Вашите опции за извличане на акаунта и паролата, които използвате за влизане и инсталиране или преинсталиране на Microsoft 365 Copilot или за управление на вашия абонамент за Microsoft 365, варират в зависимост от това дали продуктът е продукт на Microsoft 365 за дома, или на Microsoft 365 за бизнес.
Имате нужда от още помощ?
Не можете да влезете?
Ако не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft, повечето проблеми могат да бъдат идентифицирани чрез нашия помощен инструмент за влизане.
Обърнете се към поддръжката
За техническа поддръжка отидете на "Свързване с поддръжката от Microsoft", въведете вашия проблем и изберете "Получаване на помощ". Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.
Важно
За да защитим вашия акаунт и неговото съдържание, нашите агенти по поддръжката нямат право да изпращат връзки за промяна на паролата, нито да имат достъп до данните на акаунта и да ги променят.
Вашият служебен или учебен акаунт е имейл акаунтът, който вашата организация ви е дала. Ако ви е даден и лиценз за Microsoft 365, той ще бъде свързан с този акаунт.
За помощ с потребителското име или паролата или за управление на вашия служебен или учебен акаунт изберете от опциите по-долу:
Обърнете се към своя администратор, който може да извлече потребителското име и да нулира паролата за вашия служебен или учебен акаунт.
Отворете приложението Word, Excel или PowerPoint, за да видите потребителското си име
Ако имате инсталиран Microsoft 365 или Office 2016 или по-нова версия, в повечето случаи можете да прегледате служебния или учебния акаунт, свързан с Microsoft 365 или Office, като отворите настолно приложение, като например Word, Excel или PowerPoint.
Отворете приложение, като например Word, Excel или PowerPoint.
Изберете Файл. Ако не можете да отворите съществуващ документ, може да се наложи да създадете нов документ, за да видите менюто Файл.
От навигацията вляво изберете Акаунт.
Под "Информация за продукта" е името на вашия продукт и името на акаунта, за който е лицензиран продуктът.
Управление на акаунта ви
Вие знаете своето потребителско име, но сте забравили паролата си и искате да я възстановите
Ако администраторът ви е дал разрешение за нулиране на паролата, отидете на passwordreset.microsoftonline.com/. Обърнете се към своя администратор, ако нямате разрешение да променяте паролата си.
Ако администраторът ви е дал разрешение за нулиране на паролата, отидете на passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Обърнете се към своя администратор, ако нямате разрешение да променяте паролата си.
Ако администраторът ви е дал разрешение за нулиране на паролата, отидете на passwordreset.microsoftonline.com/. Обърнете се към своя администратор, ако нямате разрешение да променяте паролата си.
Знаете паролата си, но искате да я сменяте
Можете да направите това само ако администраторът ви е дал разрешение да актуализирате паролата си в Microsoft 365.
Отидете в www.microsoft365.com/signin и влезте със своя служебен или учебен акаунт, потребителско име и съществуваща парола.
Отидете в login.partner.microsoftonline.cn и влезте със своя служебен или учебен акаунт, потребителско име и съществуваща парола.
Отидете в portal.office.de и влезте със своя служебен или учебен акаунт, потребителско име и съществуваща парола.
Отидете в 
>Сменете паролата си.
Ще видите тази опция само ако администраторът ви е дал разрешение за нулиране на паролата ви. Обърнете се към своя администратор, ако нямате разрешение да променяте паролата си.
Направете промените си и щракнете върху Запиши.
Влизане в Microsoft 365
Местоположението за влизане в Microsoft 365 е www.microsoft365.com/signin.
Местоположението за влизане за Office 365, управляван от 21Vianet в Китай, е login.partner.microsoftonline.cn/.
Местоположението за влизане за Office 365 Германия е portal.office.de.
Ако влизате на правилното място, но все още не може да си спомните вашето потребителско име и парола, се обърнете към своя администратор.
Влезете с личен акаунт вместо със служебен или учебен акаунт
Ако се опитвате да влезете с вашия личен акаунт в Microsoft, но вече сте влезли с вашия служебен или учебен акаунт, трябва да излезете и след това да влезете с правилния акаунт в Microsoft (или обратно).
Друга възможност е да отворите частна сесия на сърфиране в нов прозорец на браузъра. (Потърсете в помощта на своя браузър, ако не знаете как да направите това.) Когато отворите частна сесия на сърфиране, вашите данни за сърфиране, като например хронология, временни интернет файлове и бисквитки, не се записват, така че можете да влезете с друг акаунт.
Имате нужда от още помощ?
Не можете да влезете?
Ако не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft, повечето проблеми могат да бъдат идентифицирани чрез нашия помощен инструмент за влизане.
Обърнете се към поддръжката
За техническа поддръжка отидете на "Свързване с поддръжката от Microsoft", въведете вашия проблем и изберете "Получаване на помощ". Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.
Важно
За да защитим вашия акаунт и неговото съдържание, нашите агенти по поддръжката нямат право да изпращат връзки за промяна на паролата, нито да имат достъп до данните на акаунта и да ги променят.
