Помощ за формуляра за възстановяване на акаунт в Microsoft

Препоръчваме да следвате стъпките в тази цел, за да ви помогнем да нулирате паролата за акаунта си в Microsoft.

Стъпка 1

Подновяване на паролата

Стъпка 2

Паролата не може да се нулира

Стъпка 3

Формуляр за възстановяване

Стъпка 4

Не може да се възстанови

Съвет: Ако искате да направите промени в известна парола за акаунт в Microsoft, вижте Вместо това Промяна на паролата за вашия акаунт в Microsoft.

Ако не можете да нулирате паролата си

Тази стъпка предполага, че сте опитали стъпка 1: Нулиране на забравенапарола за акаунт в Microsoft, но опитът ви не е успешен.

Стъпките по-долу ще ви помогнат да попълните формуляра за възстановяване на акаунта. Това може да бъде дълъг процес, тъй като е предназначен да задава въпроси за вашия акаунт, на които само вие можете да отговорите. Microsoft ще прегледа вашите отговори и ще отговори в рамките на 24 часа.

Подобрете шансовете си да възстановите успешно акаунта си, като първо прочетете следните указания. 

Важно: Формулярът за възстановяване на акаунт може да се използва само ако потвърждаването в две стъпки не е включено.

Преди да започнете да попълвате формуляра

Преди да попълните формуляра за възстановяване на акаунт, се уверете, че имате работещ имейл, който Microsoft може да използва, за да комуникира с вас. Това също ще ви помогне, ако попълните формуляра от разпознато устройство и местоположение.

1. Имате работещ имейл

Ще ви трябва работещ имейл акаунт, до който да имате достъп. Ще използваме този акаунт, за да ви изпратим информация за вашата заявка. Можете да използвате всеки активен имейл акаунт, дори и такъв, принадлежащ на приятел или роднина. Ако нямате друг имейл акаунт, до който имате достъп, можете да създадете временен акаунт за outlook.com безплатно, като изберете Създаване на такъв на страницата за влизане в акаунта в Microsoft.

Забележка: Работният имейл акаунт, който предоставяте, ще се използва само за връзка с вас относно формуляра за възстановяване на акаунта ви и няма да се използва за други цели.

2. Попълнете формуляра с помощта на разпознато устройство и местоположение

Ако е възможно, попълнете формуляра с помощта на устройство, което преди това сте използвали, за да влезете в акаунта си и на място, където често използвате това устройство и което ще разпознаем, като например вашия дом или офис.

Когато сте готови, можете да намерите формуляра за възстановяване тук: 

Формуляр за възстановяване на акаунт

Още съвети при попълване на формуляра за възстановяване

Формулярът за възстановяване е наличен https://account.live.com/acsr.

Събирайте толкова информация, колкото можете за всички услуги на Microsoft, които може да сте използвали с този акаунт. Повече информация, която можете да включите при попълването на формуляра, толкова по-голяма е вероятността да си възвърне достъпа до вашия акаунт.

Отговорете на колкото се може повече въпроси възможно най-подробно. Ако не сте сигурни, отгатването не е проблем – грешните отговори не се броят във ваш ущърб. Когато стигнете до въпроса, който ви позволява да "добавите още", попълнете колкото можете повече информация.

Ще ви бъдат задавани въпроси, които са специфични за акаунта, който се опитвате да възстановите. Ако сте използвали акаунта с някой от продуктите и услугите по-долу, това са видовете неща, които трябва да знаете:

Outlook.com или hotmail.com акаунти

  • Ще ви зададем въпроси за вашите контакти и редове за тема на имейл. Консултирайте се с приятелите и семейството си, с които може да сте съответствали от този акаунт, за помощ.

  • Темите на имейли трябва да са точни.

  • Когато въвеждате вашия имейл адрес, имайте предвид, че някои домейни може да са специфични за държавата, например @outlook. co.uk.

  • Ако сте имали вашия акаунт в продължение на няколко години, информация в досието може да не съответства на текущото състояние, така че мислете за това, което може да сте въвели, когато първо сте се регистрирали. Възможно ли е да сте се преместили или да сте променили името си?

Skype

Ще бъдете помолени за SkypeID или имената на контактите в акаунта им. Ако използвате Skype за обаждане на мобилен телефон или стационарен телефони, също така ще получите подкана за някои от тях, заедно с подробните данни за скорошна Skype покупка.

Конзола Xbox

Ще бъдете помолени да предоставите ИД на хардуера на конзола, която сте използвали често. Уверете се, че получавате ИД от конзолата, които използвате много. Ако наскоро сте закупили нова, опитайте да изтеглите ИД на хардуера от старата си конзола. За повече информация относно възстановяването на акаунти, които използвате с конзола Xbox, вижте Нулиране или възстановяване на загубената парола за акаунта ви в Microsoft.

Пароли

Помислете за пароли, които използвате на други акаунти, които може да сте използвали тук. Избройте старите пароли, които може да сте използвали. Проверете уеб браузърите си, за да видите дали сте записали парола там. За помощ как да проверите за записани пароли тук са няколко предложения от често срещани браузъри и инструменти:

  • За пароли, които може да сте записали в Microsoft Edge или в идентификационни данни за Windows Web, вижте Записване или забравяне на пароли в Microsoft Edge или диспечера за идентификационни данни наAccessing

  • Ако използвате браузър Chrome, вижте Управление на пароли

  • За пароли, записани на устройства с Mac или iOS, вижте Преглед на информацията, съхранена в ключодържатели на Mac или Настройване на iCloud Keychain

След като подадете формуляра

Ще изпратим резултатите от вашата заявка за възстановяване на работния имейл адрес, който сте предоставили в началото на формуляра, в рамките на 24 часа.

Следващите ви стъпки зависят от това дали можем да проверим вашия акаунт:

Не можахме да проверим вашия акаунт

Проверихме вашия акаунт

Продължете да опитвате толкова пъти, колкото искате, до два пъти на ден.

Ще използваме същия работен имейл, за да ви изпратим инструкции как да влезете отново във вашия акаунт.

След като успеете да се върнете в акаунта си, прегледайте Как да защитите и защититеакаунта си в Microsoft. Тук ще намерите указания как да защитите акаунта си в бъдеще, да направите по-лесно нулирането на парола и да предоставите допълнителни методи, които можете да използвате, за да проверите акаунта си.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×