Outlook за Windows не отговаря, увисва, замръзва или спира да работи

Изпробвайте тези стъпки всеки път, когато новият Outlook за Windows спре да отговаря, увисва, замръзва или спре да работи.

Рестартирайте новия Outlook

1. Щракнете с десния бутон върху "Старт " и изберете "Диспечер на задачите".
2. Изберете Microsoft Outlook, след което изберете "Край на задачата".
3. Проверете дали новият Outlook е затворен, след което затворете диспечера на задачите.
4. След като новият Outlook се затвори, отворете отново приложението, както обикновено.

Деинсталиране и преинсталиране на новия Outlook за Windows

Следвайте тези стъпки, за да деинсталирате новия Outlook за Windows:

1. От менюто "Старт " изберете новия Outlook за Windows.
2. Изберете стрелката, за да разгънете опцията за списък в Старт.
3. Изберете "Деинсталирай", за да започнете процеса на деинсталиране.

За да преинсталирате новия Outlook за Windows, ще трябва да го изтеглите от Microsoft Store:

1. Отворете приложението Microsoft Store в Windows.

   Получаване на новия Outlook

2. Изберете "Изтегляне ", ако трябва да изтеглите нов Outlook, или "Отваряне ", ако вече е инсталиран.

3. Ако акаунтите ви не се добавят автоматично, следвайте подканите, за да добавите своя акаунт и да започнете да използвате новия Outlook.

Изпробвайте тези стъпки всеки път, когато класическият Outlook за Windows спре да отговаря, увисва, замръзва или спре да работи.

Проверка за други процеси, които се изпълняват при класическия Outlook за Windows

Понякога класическият Outlook се опитва да изпълни процес във фонов режим. Автоматичното архивиране, изпращането и получаването на много голям прикачен файл или стартирането на някои от другите инструменти за пощенска кутия могат да се извършат във фонов режим. Проверете лентата на състоянието в долната част на екрана, за да видите дали не се изпълнява друг процес. Ако е така, изчакайте малко (обикновено две или три минути), за да видите дали класическият Outlook ще започне да работи отново.

Проверка за актуализации на Windows и Office за Windows

Проверете за актуализации на Microsoft 365 или Office, както и за актуализации на Windows, за да инсталирате важни, препоръчани и незадължителни актуализации. Тези актуализации често могат да коригират проблеми, като заместват остарелите файлове и отстраняват слаби места.

За да инсталирате най-новите актуализации на Windows, отидете на Инсталиране на Актуализации на Windows.

За да инсталирате най-новите актуализации на Microsoft 365 или Office за Windows, отидете на Как да актуализирате Microsoft 365 или Office за Windows.

Стартиране на класическия Outlook за Windows в безопасен режим

Понякога добавките може да са в конфликт с класическия Outlook за Windows. Стартирането на Outlook в безопасен режим, което стартира Outlook без зареждане на добавките, може да ви покаже дали някоя добавка е източникът на проблема.

1. Щракнете с десния бутон върху бутона "Старт" в Windows и щракнете върху "Изпълнение". Като алтернатива можете да натиснете клавиша с емблемата на Windows и клавиша R на клавиатурата.
2. В полето "Изпълнение" въведете outlook.exe /safe и щракнете върху OK.
3. Ако се покаже диалоговият прозорец за избор на профил, приемете настройката по подразбиране и изберете OK.
4. Ако получите подкана, въведете паролата си и изберете Приемам.

Ако класическият Outlook е в състояние да се стартира в безопасен режим, вероятно проблемът е с една от вашите добавки. Докато сте в безопасен режим, ще трябва да забраните всички свои COM добавки, преди да рестартирате Outlook:

1. В Outlook отворете менюто "Файл", изберете "Опции" и след това изберете "Добавки".

2. Изберете COM добавки и изберете "Старт".

   Съвет

   Можете ръчно да запишете заглавието на всяка избрана добавка в списъка под "Налични добавки" или да направите екранна снимка и да запишете изображението.

3. Изчистете всички квадратчета за отметка в списъка, за да забраните добавките, и изберете OK.

   Внимание

   Щракнете върху квадратче за отметка, за да го изчистите. Не избирайте добавка и изберете Премахни. Ако имате права на администратор, можете всъщност да изтриете добавката. За това упражнение за отстраняване на неизправности трябва да забраните, а не да изтриете добавка.

4. Рестартирайте Outlook.

5. Ако проблемът изчезне, върнете се на екрана COM добавки и ги разрешавайте една по една, докато не възникне грешката (не забравяйте да затворите и рестартирате класическия Outlook, след като всяка добавка е разрешена). Това ще ви покаже коя добавка е източникът на грешката. Когато това се случи, ще трябва отново да рестартирате Outlook в безопасен режим, така че да можете да забраните добавката, която е причина за проблема.

Създаване на нов профил в класическия Outlook за Windows

Вашият профил съдържа класическите настройки на Outlook за Windows. Понякога този профил може да се повреди. Можете да разберете дали е повреден, като създадете нов профил и промените това, кой профил да бъде използван при стартиране на Outlook.

За да създадете нов профил в Outlook, отидете на "Създаване на профил в Outlook".

След като създадете новия профил, затворете Outlook и направете следното:

1. Задръжте натиснат клавиша Shift, докато рестартирате Outlook.
2. В диалоговия прозорец " Избор на профил " изберете името на новия профил, който сте създали, от падащия списък.
3. Изберете OK.

Ако проблемът в Outlook е коригиран с помощта на новия профил, вие сте идентифицирали вашия първоначален профил в Outlook като повреден и източника на проблема.

Поправете класическите файлове с данни на Outlook за Windows

Класическият Outlook за Windows съхранява всичките ви имейл съобщения, събрания и събития, контакти и задачи във файлове с данни. Тези файлове понякога могат да се повредят. Може да изпълните инструмента за поправка на "Входящи" (scanpst.exe), за да сканирате вашите файлове с данни на Outlook и да поправите грешките.

За информация как да изпълните инструмента за поправка на "Входящи", вижте "Поправяне на файлове с данни на Outlook (.pst и .ost)".

Поправяне на Office за Windows

Тази стъпка е полезна, ако някой от файловете на Outlook е повреден. Първо опитайте бърза поправка и ако това не работи, опитайте онлайн поправката.

За повече информация как да поправите Office, отидете на "Поправяне на приложение на Office".