Съдържание
×
Акаунтът е заключен

Ако сте опитали да влезете в акаунта си и сте получили съобщение, че той е заключен, причината е, че дейността, свързана с вашия акаунт, може да наруши нашите Условия на използване.

Как да отключите вашия акаунт в Microsoft

За да отключите акаунта си, влезте, за да получите код за защита.

Влизане

Съвети: 

  • Можете да използвате произволен телефонен номер, за да поискате кода за защита.

  • Не е необходимо телефонният номер да е свързан с вашия акаунт.

  • Телефонът не трябва да е смартфон или да е свързан с интернет, просто трябва да може да получава текстови съобщения.

  • Може да се наложи да създадете нова парола. Прочетете съвети как да създадете сигурна парола.

Изберете опцията, която описва вашето изживяване

Ако не виждате опцията Напред , когато влезете, акаунтът ви е заключен поради подозрителна дейност или поради нарушаване на споразумението за условия на използване на Microsoft.

За помощ при повторното възстановяване на акаунта изберете връзката в прозореца, който започва с aka.ms/. Следвайте предоставените инструкции. След като получим вашата информация, ще прегледаме искането за отключване на вашия акаунт.

Важно: 

  • След като подадете формуляра, агент по поддръжката на онлайн безопасността на Microsoft ще го прегледа и ще се свърже с вас по имейл. Не подавайте допълнителни заявки, тъй като това може да забави времето за отговор.

  • За да защитим вашия акаунт и съдържанието му, нашите агенти по поддръжката и поддръжници могат само да изпращат връзки за нулиране на пароли или да имат достъп и да променят подробните данни за акаунта, когато подадете формуляра за възстановяване на акаунта.

Можете да използвате всеки телефонен номер, който може да получава текстови съобщения; не е необходимо да е свързан с вашия акаунт.

Няма да използваме или да даваме телефонния номер, а кодът, изпратен до него, ще изтече след 10 минути.

Това означава, че можете да използвате телефона на приятел или колега, без да правите компромис със защитата на акаунта си.

Най-бързият начин да отключите акаунта си е като поискате и след това въведете код за защита онлайн. Ако не сте опитали да отключите акаунта си онлайн, ви препоръчваме да започнете от там.

Съвет: Ако кодът ви за защита не работи, уверете се, че сте въвели числата от основния текст на съобщението, а не тези от заглавката.
Текстово съобщение с код.

Ако видите съобщение за грешка "Ограничението за използване е превишено" при искането на код за защита, това може да означава, че телефонният номер е бил използван твърде много пъти в кратък период от време, или че сме открили нещо подозрително в телефонния номер.

Защо акаунтите се заключват и дезактивират

Акаунтите в Microsoft обикновено се заключват, ако титулярът на акаунта е нарушил нашето Споразумение за услуги на Microsoft. Ето някои често срещани причини за заключване на акаунти, въпреки че не всички заключвания на акаунти възникват поради тези причини:

Злонамерен софтуер, фишинг и други опасни действия

Microsoft забранява използването на нашите услуги за:

  • Злонамерен софтуер: Изпращане нарочно на нежелан или опасен код или софтуер.

  • Фишинг: Кражба на лична информация от другите чрез трикове или хитрини, заради които те да я предоставят.

  • Създаване на смущения, повреждане или промяна на самоличността в мрежи, услуги или други системи на Microsoft.

Нежелана поща

Нежеланата поща е под много форми. Не използвайте мрежи на Microsoft, за да изпращате, споделяте или публикувате нежелани имейли, коментари, съобщения, снимки, рецензии или каквото и да било друго съдържание. 

Съвети: 

  • Не изпращайте нежелано промоционално или търговско съдържание. 

  • Не изпращайте съдържание на хора, които не познавате, или на много хора едновременно.

  • Не използвайте програми, скриптове или роботи за създаване на акаунти в Microsoft.

  • Не променяйте самоличността си и не използвайте повторно информация на няколко акаунта, когато се регистрирате.

  • Не създавайте и не използвайте множество акаунти, за да нарушавате политиките на Microsoft.

Научете повече за вашия акаунт в Microsoft

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×