بطارية جهاز Surface غير قادرة على الشحن أو جهاز Surface غير قادرة على العمل على البطارية

إذا تعذر شحن بطارية جهاز Surface أو لم يتعرف نظام Windows عليها، فقد تساعدك هذه المقالة. قد تظهر أيا من هذه المشاكل:

• تتلقى رسالة خطأ حول انخفاض شحنة البطارية مثل:

  • موصلة، ولا تشحن
  • لم يتم اكتشاف البطارية
  • غير موصول
  • متصل بالتيار الكهربي ويتم الآن الشحن (لن يتم تشغيله على البطارية)

• يتوقف تشغيل جهاز Surface عند فصله عن التيار الكهربائي.

• يتم شحن Surface، ولكن لغاية 50٪ أو 80٪ فقط.

الأشياء التي يجب فحصها أولاً

تحقق من الأشياء التي قد تمنع Surface الخاص بك من الشحن:

• جرب مقبس طاقة مختلف.
• تأكد من أن كل اتصالات الكبل آمنة.
• إذا كان موفر طاقة Surface Connect يحتوي على منفذ شحن USB، فتأكد من عدم وجود منفذ شحن به.
• تأكد من استخدام مورد طاقة يلبي متطلبات الشحن لطراز Surface الخاص بك.
• افصل الملحقات التي تستهلك طاقة كبيرة لمعرفة ما إذا كان جهاز Surface يشحن بدونها.

إذا لاحظت أي تلف بمنفذ الشحن أو موصل الطاقة أو سلك الطاقة، فيرجى الاتصال بنا.

إذا كنت تحاول الشحن باستخدام منفذ Surface Connect، فيجب أن يكون ضوء LED مضيئا عند توصيل موصل الطاقة بجهاز Surface. إذا لم يكن مؤشر LED مضاء، فقد تواجه مشكلة في موفر الطاقة. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب القيام به إذا لم يعمل شاحن أو مزوّد الطاقة.

إذا كنت تحاول الشحن باستخدام منفذ USB-C، فراجع استكشاف مشكلات USB-C على Surface وإصلاحها

فرض إعادة تشغيل

حدد أيقونة البدء> شعار Windows > زر الطاقة وانتظر لحظة حتى يتوقف جهاز Surface عن التشغيل. ثم اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 20 ثانية. إذا رأيت شاشة الشعار تظهر بعد بضع ثوان، فاستمر في الضغط لمدة 20 ثانية كاملة حتى ترى شاشة الشعار مرة أخرى. راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.

التحقق من تطبيق Surface

تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.

1. في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
2. إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
3. حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.

التحقق من حالة أيقونة البطارية على جهاز Surface

إذا لم تحل الحلول المذكورة أعلاه المشكلة، فهناك حلول إضافية يمكنك تجربتها استنادا إلى حالة البطارية على شريط مهام Windows.

تحقق من أيقونة البطارية على الجانب الأيسر من شريط المهام. انظر أو مرر مؤشر الماوس فوقها لعرض حالة البطارية في منطقة إعلام سطح المكتب. قد ترى رمزا على أيقونة البطارية يوفر مزيدا من المعلومات حول حالة الشحن الحالية. حدد المقطع أدناه الذي يتطابق بشكل أفضل مع ما تراه على الشاشة.

موصلة، ولا تشحن (رمز البرق أو قابس الطاقة)

إذا شاهدت هذا الرمز على أيقونة البطارية على شريط المهام ولا يقوم Surface بشحن البطارية، فجرب الحلول التالية.

الحل 1: التحقق من أنك تستخدم موفر الطاقة المصمم لجهاز Surface

إن استخدام موفر الطاقة المناسب يتأكد من أن جهاز Surface يتلقى طاقة كافية لتشغيل الجهاز وشحن البطارية. راجع مزودات طاقة Surface ومتطلبات الشحن للحصول على مزيد من المعلومات.

الحل 2: فصل الملحقات المرفقة

إذا كان لديك ملحقات متصلة تستهلك طاقة كبيرة، فافصلها وتحقق مما إذا كان جهازك سيبدأ الشحن بشكل طبيعي أم لا.

الحل 3: إزالة برنامج تشغيل البطارية وتثبيت التحديثات

1. قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.

2. حدد البحثعلى شريط المهام، ثم أدخل مدير الأجهزة، ثم حدد مدير الأجهزةمن قائمة النتائج.

3. حدد السهم الموجود بجوار فئة Batteries (البطاريات).

4. المس مرتين أو انقر نقرا مزدوجا فوق Microsoft Surface ACPI-Compliant Method Control البطارية أو بطارية Surface، وحدد علامة التبويب برنامج التشغيل ، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز>موافق.

   يمكنك أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن فوق بطارية متوافقة مع Microsoft Surface ACPIأو بطارية Surface، ثم تحديد إلغاء تثبيت الجهاز.

5. حدد الكمبيوتر في الجزء العلوي من كافة الفئات، ثم حدد قائمة الصيانة، ثم حدد الفحص بحثًا عن تغييرات الأجهزة.

6. حدد > شعار Windows > زر الطاقةأيقونة إعادة التشغيل.

لم يتم اكتشاف البطارية (رمز X الأحمر)

إذا كان أيقونة البطارية تحتوي على X على البطارية على شريط المهام، يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ولكن يتعذر عليه اكتشاف البطارية. إذا كان Surface متوقفاً عند فصله عن الطاقة، فانتقل إلى صيانة الجهاز والإصلاحات لبدء طلب خدمة.

غير موصول (لا يوجد رمز على أيقونة البطارية)

إذا لم يكن رمز الشحن أو البرق على أيقونة البطارية على شريط المهام، حتى عندما يكون موفر الطاقة متصلا وكان ضوء موصل الطاقة قيد التشغيل، فلن يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ولا يشحن البطارية.

الحل 1: تغيير اتجاه موصل الشحن

يمكنك توصيل موصل الشحن الخاص بمزود طاقة Surface بمنفذ Surface Connect على جهاز Surface في أي من الاتجاهين.

1. أزل موصل الشحن من جهاز Surface واعكس اتجاهه، ثم أعد توصيله. تأكد من أن الوصلة آمنة وأن مؤشر موصل الطاقة قيد التشغيل.
2. انتظر لمدة 10 دقائق، وافحص جهاز Surface لمعرفة ما إذا كان يشحن.

الحل 2: إزالة برنامج تشغيل البطارية وتثبيت التحديثات

لإزالة برنامج تشغيل البطارية:

1. قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.

2. حدد البحثعلى شريط المهام، ثم أدخل مدير الأجهزة، ثم حدد مدير الأجهزةمن قائمة النتائج.

3. حدد السهم الموجود بجوار فئة Batteries (البطاريات).

4. المس مرتين أو انقر نقرا مزدوجا فوق Microsoft Surface ACPI-Compliant Method Control البطارية أو بطارية Surface، وحدد علامة التبويب برنامج التشغيل ، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز>موافق.

   يمكنك أيضا النقر بزر الماوس الأيمن فوق ACPI-Compliant طريقة التحكم في Microsoft Surface البطارية أو بطارية Surface وتحديد إلغاء تثبيت الجهاز.

5. حدد الكمبيوتر في الجزء العلوي من كافة الفئات، ثم حدد قائمة الصيانة، ثم حدد الفحص بحثًا عن تغييرات الأجهزة.

6. حدد > شعار Windows > زر الطاقةأيقونة إعادة التشغيل.

متصل بالكهرباء والشحن (رمز البرق أو قابس الطاقة)

إذا رأيت هذا الرمز على أيقونة البطارية على شريط المهام وتعرض البطارية شحنا، يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ويحاول شحن البطارية. 

تنظيف الموصل على مورد الطاقة الخاص بك

1. فصل مورد الطاقة من الحائط.
2. قم بتنظيف سنون الموصل بممحاة القلم الرصاص. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.
3. قم بتبليل قطعة قطن بالكحول. نظّف السنون بشكل طولي، ثم قم بتضييق جزء من الشاحن الذي قمت بتوصيله بجهاز Surface.
4. تأكد أن جميع السنون على الموصل جافة، ثم قم بتوصيل مورد الطاقة بالحائط ثم قم بتوصيل الموصل مرة أخرى بجهاز Surface الخاص بك.

يتم الشحن إلى 80٪ (رمز القلب)

إذا كان رمز قلب على أيقونة البطارية على شريط المهام وكانت البطارية قيد الشحن ولكنها تتوقف عند 80٪، فقد يكون الشحن الذكي قيد التشغيل.

لمزيد من المعلومات حول الشحن الذكي لجهاز Surface، راجع الشحن الذكي على Surface.

الشحن إلى 50٪

إذا كانت البطارية قيد الشحن ولكنها تتوقف عند 50٪، فقد يتم تشغيل حد البطارية.

لمزيد من المعلومات حول ميزة "حد البطارية"، راجع إعداد حد البطارية لجهاز Surface.

متصل بالكهرباء، ويتم الشحن (رمز تعجب)

إذا كان رمز تعجب على أيقونة البطارية على شريط المهام، فهذا يشير إلى أن جهاز Surface يتلقى الطاقة ولكنه لا يكفي لشحن البطارية. يعمل جهاز Surface بشكل أفضل عند استخدام مورد الطاقة الذي تم تصميمه لجهاز Surface، مما يضمن حصول جهاز Surface على طاقة كافية لتشغيل الجهاز وشحن البطارية. راجع مزودات طاقة Surface ومتطلبات الشحن للحصول على مزيد من المعلومات.

إذا كنت لا تستخدم موفر الطاقة الذي تم تصميمه لجهاز Surface، فقم بالتبديل إلى موفر الطاقة هذا. إذا كنت تستخدم موفر الطاقة المرفق بجهاز Surface، فحاول إعادة تشغيل جهاز Surface عن طريق تحديد > شعار Windows > زر الطاقة أيقونة إعادة التشغيل.

إذا كان جهاز Surface لا يزال لا يشحن، فقم بإرسال طلب خدمة

إذا لم تساعدك هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم شخصيا لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.

خيارات
	الإصلاح الذاتيهل لديك خبرة فنية ولديك الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من تنفيذ بعض الإصلاحات بنفسك.
	إرسال إلى Microsoft لإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من ضمانك وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft.
	الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، دخلت Microsoft في شراكة مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم والإصلاح شخصيا. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.

المواضيع ذات الصلة

• ما يجب القيام به إذا لم يعمل شاحن أو مزوّد طاقة Surface
• موفرات طاقة جهاز Surface ومتطلبات الشحن
• USB-C والشحن السريع لجهاز Surface
• كيفية شحن Surface

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟