المواضيع ذات الصلة
×
You have multiple accounts
Choose the account you want to sign in with.

تلميح: هل تواجه أي مشكلات في Surface؟ حاول إصلاحه باستخدام https://aka.ms/SDTArticleToArticleمجموعة أدوات تشخيص Surface.

بعد تشغيل Surface، قد تواجه مشكلة في بطاريتك أو في تعرف Windows على بطاريتك. على سبيل المثال، إذا واجهت المشكلات التالية: 

  • تتلقى رسالة خطأ حول انخفاض شحنة البطارية مثل:

    • موصلة، ولا تشحن

    • لم يتم اكتشاف البطارية

    • غير موصول

    • متصل بالتيار الكهربي ويتم الآن الشحن (لن يتم تشغيله على البطارية)

  • يتوقف تشغيل جهاز Surface عند فصله عن التيار الكهربائي.

التحقق من الاتصالات وضوء موصل الطاقة

أولاً، تحقق من الأشياء التي قد تحول دون تشغيل جهاز Surface أو تعوق بدء تشغيل نظام Windows أو تمنع البطارية من الشحن. تأكد من أن الموصلات مُحكمة ومن عدم وجود أجهزة أخرى لديك موصولة بمنفذ شحن USB الموجود في موفر الطاقة. إذا رأيت أي تلف في منفذ الشحن أو موصل الطاقة أو سلك الطاقة، يمكنك الاتصال بنا.

يجب أن يكون مصباح LED مضيئًا عند توصيل موصل الطاقة بجهاز Surface.

عندما يكون الضوء

فهذا يعني

إيقاف التشغيل

تأكد من توصيل الموصل بشكل آمن بالجهاز، ثم حاول توصيل موفر الطاقة بمقبس حائط آخر. إذا كان ضوء LED لا يزال قيد الإيقاف، فقد تحتاج إلى استبدال موفر الطاقة الخاص بك. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب القيام به إذا لم يعمل شاحن أو مزوّد الطاقة.

وميض أو وميض أبيض

قم بفصل موصل الطاقة من Surface الخاص بك وتحقق من وجود تلف أو كتل قد تسبب اتصالاً غير صالح. إذا استمر وميض الضوء، فقد تحتاج إلى استبدال مزوّد الطاقة. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب القيام به إذا لم يعمل شاحن أو مزوّد الطاقة.

أبيض ثابت

إذا كان مصباح موصل الطاقة مضيئًا لكنك لا زلت تواجه المشكلة، فانتقل إلى قسم التحقق من حالة البطارية والأيقونات على جهاز Surface. إذا لم يتم تشغيل Surface أو بدء تشغيله، فلن يتم تشغيل Surface أو بدء تشغيله

توصيل جهاز Surface بالطاقة

ملاحظة مهمة: توافق الجهة الأخرى

قد تكون بعض ملحقات الجهات الأخرى غير متوافقة مع جهازك أو قد تكون مزيفة، لذا نوصي بشدة بشراء الأجهزة أو الملحقات الأصلية الخاصة بـ Microsoft أو المرخصة من Microsoft فقط واستخدامها. قد يؤدي استخدام الملحقات والبطاريات والأجهزة غير المتوافقة أو المزيفة إلى حدوث تلف في جهازك وتشكيل خطر اندلاع حريق أو انفجار أو فشل في البطارية يؤدي إلى إصابات جسيمة، أو مخاطر شديدة أخرى. لا يقع التلف الناجم عن استخدام المنتجات غير المصنعة أو أو المرخصة أو المزودة من Microsoft ضمن نطاق ضمان الأجهزة.

تثبيت التحديثات

تأكد من أن لديك آخر التحديثات مثبتة على جهاز Surface. حدد التحقق من تحديثات Windows أدناه لفتح الإعدادات في صفحة Windows Update.

تحقق من تحديثات Windows

للحصول على مزيد من المعلومات حول تثبيت تحديثات Windows، راجع الحمل لبرامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface. قد يقوم جهاز Surface بإعادة التشغيل تلقائيًا لتثبيت تحديثات معينة. إذا كنت بحاجة إلى إعادة تشغيل جهاز Surface، فحدد بدء تشغيل > Power >.

بعد إعادة تشغيل Surface الخاص بك، تابع التحقق من وجود تحديثات حتى ترى جهازك محدث. إذا لم يتم تثبيت التحديث بنجاح، فراجع هل تريد تثبيت تحديثات Surface؟

التحقق من حالة أيقونة البطارية على جهاز Surface

للحصول على معلومات حول حالة الشحن وطاقة البطارية، تحقق من أيقونة البطارية في الجانب الأيسر من شريط المهام. انظر أو مرر مؤشر الماوس فوق أيقونة البطارية لعرض حالة البطارية في منطقة إعلام سطح المكتب، ثم حدد المقطع أدناه الذي يطابق بشكل أفضل مع ما تراه على الشاشة.

إذا كانت أيقونة البطارية تعرض قابس طاقة على شريط المهام، ولكن عند تحديده، سترى الشحن، وليس الشحن، فسيكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ولكنه لا يشحن البطارية.

الحل 1: التحقق من أنك تستخدم موفر الطاقة المضمن

تم تصميم Surface للعمل بشكل أفضل مع موفر الطاقة المضمن، مما يضمن حصول جهاز Surface على طاقة كافية لتشغيل الجهاز وشحن البطارية.

الحل 2: إزالة برنامج تشغيل البطارية وتثبيت التحديثات (لا تقم بذلك Surface Pro X)

ملاحظة: يجب إزالة برنامج تشغيل البطارية قبل التحديث، أو قد لا يعمل التحديث، وقد تتلقى Windows Update الخطأ 8024004C.

  1. قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.

  2. حدد البحث على شريط المهام، ثم أدخل مدير الأجهزة، ثم حدد مدير الأجهزة من قائمة النتائج.

  3. حدد السهم الموجود بجوار فئة Batteries (البطاريات).

  4. اضغط ضغطًا مزدوجًا برفق أو انقر نقرًا مزدوجًا فوق بطارية أسلوب التحكم المتوافق مع Microsoft Surface ACPI أو بطارية Surface، وحدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز > موافق.

    يمكنك أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن فوق بطارية متوافقة مع Microsoft Surface ACPIأو بطارية Surface، ثم تحديد إلغاء تثبيت الجهاز.

  5. حدد الكمبيوتر في الجزء العلوي من كافة الفئات، ثم حدد قائمة الصيانة، ثم حدد الفحص بحثًا عن تغييرات الأجهزة.

  6. اترك جهاز Surface موصولًا بالتيار الكهربائي وقم بتثبيت تحديثات Surface و Windows، راجع التحميل لبرامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface للحصول على التفاصيل. إذا لم يتم تثبيت أحد التحديثات، فراجع هل تواجه مشكلة في تثبيت تحديثات Surface؟

  7. تحقق من البطارية. إذا استمرت المشكلة مع ذلك، فاطلع على فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface.

إذا كانت أيقونة البطارية تعرض قابس طاقة و X، يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ولكن يتعذر عليه اكتشاف البطارية. إذا كان Surface متوقفاً عند فصله عن الطاقة، فانتقل إلى صيانة الجهاز والإصلاحات لبدء طلب خدمة.

إذا لم تظهر أيقونة البطارية قابس طاقة على شريط المهام، حتى عندما يكون موفر الطاقة متصلًا وكان ضوء موصل الطاقة قيد التشغيل، فلن يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ولا يشحن البطارية. إذا كانت نسبة الشحن أقل من 10 في المائة، فستظهر علامة X. 

الحل 1: تغيير اتجاه موصل الطاقة 

تحذير: لا تُجرّب هذا الحل على جهاز Surface 3.

  1. قم بإزالة موصل الطاقة من جهاز Surface، ثم قم بتشغيله وأعد توصيله. تأكد من أن الوصلة آمنة وأن مؤشر موصل الطاقة قيد التشغيل.

  2. انتظر لمدة 10 دقائق، وافحص جهاز Surface لمعرفة ما إذا كان يشحن.

الحل 2: إزالة برنامج تشغيل البطارية وتثبيت التحديثات (لا تقم بذلك Surface Pro X)

ملاحظة: يجب إزالة برنامج تشغيل البطارية أولًا أو قد يفشل التحديث Windows Update الخطأ 8024004C.

لإزالة برنامج تشغيل البطارية:

  1. قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.

  2. حدد البحثعلى شريط المهام، ثم أدخل مدير الأجهزة، ثم حدد مدير الأجهزةمن قائمة النتائج.

  3. حدد السهم الموجود بجوار فئة البطاريات.

  4. اضغط ضغطًا مزدوجًا برفق أو انقر نقرًا مزدوجًا فوق بطارية أسلوب التحكم المتوافق مع Microsoft Surface ACPI أو بطارية Surface، وحدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز > موافق.

    يمكنك أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن فوق بطارية أسلوب التحكم المتوافق مع ACPI لـ Microsoft Surfaceأو بطارية Surface وتحديد إلغاء تثبيت الجهاز.

  5. حدد الكمبيوتر في الجزء العلوي من كافة الفئات، ثم حدد قائمة الصيانة، ثم حدد الفحص بحثًا عن تغييرات الأجهزة.

  6. اترك جهاز Surface متصلاً بالتيار الكهربائي.

الآن وقد قمت بإزالة برنامج تشغيل البطارية، قم بتثبيت تحديثات جهاز Surface ونظام تشغيل Windows. راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لأجهزة Surface للحصول على التفاصيل. إذا فشلت أحد التحديثات، راجع هل هناك مشكلة في تثبيت تحديثات Surface أو Windows؟

تحقق من البطارية. إذا استمرت المشكلة مع ذلك، فاطلع على فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface.

إذا كانت أيقونة البطارية تعرض قابس طاقة على شريط المهام، وتعرض البطارية شحنًا، يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ويحاول شحن البطارية. 

تنظيف الموصل على مورد الطاقة الخاص بك

  1. فصل مورد الطاقة من الحائط.

  2. قم بتنظيف سنون الموصل بممحاة القلم الرصاص. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.

  3. قم بتبليل قطعة قطن بالكحول. نظّف السنون بشكل طولي، ثم قم بتضييق جزء من الشاحن الذي قمت بتوصيله بجهاز Surface.

  4. تأكد أن جميع السنون على الموصل جافة، ثم قم بتوصيل مورد الطاقة بالحائط ثم قم بتوصيل الموصل مرة أخرى بجهاز Surface الخاص بك.

إذا كان جهازك قيد الشحن ولكنه توقف عند 80%، فقد يكون الشحن الذكي قيد التشغيل.

لمزيد من المعلومات حول الشحن الذكي لجهاز Surface، راجع الشحن الذكي على Surface. للتعرف على الشحن الذكي في Windows، تفضل بزيارة استخدام الشحن الذكي في Windows.

لأجهزة Surface Book

انظر إلى المفتاح Detach—إذا كان يحتوي على ضوء أخضر وامض، الشاشة ولوحة المفاتيح غير متصلين بشكل صحيح. إذا كان لا يزال لا يشحن، فقم بإزالة الشاشة وتنظيف الموصلات باستخدام ممحاة قلم الرصاص.

  1. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.

  2. قم بتبلل قطعة قطن في فرك الكحول وتنظيف الدبوس على الجزء الطويل الضيق من الشاحن الذي تقوم بتوصيله بجهاز Surface. وبعد الانتهاء من تنظيف سنون الموصل، تأكد من تجفيف السنون، ثم قم بإعادة توصيل الشاشة بلوحة المفاتيح.

قد يتم شحن بطاريتي جهاز Surface Book بدرجات متفاوتة أيضًا، تبعًا لحالة الطاقة لكل بطارية. فالبطارية التي مستوى شحن الطاقة بها أقل من 20% سيتم شحنها أولاً. بعد وصول شحن كلا البطاريتين إلى نسبة 20%، فسيتم شحن كل منهما في الوقت نفسه.

للأجهزة التي تستخدم USB-C

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام منفذ USB-C لشحن جهاز Surface، فراجع USB-C والشحن السريع لجهاز Surface.

يعرض Surface شاشة سوداء مع أيقونة بطارية كبيرة ثم يتوقف عن التشغيل

عند ظهور أيقونة البطارية، فهذا يعني أن البطارية منخفضة جدًا. إذا لم تكن فعلت ذلك من قبل، فقم بتوصيل مورد الطاقة بمأخذ الكهرباء واشحن جهاز Surface.

إذا كان لديك مورد طاقة متصل بالتيار الكهربي، فقد تكون المشكلة في مورد الطاقة أو البطارية. إليك ما يمكنك فعله إذا لم يتم شحن جهاز Surface الخاص بك عند تشغيل ضوء الموصل.

تغيير اتجاه موصل الطاقة حيثما أمكن أو فرض إعادة التشغيل

  1. قم بإزالة موصل الطاقة من جهاز Surface، ثم قم بتشغيله وأعد توصيله. تأكد من أن الوصلة آمنة وأن مؤشر موصل الطاقة قيد التشغيل.

  2. انتظر لمدة 10 دقائق، ثم قم بتشغيل جهاز Surface.

  3. إذا استمر عدم تشغيله، فاضغط باستمرار على زر الطاقة حتى تظهر شاشة الشعار (حوالي 20 ثانية). راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface للحصول على مزيد من المعلومات.

بالنسبة إلى Surface Dock

إذا تم استنفاد طاقة البطارية بشكل تام، فقد يتعذر على Surface Dock شحن جهازك بشكل كامل. بدلاً من ذلك، استخدم موفر الطاقة‬ المرفق بالجهاز. بعد شحن جهازك باستخدام موفر الطاقة لمدة خمس دقائق، استخدم مرة أخرى Surface Dock لمتابعة الشحن.

إذا تعذر مع ذلك شحن Surface

إذا لم تساعد هذه الخطوات علي حل المشكلة، يمكنك إرسال أمر خدمة إلى Microsoft. انتقل إلى خدمة الجهاز وإصلاحه، قم بالتسجيل، ثم حدد جهاز Surface الخاص بك لبدء طلب خدمة.
خدمة الجهاز وإصلاحه >

مواضيع ذات صلة

تلميح: هل تواجه أي مشكلات في Surface؟ حاول إصلاحه باستخدام https://aka.ms/SDTArticleToArticleمجموعة أدوات تشخيص Surface.

بعد تشغيل Surface، قد تواجه مشكلة في بطاريتك أو في تعرف Windows على بطاريتك. على سبيل المثال، إذا واجهت المشكلات التالية: 

  • تتلقى رسالة خطأ حول انخفاض شحنة البطارية مثل:

    • موصلة، ولا تشحن

    • لم يتم اكتشاف البطارية

    • غير موصول

    • متصل بالتيار الكهربي ويتم الآن الشحن (لن يتم تشغيله على البطارية)

  • يتوقف تشغيل جهاز Surface عند فصله عن التيار الكهربائي.

التحقق من الاتصالات وضوء موصل الطاقة

أولاً، تحقق من الأشياء التي قد تحول دون تشغيل جهاز Surface أو تعوق بدء تشغيل نظام Windows أو تمنع البطارية من الشحن. تأكد من أن الموصلات مُحكمة ومن عدم وجود أجهزة أخرى لديك موصولة بمنفذ شحن USB الموجود في موفر الطاقة. إذا رأيت أي تلف في منفذ الشحن أو موصل الطاقة أو سلك الطاقة، يمكنك الاتصال بنا.

يجب أن يكون مصباح LED مضيئًا عند توصيل موصل الطاقة بجهاز Surface. 

عندما يكون الضوء

فهذا يعني

إيقاف التشغيل

تأكد من توصيل الموصل بشكل آمن بالجهاز، ثم حاول توصيل موفر الطاقة بمقبس حائط آخر. إذا كان ضوء LED لا يزال قيد الإيقاف، فقد تحتاج إلى استبدال موفر الطاقة الخاص بك. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب القيام به إذا لم يعمل شاحن أو مزوّد الطاقة.

وميض أو وميض أبيض

قم بفصل موصل الطاقة من Surface الخاص بك وتحقق من وجود تلف أو كتل قد تسبب اتصالاً غير صالح. إذا استمر وميض الضوء، فقد تحتاج إلى استبدال مزوّد الطاقة. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب القيام به إذا لم يعمل شاحن أو مزوّد الطاقة.

أبيض ثابت

إذا كان مصباح موصل الطاقة مضيئًا لكنك لا زلت تواجه المشكلة، فانتقل إلى قسم التحقق من حالة البطارية والأيقونات على جهاز Surface. إذا لم يتم تشغيل Surface أو بدء تشغيله، فلن يتم تشغيل Surface أو بدء تشغيله

توصيل جهاز Surface بالطاقة

ملاحظة مهمة: توافق الجهة الأخرى

قد تكون بعض ملحقات الجهات الأخرى غير متوافقة مع جهازك أو قد تكون مزيفة، لذا نوصي بشدة بشراء الأجهزة أو الملحقات الأصلية الخاصة بـ Microsoft أو المرخصة من Microsoft فقط واستخدامها. قد يؤدي استخدام الملحقات والبطاريات والأجهزة غير المتوافقة أو المزيفة إلى حدوث تلف في جهازك وتشكيل خطر اندلاع حريق أو انفجار أو فشل في البطارية يؤدي إلى إصابات جسيمة، أو مخاطر شديدة أخرى. لا يقع التلف الناجم عن استخدام المنتجات غير المصنعة أو أو المرخصة أو المزودة من Microsoft ضمن نطاق ضمان الأجهزة.

تثبيت التحديثات

تأكد من أن لديك آخر التحديثات مثبتة على جهاز Surface. حدد التحقق من تحديثات Windows أدناه لفتح الإعدادات في صفحة Windows Update.

تحقق من تحديثات Windows

للحصول على مزيد من المعلومات حول تثبيت تحديثات Windows، راجع الحمل لبرامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface. قد يقوم جهاز Surface بإعادة التشغيل تلقائيًا لتثبيت تحديثات معينة. إذا كنت بحاجة إلى إعادة تشغيل جهاز Surface، فحدد بدء التشغيل> Power > Restart.

بعد إعادة تشغيل Surface الخاص بك، تابع التحقق من وجود تحديثات حتى ترى جهازك محدث. إذا لم يتم تثبيت التحديث بنجاح، فراجع هل تريد تثبيت تحديثات Surface؟

التحقق من حالة أيقونة البطارية على جهاز Surface

للحصول على معلومات حول حالة الشحن وطاقة البطارية، راجع أيقونة البطارية على الجانب الأيسر من شريط المهام. انظر أو حدد أيقونة البطارية لعرض حالة البطارية في منطقة إعلام سطح المكتب، ثم حدد المقطع أدناه الذي يطابق ما تراه على الشاشة.

إذا كانت أيقونة البطارية تعرض قابس طاقة على شريط المهام، ولكن عند تحديده، سترى الشحن، وليس الشحن، فسيكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ولكنه لا يشحن البطارية. 

الحل 1: التحقق من أنك تستخدم موفر الطاقة المضمن

تم تصميم Surface للعمل بشكل أفضل مع موفر الطاقة المضمن، مما يضمن حصول جهاز Surface على طاقة كافية لتشغيل الجهاز وشحن البطارية.

الحل 2: إزالة برنامج تشغيل البطارية وتثبيت التحديثات (لا تقم بذلك Surface Pro X)

ملاحظة: يجب إزالة برنامج تشغيل البطارية قبل التحديث، أو قد لا يعمل التحديث، وقد تتلقى Windows Update الخطأ 8024004C.

  1. قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.

  2. حدد مربع البحث على شريط المهام، وأدخل إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  3. حدد السهم الموجود بجوار فئة البطاريات.

  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق بطارية بأسلوب تحكم متوافق مع Microsoft Surface ACPI، حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إلغاء التثبيت > موافق.

    يمكنك أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن فوق بطارية أسلوب التحكم المتوافق مع ACPI لـ Microsoft Surface وتحديد إلغاء تثبيت الجهاز.

  5. حدد الكمبيوتر في الجزء العلوي من كافة الفئات، ثم حدد قائمة الصيانة، ثم حدد الفحص بحثًا عن تغييرات الأجهزة.

  6. اترك جهاز Surface متصلاً بالتيار الكهربائي.

بعد إزالة برنامج تشغيل البطارية، قم بتثبيت تحديثات جهاز Surface ونظام التشغيل Windows. راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لأجهزة Surface للحصول على التفاصيل. إذا لم يتم تثبيت أحد التحديثات، فراجع مشكلة في تثبيت تحديثات Surface.

تحقق من البطارية. إذا استمرت المشكلة مع ذلك، فاطلع على فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface.

إذا كانت أيقونة البطارية تعرض قابس طاقة و X أحمر، يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ولكن يتعذر عليه اكتشاف البطارية. إذا كان Surface متوقفاً عند فصله عن الطاقة، فانتقل إلى صيانة الجهاز والإصلاحات لبدء طلب خدمة.

إذا لم تظهر أيقونة البطارية قابس طاقة على شريط المهام، حتى عندما يكون موفر الطاقة متصلًا وكان ضوء موصل الطاقة قيد التشغيل، فلن يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ولا يشحن البطارية. إذا كانت نسبة الشحن أقل من 10 في المائة، فستظهر علامة x حمراء. 

الحل 1: تغيير اتجاه موصل الطاقة

تحذير: لا تُجرّب هذا الحل على جهاز Surface 3.

  1. قم بإزالة موصل الطاقة من جهاز Surface، ثم قم بتشغيله وأعد توصيله. تأكد من أن الوصلة آمنة وأن مؤشر موصل الطاقة قيد التشغيل.

  2. انتظر لمدة 10 دقائق، وافحص جهاز Surface لمعرفة ما إذا كان يشحن.

الحل 2: إزالة برنامج تشغيل البطارية وتثبيت التحديثات

ملاحظة: إذا لم تقم بإزالة برنامج تشغيل البطارية أولاً، فقد يفشل تثبيت تحديثات Windows وSurface مع ظهور خطأ Windows Update رقم ‎8024004C.

فيما يلي كيفية إزالة برنامج تشغيل البطارية:

  1. قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.

  2. حدد مربع البحث على شريط المهام، وأدخل إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  3. حدد السهم الموجود بجوار فئة البطاريات.

  4. انقر نقراً مزدوجاً فوق بطارية بأسلوب تحكم متوافق مع Microsoft Surface ACPI، حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إلغاء التثبيت > موافق.

    يمكنك النقر بزر الماوس الأيمن فوق بطارية بأسلوب تحكم متوافق مع Microsoft Surface ACP وحدد إلغاء التثبيت.

  5. حدد الكمبيوتر في الجزء العلوي من كافة الفئات، ثم حدد قائمة الصيانة، ثم حدد الفحص بحثًا عن تغييرات الأجهزة.

  6. اترك جهاز Surface متصلاً بالتيار الكهربائي.

الآن وقد قمت بإزالة برنامج تشغيل البطارية، قم بتثبيت تحديثات جهاز Surface ونظام تشغيل Windows. راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لأجهزة Surface للحصول على التفاصيل. إذا فشلت أحد التحديثات، راجع هل هناك مشكلة في تثبيت تحديثات Surface أو Windows؟

تحقق من بطاريتك. إذا استمرت المشكلة مع ذلك، فاطلع على فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface.

إذا كانت أيقونة البطارية تعرض قابس طاقة على شريط المهام، وتعرض البطارية شحنًا، يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ويحاول شحن البطارية. 

تنظيف الموصل على مورد الطاقة الخاص بك

  1. فصل مورد الطاقة من الحائط.

  2. قم بتنظيف سنون الموصل بممحاة القلم الرصاص. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.

  3. قم بتبليل قطعة قطن بالكحول. نظّف السنون بشكل طولي، ثم قم بتضييق جزء من الشاحن الذي قمت بتوصيله بجهاز Surface.

  4. تأكد أن جميع السنون على الموصل جافة، ثم قم بتوصيل مورد الطاقة بالحائط ثم قم بتوصيل الموصل مرة أخرى بجهاز Surface الخاص بك.

إذا جربت كل شيء ولا تزال تواجه مشكلات، فانتقل إلى خدمة الجهاز والإصلاحات لبدء طلب خدمة.

لأجهزة Surface Book

انظر إلى المفتاح Detach—إذا كان يحتوي على ضوء أخضر وامض، الشاشة ولوحة المفاتيح غير متصلين بشكل صحيح. إذا كان لا يزال لا يشحن، فقم بإزالة الشاشة وتنظيف الموصلات.

  1. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.

  2. قم بتبلل قطعة قطن في فرك الكحول وتنظيف الدبوس على الجزء الطويل الضيق من الشاحن الذي تقوم بتوصيله بجهاز Surface. وبعد الانتهاء من تنظيف سنون الموصل، تأكد من تجفيف السنون، ثم قم بإعادة توصيل الشاشة بلوحة المفاتيح.

قد يتم شحن بطاريتي جهاز Surface Book بدرجات متفاوتة أيضًا، تبعًا لحالة الطاقة لكل بطارية. فالبطارية التي مستوى شحن الطاقة بها أقل من 20% سيتم شحنها أولاً. بعد وصول شحن كلا البطاريتين إلى نسبة 20%، فسيتم شحن كل منهما في الوقت نفسه.

للأجهزة التي تستخدم USB-C

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام منفذ USB-C لشحن جهاز Surface، فراجع USB-C والشحن السريع لجهاز Surface.

يعرض Surface شاشة سوداء مع أيقونة بطارية كبيرة ثم يتوقف عن التشغيل

عند ظهور أيقونة البطارية، فهذا يعني أن البطارية منخفضة جدًا. إذا لم تكن فعلت ذلك من قبل، فقم بتوصيل مورد الطاقة بمأخذ الكهرباء واشحن جهاز Surface.

إذا كان لديك مورد طاقة متصل بالتيار الكهربي، فقد تكون المشكلة في مورد الطاقة أو البطارية. إليك ما يمكنك فعله إذا لم يتم شحن جهاز Surface الخاص بك عند تشغيل ضوء الموصل.

تغيير اتجاه موصل الطاقة حيثما أمكن أو فرض إعادة التشغيل

  1. قم بإزالة موصل الطاقة من جهاز Surface، ثم قم بتشغيله وأعد توصيله. تأكد من أن الوصلة آمنة وأن مؤشر موصل الطاقة قيد التشغيل.

  2. انتظر لمدة 10 دقائق، ثم قم بتشغيل جهاز Surface.

  3. إذا استمر عدم تشغيله، فاضغط باستمرار على زر الطاقة حتى تظهر شاشة الشعار (حوالي 20 ثانية). راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface للحصول على مزيد من المعلومات.

بالنسبة إلى Surface Dock

إذا تم استنفاد طاقة البطارية بشكل تام، فقد يتعذر على Surface Dock شحن جهازك بشكل كامل. بدلاً من ذلك، استخدم موفر الطاقة‬ المرفق بالجهاز. بعد شحن جهازك باستخدام موفر الطاقة لمدة خمس دقائق، استخدم مرة أخرى Surface Dock لمتابعة الشحن.

إذا تعذر مع ذلك شحن Surface

إذا لم تساعد هذه الخطوات علي حل المشكلة، يمكنك إرسال أمر خدمة إلى Microsoft. انتقل إلى خدمة الجهاز وإصلاحه، قم بالتسجيل، ثم حدد جهاز Surface الخاص بك لبدء طلب خدمة.
خدمة الجهاز وإصلاحه >

مواضيع ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×