Отстраняване на неизправности за "Връзка с Windows" (предварително инсталиран)

Ако на въпроса ви не е отговорено по-долу, страницата за отстраняване на неизправности на „Връзка с телефон“ може да ви помогне. 

Актуализациите ще се инсталират автоматично, ако тази опция е разрешена на вашето устройство с Android. За да осигурим гладко изживяване, препоръчваме да актуализирате до най-новата налична версия. 

На вашето устройство с Android:

  1. Отидете в Настройки > Разширени функции > Връзка с Windows.
  2. В горния десен ъгъл изберете ". . ." (Още)>Относно Връзка с Windows.
  3. Ако е налична актуализация, трябва да видите диалогов прозорец. Ако е така, докоснете Актуализиране.
  4. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което затворете и отворете отново Връзка с телефон на компютъра.

На вашия устройсво Surface Duo:

  1. Отидете в Настройки > Свързани устройства > Връзка с Windows.
  2. Ако е налична актуализация, докоснете Актуализиране сега.
  3. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което затворете и отворете отново Връзка с телефон на компютъра.

След скорошна актуализация вече няма да виждате старата икона на приложението. Вместо това сега ще видите "Връзка с Windows", предварително инсталиран на вашето устройство.

Плъзнете бързо надолу от горната част на екрана, за да се покаже вашият панел Известия на Android, след което докоснете Връзка с Windows. 

Като алтернатива можете да го намерите, като посетите "Разширени функции> или въведете "Връзка с Windows" в полето за търсене в "Настройки".

Ако имате Surface Duo, можете да го намерите, като посетите Настройки > Свързани устройства > Връзка с Windows. 

Както вашето приложение за телефон, така и DeX Open могат да причинят проблеми и с двете приложения. За да осигурите най-добра среда за работа, трябва да отваряте само едно от тези приложения едновременно.

За да актуализирате приложението от Galaxy Store:

  1. Отворете приложението Galaxy Store на вашето устройство с Android.
  2. В Galaxy Store, докоснете иконата за търсене и въведете Връзка с Windows.
  3. Докоснете Връзка с Windows, за да отворите списъка с приложения.
  4. Докоснете бутона "Актуализиране ".
  5. Изчакайте актуализацията да завърши успешно и извършете рестартиране на вашето устройствао с Android. Изчакайте няколко минути, след което затворете и отворете отново Връзка с телефон на компютъра.

Забележка

Може да са необходими няколко минути, преди актуализациите да бъдат разпознати от приложението. Ако Връзка с телефон все още е в състояние на актуализация, изчакайте няколко минути и след това рестартирайте устройството си с Android. На компютъра си затворете и отворете отново Връзка с телефон.

  • Може да са необходими няколко минути, преди актуализациите да бъдат разпознати от приложението. След като актуализирате, ако приложението "Връзка с Windows" все още е блокирано, рестартирайте устройството си с Android. След това изчакайте няколко минути, и затворете и отворете отново Връзка с телефон на компютъра.
  • Проверете дали вашето устройство с Android и компютърът ви са свързани с Wi-Fi. Трябва да сте свързани с Wi-Fi, за да изтеглите актуализациите.

В някои случаи Google Play идентифицира вашето приложение „Връзка с Windows“ като злонамерен софтуер, злонамерена програма или заплаха. Това се случва, когато вашите устройства не са актуализирани правилно.

За да бъдете разблокирани:

  1. Премахнете хронологията си:
    Отидете в "Настройки " на вашия телефон с Android. 
    Превъртете надолу до "Приложения">Грижа> за устройствотоМясто за съхранение>Изчистване на кеша.
  2. Актуализирайте нашата система за защита:
    Отидете в "Настройки " на вашия телефон с Android.
    Превъртете надолу до Грижа за батерията и устройството.
    Отидете в менюто "..." в горния десен ъгъл и изберете Относно Грижа> за устройствотоАктуализиране на системата за защита.
  3. Включете "Защита на устройството":
    Отидете в "Настройки " на вашия телефон с Android.
    Превъртете надолу до Грижа за батерията и устройството. 
    Включете Защита на устройството.