو التالي:

صورة لجهاز Surface Book

ملاحظة: يتوفر هذا الفيديو باللغة الإنجليزية فقط.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×