Начини за възстановяване на хакнат или компрометиран акаунт в Microsoft

Работете навсякъде от всяко устройство с Microsoft 365

Надстройте до Microsoft 365, за да работите навсякъде с най-новите функции и актуализации.

Надстройване сега

Има две причини, поради които може да решите, че акаунтът ви е бил хакнат.

  • Може да сте получили съобщение от Microsoft, което гласи „Помогнете ни да защитим вашия акаунт“. Това означава, че сме забелязали дейност във вашия акаунт, която е достатъчно необичайна, за да предприемем мерки за заключване на акаунта ви, докато не предприемете действие.

  • Забелязали сте дейност като неупълномощени такси, изпращането на нежелана поща до вашия списък с контакти, неразпознати имена в споделянето на файлове и други.

Ако нито едно от двете не звучи като вашата ситуация, посетете Когато не можете да влезете в своя акаунт в Microsoft.

Следвайте тези стъпки, за да ви помогнем да поемете отново контрол над вашия акаунт в Microsoft.

  1. Промяна на паролата за вашия акаунт в Microsoft

  2. Проверка на активност при влизане за влизания, които не са били осъществени от вас

  3. Преглед на настройките за вашия акаунт

  4. Защитете другите ваши онлайн акаунти

  5. Защита на вашия акаунт в Microsoft в бъдеще

Забележка: Клиентите на Xbox ще намерят решение, което е персонализирано по начина, по който взаимодействате с вашата конзола и акаунт за решението за нарушен акаунт в Xbox.

1. промяна на паролата за вашия акаунт в Microsoft

Първото нещо, което трябва да направите, за да защитите акаунта си, е да промените паролата си.

  1. Отидете на възстановяване на вашия акаунт и въведете имейл адрес, телефонен номер или име в Skype, който използвате, за да влезете. След това изберете Напред.

  2. Ние ще ви попитаме къде искате да получите вашия код за защита. Изберете Напред.

  3. Въведете поисканата информация и изберете Изпращане на код.

  4. Въведете кода за защита в Потвърждаване на вашата самоличност, след което изберете Напред.

  5. Въведете своята Нова парола. След това я потвърдете, като я въведете отново в полето Повторно въвеждане на паролата.

Ако не можете да смените паролата си с помощта на код за защита във вашата информация за връзка, попълнете формуляра за възстановяване. Ето някои съвети, които можете да използвате, за да попълните формуляра.

Забележка: За защита на вашия акаунт имаме стриктни правила относно начина, по който нашите поддръжници могат да ви помогнат с вашия акаунт. Поддръжниците на поддръжката от Microsoft не могат да подновят вашата парола, да предоставят информация за акаунта без правилна проверка или да правят промени по защитата на акаунта ви от ваше име. Само вие можете да подновите паролата си и да извършвате промени по защитата на вашия акаунт.

 Стъпки, които трябва да изпълните, ако не мога да проверя дали съм собственик на акаунта

  • Препоръчваме ви да опитате отново, до два пъти на ден. Може да намерите повече информация или да сте си спомнили нещо, което ще ви помогне.

  • Винаги можете да създадете нов акаунт , ако имате проблеми с искането за възстановяване и опитайте отново по-късно, когато си спомните нещо ново, което може да ви помогне.

2. проверка на дейността при влизане за Sign ins

След като влезете, ще трябва да прегледате скорошната дейност на вашия акаунт. Ако забележите активност в акаунта, която не ви изглежда позната, изберете Това не бях аз, а ние ще ви помогнем да промените паролата си, ако все още не сте го направили.

Забележка: Местоположението е базирано на IP адрес и е приблизително за защита на вашата поверителност. Потърсете последователност, а не точност на местоположението.

  1. Отидете в Защита > Дейност при влизане > Преглед на моята дейност

  2. Поради чувствителността на тази информация ще трябва да потвърдите самоличността си с код за защита. На екрана Защита на вашия акаунт изберете метода, по който искате да получите този код, след което изберете Изпращане на код.

  3. На екрана Въвеждане на код въведете кода за защита, който получавате.

  4. Прегледайте скорошната активност при влизане на вашия акаунт. Ако видите успешно влизане, което не разпознавате, изпълнете сканиране с вашия софтуер за защита и премахнете всеки злонамерен софтуер, който намерите. След това променете паролата си отново.

3. Прегледайте настройките на акаунта си в Microsoft

Проверете информацията за контакт за защита: Премахнете всяка информация за връзка за защита, която атакуващият може да е добавил.

  1. На страницата Основи на защитата изберете бутона за актуализиране на информацията . Ако вече не сте влезли в своя акаунт в Microsoft, ще получите подкана да влезете.

  2. Може да бъдете помолени да въведете код за потвърждение, за да продължите. Ако не разполагате с достъп до вашия алтернативен имейл адрес или телефонен номер, изберете Не разполагам с никое от тези и следвайте инструкциите, за да заместите вашата информация за защита.

  3. Ще видите вашата информация за защита под Настройки за защита. Изберете Премахване за всеки елемент, който желаете да премахнете. Може да бъдете помолени да добавите нова информация за защита, преди да можете да премахнете старата информация.

Актуализиране на настройките за имейл на Outlook.com: понякога нападателите променят настройките на вашия имейл, така че да получават имейлите, които изпращате, или да настройват автоматични отговори за имейли, които получавате. Тъй като това е често срещано, Microsoft ще нулира тези настройки до опциите по подразбиране, ако сметнем, че акаунтът ви е бил компрометиран.

  1. Влезте в Outlook.com

  2. Изберете иконата за настройки и след това Прегледайте всички настройки.

  3. Прегледайте следните настройки и премахнете всички непознати адреси или информация, които може да са били добавени:

Премахнете споделяне на OneDrive: Уверете се, че атакуващият не си е дал достъп до вашите файлове.

  1. Влезте в OneDrive.

  2. Изберете Споделени в менюто отляво под OneDrive.

  3. Прегледайте папките и файловете, които споделяте, за да видите дали някои не са добавени, или премахнати.

Преглед на хронологията на поръчките: Преглед на хронологията на поръчки за неразпознати такси.

4. Защитете другите си онлайн акаунти

Ако хакер има достъп до вашето потребителско име и парола, той може да има достъп до всички други акаунти, където сте използвали този акаунт. За всеки случай променете също така паролите си в тези други сайтове.

5. Защитете своя акаунт в Microsoft за бъдещето

Прегледайте нашите съвети в Помощ за защита на вашия акаунт в Microsoft. Силно ви препоръчваме да прегледате нашите съвети за това, което да правите, и това, което да не правите, за да създадете сигурна парола, както и да помислите за използването на потвърждаване в две стъпки и приложението Microsoft Authenticator за помощ при подсилване на защитата на вашия акаунт и за влизане без парола.

Добавянето на допълнителна информация за контакт за защита може да улесни възстановяването на акаунта ви, в случай че някой е проникнал в него или забравите паролата си. Никога не използваме вашата информация за защита за контакт с маркетингови цели – тя служи единствено за потвърждаване на вашата самоличност.

Свързани статии

Когато не можете да влизате в своя акаунт
в Microsoft Как се закрива Вашият акаунт
в Microsoft Пазете компютъра си в безопасност у дома
Какво да направите за неочакваните такси от Microsoft

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×