Отстраняване на неизправности във „Връзка с телефон“

Проблеми при синхронизиране на данни и връзка

Моето съдържание не се синхронизира, какво не е наред?

Проверете за актуализации във Връзка с телефон, като отворите Настройки>За>Проверка за актуализации. Инсталирайте всички чакащи актуализации, за да се уверите, че съдържанието ви остава актуално.

Може също да се наложи да проверите за актуализации в приложението "Връзка с Windows" на вашето устройство с Android. Отидете в Настройки>Проверете за актуализации или отидете на Подробни> данни". . ." (Още) > Относно Връзка с Windows.

За да поддържате съдържанието синхронизирано, вашият компютър с Windows и устройство с Android трябва да са включени, свързани с интернет, и ви препоръчваме Икономичен режим на батерията да бъде изключен (може да въздейства на важни известия за приложението). 

Мога ли да синхронизирам чрез мобилни данни вместо Wi-Fi?

Да, можете да използвате мобилните си данни за синхронизиране с компютъра. Въпреки това, ако сте загрижени как това ще се отрази на договорения обем данни, препоръчваме да останете на Wi-Fi връзка.

На вашето устройство с Android:

1. Отворете приложението "Връзка с Windows".
2. Изберете .
3. Изберете Синхронизиране чрез мобилни данни.
4. Превключете тази опция на Вкл..

Как мога да подобря връзката между моето устройство с Android и компютъра?

За да осигурите най-бързата и най-надеждна връзка, вашето устройство с Android и компютърът трябва да са свързани към една и съща надеждна Wi-Fi мрежа. Тази оптимизация не е възможна за публична връзка — например в кафене, хотел или летище.

Когато се свързвате за първи път към Wi-Fi мрежа от вашия компютър с Windows, ще получите подкана да я зададете като публична или частна (надеждна). Научете повече

Тези промени може да не винаги са възможни — например ако вашето работно място контролира или ограничава мрежовата връзка.

Имам проблеми със свързването на моето устройство с Android и компютъра

Преди да започнем да променяме настройките, препоръчваме бързо да изпълните следните проверки:

• Проверете отново дали използвате един и същ акаунт в Microsoft, за да влезете както във Връзка с телефон, така и в приложението помощник на вашето устройство с Android.
• Уверете се, че Икономичният режим на батерията не се изпълнява на вашия компютър или устройство с Android, тъй като това може да повлияе на възможността за свързване.
• Имате активна Wi-Fi връзка. Можете ли да отворите браузъра си и да отидете до любимия си уеб сайт?

При някои устройства с Android настройките за оптимизиране на батерията може да прекъснат връзката ви. Препоръчваме да го изключите в приложението "Връзка с Windows" на вашето устройство с Android. 

Отваряне на настройките > на Android Приложения & известия > Информация > за приложението Връзка с Windows > Разширена > батерия > Управление на използването > на батерията Оптимизиране на батерията. Превъртете надолу до Връзка с Windows, след което изберете Не оптимизирай.

На избрани устройства с Android стъпките може да са следните:

Отваряне на настройките > на Android Приложения > Връзка с Windows > батерия > Оптимизиране на използването на батерията. Изберете "Всички" от падащия списък, превъртете до "Връзка с Windows" и изключете превключвателя.

Все още не работи? Продължете по-долу със следните стъпки. 

На вашия компютър:

Проверете дали Връзка с телефон е настроена да се изпълнява във фонов режим.

1. Изберете "Старт" (или натиснете клавиша с емблемата на Windows на клавиатурата), след което изберете "Настройки">Поверителност >на фонови приложения.
2. В списъка Изберете кои приложения могат да работят във фонов режим, уверете се, че Връзка с телефон е разрешена.

След това се уверете, че нищо не ви пречи да споделяте на различни устройства.

1. Изберете "Старт" (или натиснете клавиша с емблемата на Windows на клавиатурата), след което изберете "Настройки" >>споделени изживявания.
2. Ако виждате "Корекция сега " в "Акаунти", изберете я и следвайте инструкциите.

На вашето устройство с Android:

• Уверете се, че можете да получавате известия за приложения.

  • Отидете на вашето устройство с Android Настройки>Приложения (или Приложения & известие на някои устройства) >Връзка с Windows и след това проверете дали известията са разрешени.

Уверете се, че Не ме безпокойте е изключено.

• Отидете в настройките> на вашето устройство сAndroid Звуци (на някои устройства това може да са звуци & вибрация или звуци & известия) и проверете дали функцията "Не ме безпокойте" е изключена.

Ако все още имате постоянни проблеми с връзката, можете да опитате да нулирате приложението. Можете също да следвате стъпките, за да премахнете връзката на вашето устройство с Android.

Моето устройство с Android и компютърът ми са в една и съща Wi-Fi мрежа, но те не се свързват

Ако и двете устройства използват една и съща Wi-Fi мрежа, но все още виждате съобщение за грешка, това може да се дължи на настройка на маршрутизатора.

Много маршрутизатори имат функция за безжична изолация, която ви позволява да заключите мрежата. Ако тази безжична изолация (или AP изолация) е разрешена, всички устройства, свързани към Wi-Fi мрежата, ще бъдат блокирани от комуникацията с други.

За да забраните безжична/AP изолация:

• В повечето маршрутизатори потърсете Advanced Wireless Setting (Разширена настройка за безжична >връзка), след което премахнете/превключете отметката за изолиране на AP.

Актуализации

Защо виждам страница "Изисква се актуализация"?

Ако виждате страницата "Изисква се актуализация", причината е, че или вашият компютър с Windows 10, и/или устройство с Android работи с по-стара версия на приложенията "Връзка с телефон" и/или "Връзка с Windows".

За да сте сигурни, че имате най-новите подобрения в надеждността и производителността, и за да избегнете потенциални проблеми с предстоящи функции, не забравяйте да актуализирате приложението си до най-новата версия.

Как да премахна страницата "Изисква се актуализация"?

Страницата "Изисква се актуализация" ще покаже дали трябва да актуализирате само Връзка с телефон, приложението Връзка с Windows, или и двете. За да премахнете страницата и да продължите да използвате приложенията, актуализирайте приложенията на посоченото устройство до най-новата налична версия.

Как да проверя дали използвам най-новата версия на "Връзка с телефон"?

Актуализациите на приложенията ще се инсталират автоматично, при условие че тази опция е разрешена на вашето устройство с Android и на вашия компютър. За да осигурим безпроблемна работа, препоръчваме да актуализирате до най-новата версия, ако е налична. Преди да направите това, уверете се, че както вашето устройство с Android, така и компютърът са свързани към една и съща Wi-Fi мрежа.

На вашето устройство с Android:

1. Отваряне на приложението "Връзка с Windows".
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Проверка за актуализации.
4. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което затворете и отворете отново Връзка с телефон на компютъра.

На вашия компютър:

1. Отваряне на Връзка с телефон
2. Отидете в Настройки>за>Актуализации.
3. Ако е налична актуализация, изберете бутона "Актуализирай ".
4. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което Връзка с телефон ще се отвори отново.

Как да получа най-новата версия на "Връзка с телефон"?

Актуализациите ще се инсталират автоматично, ако тази опция е разрешена на вашия компютър. За да актуализирате приложението ръчно, първо се уверете, че компютърът е свързан с интернет и след това:

На вашия компютър:

1. Отваряне на Връзка с телефон
2. Докоснете "Настройки"
3. Докоснете "За програмата"
4. Ако имате налична актуализация, изберете Актуализиране и изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което изберете Отваряне.

Как да получа най-новата версия на приложението "Връзка с Windows" (изтеглена)?

На вашето устройство с Android:

1. Отваряне на приложението "Връзка с Windows".
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Проверка за актуализации.
4. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което затворете и отворете отново Връзка с телефон на компютъра.

Как да получа най-новата версия на "Връзка с Windows" (предварително инсталирана)?

Актуализациите ще се инсталират автоматично, ако на избрани устройства Samsung или Duo тази опция е разрешена.

За да актуализирате приложението ръчно, първо се уверете, че избраното от вас мобилно устройство Samsung или Duo е свързано с интернет.

На вашето избрано устройство Samsung или Duo:

1. Отидете в Настройки > Разширени функции > Връзка с Windows.
2. В горния десен ъгъл докоснете ". . . (още) > Връзка с Windows.
3. Ако има налична актуализация, докоснете Актуализиране сега. Можете да актуализирате или от магазина на GooglePlay, или от Galaxy Store.
4. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което докоснете Готово.
5. Докоснете бутона "Назад", за да се върнете към страницата на приложението "Връзка с Windows".

Вече имам най-новите актуализации, но все още виждам страницата "Изисква се актуализация".

Проверете дали версията на приложението ви отговаря на минималната изисквана версия. Ето как да проверите дали имате най-новата версия.

На вашия компютър:

1. Отворете Връзка с телефон.
2. Изберете "Настройки > относно".
3. Разделът "За това приложение" включва номера на версията на текущата Връзка с телефон, инсталирана на вашия компютър. Той ще изглежда като "Връзка с телефон <номер>".
4. Проверете дали номерът на версията е Връзка с телефон версия 1.23112.85.0 или по-нова. Ако имате версия на приложение, която е по-стара от това изискваната, актуализирайте приложението си. Ако няма налични актуализации, съобщете за проблема в приложението "Център за обратна връзка" на вашия компютър.

На вашето устройство с Android:

1. Отидете в "Настройки>", "Приложения" & "Известия > ", Връзка с Windows.
2. Докоснете Разширени и след това превъртете, докато не видите Номера на версията.
3. Проверете дали номерът на версията е 1.24021.164.0 или по-нова. Ако имате версия на приложение, която е по-стара от това изискваната, актуализирайте приложението си. Ако няма налични актуализации, съобщете за проблема в приложението "Център за обратна връзка" на вашия компютър.

На вашето устройство Samsung или Surface Duo:

1. Отидете в Настройки > Разширени функции > Връзка с Windows.
2. Изберете ". . . (още) > Относно Връзка с Windows.
3. Проверете дали приложението е версия номер 1.24021.164.0 или по-нова. Ако имате версия на приложение, която е по-стара от това изискваната, актуализирайте приложението си. Ако няма налични актуализации, съобщете за проблема в приложението "Център за обратна връзка" на вашия компютър.

Имам проблеми с приложението "Връзка с Windows" след актуализацията на Android 10

След актуализиране до Android 10, ако не можете да стартирате разрешения за функции (известия, съобщения, снимки), изпълнете следните стъпки:

За да проработят снимките и съобщенията:

1. Отидете в Настройки на вашето устройство с Android.

2. Потърсете информация за приложението и я докоснете.

3. Докоснете Вижте всички приложения.

4. Намерете приложението "Връзка с Windows" и докоснете, за да го отворите. 

5. Докоснете Разрешения и разрешете всички от следните неща:

   • Памет
   • Контакти
   • SMS
   • Телефон

За да проработят известията:

1. Отидете в Настройки на вашето устройство с Android.
2. Потърсете “Достъп до известия.”
3. Намерете Връзка с Windows в списъка и докоснете, за да я изключите и след това да я включите отново. 
4. Ще се покаже изскачащ прозорец. Изберете "Позволи ", когато получите подкана.

Как да изпратя обратна връзка, за да подам съобщение за грешка?

Ако имате най-новата актуализация, извършили сте ръчна проверка на номера на версията на приложението и все още виждате страницата "Изисква се актуализиране", изпратете ни обратна връзка.

На вашия компютър:

1. Отворете Връзка с телефон.

2. Изберете "Настройки > за обратна връзка & общност".

3. Изберете Изпращане на обратна връзка и следвайте инструкциите, за да изпратите грешка с необходимата информация.

   1. Ще бъдете подканени да споделите диагностични данни от мобилното си устройство. Избирането на Разрешаване помага за предоставянето на допълнителни данни за целите на диагностиката, така че да можем да разберем какво се случва с вашето мобилно устройство.
   2. Отворете приложението Център за обратна връзка.
   3. Изберете Предоставяне на нова обратна връзка.
   4. Въведете своята обратна връзка с възможно най-много подробности и след това подайте.

Използвал съм Връзка с телефон преди, но сега устройствата ми не се свързват или не могат да се свържат повторно

Ако срещате проблеми с повторното свързване на устройствата си, както сте го правили преди, следвайте тези стъпки, за да разрешите проблема:

На вашето устройство с Android:

• Уверете се, че приложението ви е актуализирано до най-новата версия.
• Отворете "Връзка с Windows" на мобилното си устройство.
• Щракнете върху името на вашия акаунт в Microsoft под "Свързан акаунт".
• Отидете в "Настройки> на акаунта" Излезте и премахнете връзката с акаунта. 
• Потвърдете, като щракнете върху Премахване на връзката , когато получите подкана, наистина ли искате да премахнете връзката с акаунта?

На вашия компютър:

• Отворете Връзка с телефон.
• Отидете в Настройки>Устройства> и изберете Добавяне на ново устройство.
• Следвайте стъпките на екрана, за да сдвоите мобилното устройство с Android с компютъра. 

Ако проблемът продължава след изпълнение на стъпките по-горе както на вашия компютър, така и на устройството си с Android, опитайте да рестартирате Връзка с телефон на вашия компютър.  

Функции за отстраняване на неизправности във "Връзка с телефон"

Ако търсите отстраняване на неизправности на определена функция във "Връзка с телефон", намерете я в списъка по-долу:

• Отстраняване на неизправности при съобщения
• Отстраняване на неизправности при снимки
• Отстраняване на неизправности при обаждания
• Отстраняване на неизправности при приложения
• Отстраняване на неизправности с екрана на телефона
• Отстраняване на неизправности при известия
• [Отстраняване на проблеми по време на настройката на приложението Връзка с телефон] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Отстраняване на неизправности във "Връзка с Windows"
• Отстраняване на неизправности при прехвърляне на съдържание

Как да проверя дали използвам един и същи акаунт в Microsoft за всичките си устройства?

За да свържете успешно вашия компютър и устройство с Android, трябва да влезете в един и същ акаунт в Microsoft и от двете устройства. Можете да проверите дали това е така, като изпълните следните стъпки:

На вашия компютър:

1. Отворете браузъра си и посетете https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Влезте със своя акаунт в Microsoft 
2. Проверете дали вашето устройство с Android е посочено в списъка с информацията за акаунта.

На вашето устройство с Android:

• Ако имате приложението Връзка с Windows (изтеглено):

  • Отидете в "Настройки > " Акаунти.

• На избрани устройства с Android, можете да намерите тази информация тук:

  • Отидете в Настройки > Разширени функции > Връзка с Windows.
  • Прегледайте имейл адреса под Акаунт в Microsoft. 

Имам проблеми с Връзка с телефон, когато едновременно използвам Samsung DeX

Както приложението "Връзка с телефон", така и DeX Open могат да причинят проблеми и с двете приложения. За да осигурите най-добра среда за работа, трябва да отваряте само едно от тези приложения едновременно.

Защо не мога да използвам Връзка с телефон като потребител, който не е по подразбиране, или като потребител с режим на два телефона (налично само в Корея)?

Може да срещнете два режима на телефон, ако вашият мобилен доставчик е в Корея. Връзка с телефон в момента не поддържа режим на два телефона или режим на няколко профила. Свържете се с вашия мобилен доставчик, за да деактивирате режима на два телефона, така че да можете да използвате Връзка с телефон.

Ако имате няколко профила на мобилното си устройство, Връзка с телефон ще работи само ако мобилното ви устройство е настроено на профила по подразбиране. 

Свързаното устройство не може да бъде намерено и подкана за повторно свързване с QR код

Ако видите съобщение, че вашето свързано устройство не може да бъде намерено и бъдете подканени да сканирате QR код, за да се свържете отново, следвайте стъпките по-долу, за да разрешите проблема. 

 
Забележка: Първо се уверете, че приложението "Връзка с Windows" на вашето устройство с Android е актуализирано до най-новата версия и Връзка с телефон на вашия компютър. 

Как да проверя дали използвам най-новата версия на "Връзка с Windows"?

Отворете "Връзка с Windows" на мобилното си устройство:

1. Отидете в Настройки>относно Връзка с Windows.
2. Докоснете "Проверка за актуализации".
3. Ако е налична актуализация, докоснете "Актуализиране", след което "Изтегляне".
4. Изчакайте актуализацията да завърши, след което докоснете "Готово".

Ако няма налични актуализации, вече използвате най-новата версия. 

Как да проверя дали използвам най-новата версия на "Връзка с телефон"?

Отворете "Връзка с телефон" на вашия компютър:

1. Отидете в "Общи" настройки> .
2. Докоснете стрелката надолу след версията на Връзка с телефон.
3. Докоснете "Проверка за актуализации".
4. Ако е налична актуализация, изпълнете стъпките за изтегляне и стартиране на актуализацията.

Ако няма налична актуализация, ще видите бележка: Вие сте актуални.

Свържете се отново с помощта на QR кода

Ако използвате най-новата версия, но все още виждате съобщението "Сканирайте QR кода, за да се свържете отново" във Връзка с телефон:

• Отворете приложението "Камера" на мобилното си устройство.
• Сканирайте QR кода, показан във Връзка с телефон на вашия компютър.
• Това ще отвори Връзка с Windows на телефона и ще започне процесът по свързване на устройството.
• Следвайте подканите както на телефона, така и на компютъра си и влезте с вашия акаунт в Microsoft във "Връзка с Windows", за да завършите процеса на настройка.
• Може да се наложи ръчно да възстановите връзката, като изберете бутона "обновяване", разположен до индикатора за състоянието на връзката в приложението Връзка с телефон.

Следването на тези стъпки ще реши проблема ви.  

Все още имате проблеми с повторното свързване? Опитайте следното:

На вашето устройство с Android:

1. Отваряне на Връзка с Windows
2. Отидете в свързания акаунт и проверете дали сте влезли с вашия акаунт в Microsoft.

• Ако сте влезли:
• Докоснете своя акаунт в Microsoft, за да отворите "Настройки".
• Докоснете "Излизане", след което потвърдете в изскачащия прозорец.
• Приложението ще се затвори автоматично, след като излезете.
• Отворете отново Връзка с Windows, влезте с вашия акаунт в Microsoft и следвайте стъпките, за да свържете отново устройството си.
• Ако не сте влезли:
• Влезте с вашия акаунт в Microsoft
• Следвайте стъпките на екрана, за да свържете отново устройството с компютъра.

Подаване на обратна връзка

Приветстваме вашите предложения и прозрения!

На вашето устройство с Android:

1. Отваряне на приложението "Връзка с Windows".
2. Докоснете Настройки.
3. Изберете опцията Предоставяне на обратна връзка.

На вашия компютър:

1. В Връзка с телефон изберете Настройки > Обратна връзка & Общност.
2. Попълнете формуляра с толкова подробности, колкото можете да подадете, и след това го подайте.