Абонаменти, закупени директно от Microsoft, може да отговарят на условията за възстановяване на сумата в зависимост от времето на отмяна, типа на абонамента и държавата на закупуване.
Забележка
- Ако сте закупили абонамент на Microsoft от Google Play или Apple App Store, свържете се с тяхната поддръжка за отмяна или възстановяване на сумата. За покупки от Play Store отидете на Научете повече за правилата за възстановяване на суми в Google Play. За покупки от Apple App Store, поискайте възстановяване на сумата от поддръжката на Apple.
- Ако сте закупили абонамента си в Германия, можете да го отмените, без да влизате в акаунта си в Microsoft. За целта ще ви трябва известна информация. Отмяна на абонамент на Microsoft, придобит в Германия.
- За информация за възстановяване на суми за абонаменти за Xbox вижте анулиранията и възстановяванията на суми за абонамент за Xbox.
Прозорец за възстановяване на сума за абонамент на Microsoft
В повечето случаи може да получите възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от първоначалната си покупка или преди първата ви повтаряща се дата на фактуриране (което от двете настъпи по-рано), като отмените абонамента си в стъпките, които са описани в раздела Как да поискате възстановяване на сумата.
Освен това имате право на възстановяване на сумата от последното си таксуване за периодично плащане, ако отмените абонамента си в рамките на 30 дни след плащането. Това право на възстановяване на сума е ограничено до един път за акаунт в Microsoft за продукт на абонамент.
Тези правила за възстановяване на суми не засягат допълнителни права, които може да имате съгласно приложимото законодателство, и не се прилагат за предплатени кодове за абонамент за продажба на дребно, които са предмет на правилата за връщане на търговеца на дребно, от който сте закупили кода.
В някои страни Microsoft може да предложи пропорционално възстановяване на сумата, когато отговарящ на условията абонамент бъде отменен след фактуриране, в съответствие с местните правила за защита на потребителите. Наличността варира в зависимост от региона и условията на абонамента – вижте по-долу за подробности:
Microsoft 365, базова версия, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive и абонаменти за ClipChamp
| Страна/регион | Прозорец за възстановяване на сума | |
|---|---|---|
| Канада Дания Фарьорски острови Франция Френска Гвиана Френска Полинезия Гренландия Гваделупа Израел Korea |
Мартиника Майот Нова Каледония Реюнион Сен Бартелеми Сен Мартен Сен Пиер & Микелон Турция Уолис & Футуна |
За да получите пропорционално възстановена сума, отменете по всяко време. |
| Всички други страни | Пропорционално възстановявания на суми не са налични. |
Абонаменти за Microsoft Copilot Pro и Microsoft 365 Premium
| Страна/регион | Прозорец за възстановяване на сума | |
|---|---|---|
| Канада Дания Фарьорски острови Франция Френска Гвиана Френска Полинезия Гренландия Гваделупа Израел Korea |
Мартиника Майот Нова Каледония Реюнион Сен Бартелеми Сен Мартен Сен Пиер & Микелон Турция Уолис & Футуна |
За да получите пропорционално възстановена сума, отменете по всяко време. |
| Всички други страни | За да получите пропорционално възстановена сума, отменете в рамките на 14 дни след първоначалната покупка. |
Как да поискате възстановяване на суми
Важно
- Не всички анулирания водят до възстановяване на сумата.
- Дали отговаряте на условията се определя автоматично по време на процеса на отмяна.
- Влезте с акаунта в Microsoft, който е бил използван за извършване на покупката.
- Достъпът до Microsoft 365 обикновено продължава до края на текущия период на фактуриране, ако не бъде извършено възстановяване на сумата.
Влезте в своя акаунт в Microsoft, отидете на "Услуги & абонаменти", изберете абонамента и изберете "Управление ", последвано от "Отказ".
По време на отмяната ще покажем дали абонаментът отговаря на условията за възстановяване на сумата и ще преведем потребителя през следващите стъпки.
Имате нужда от още помощ?
Потребителите на Microsoft 365, базова версия, Personal и Family също могат да използват нашия инструмент за самопомощ по-долу, за да ви преведе през правилните стъпки.
Обърнете се към поддръжката
За техническа поддръжка отидете на "Свързване с поддръжката от Microsoft", въведете вашия проблем и изберете "Получаване на помощ". Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.