Използвайте въпроси и отговори в Viva Engage, за да събирате и разпространявате знания в Viva Engage общности. Можете да публикувате въпроси в Viva Engage общност, а постерът на въпроса или всеки администратор на общността може да маркира най-добрия отговор на въпрос. Най-добрият отговор се показва точно под въпроса, което улеснява получаването на информация, от която се нуждаят хората.
Можете да превърнете обикновен разговор във въпрос, ако сте създали разговора или сте администратор на общността. Това може да е полезно, ако публикацията е по-подходяща за въпрос, но не е създадена за първи път като такава. Също така ви позволява да използвате функции за въпроси и отговори, като например маркиране на най-добър отговор и предоставяне на възможност на хората да видят това в въпроси без отговор, ако хората не са отговорили.
Можете също да укажете, че въпросите са типът на разговора по подразбиране за конкретна общност, ако сте администратор на общност. Това може да е полезно Ако управлявате общност, където хората преди всичко задават и отговарят на въпроси, като например базирана на знания общност.
Публикуване на въпрос
Всички членове на общността могат да публикуват въпрос.
В настолното приложение или уеб:
-
Изберете Тип публикация въпрос.
-
Въведете въпроса си и след това изберете Питане.
На мобилно устройство:
-
В долната част на екрана щракнете върху иконата за въпрос.
|
Въпрос в платформата за iOS |
Въпрос в платформата Android |
|
|
|
Отговаряне на въпрос
Всички членове на общността могат да отговорят на въпрос.
-
За да отговорите на въпрос, просто му отговорете.
Маркиране на отговор като най-добър отговор
Човекът, публикувал въпроса, и всички администратори на общността могат да маркират отговор като най-добър отговор. За въпроси в общността на цялата фирма мрежовите и проверените администратори могат да маркират отговор като най-добър отговор.
-
В опциите за разговор под отговора изберете Маркиране на най-добър отговор. Ако не виждате Маркиране на най-добър отговор, това означава, че нямате разрешение да маркирате публикацията като най-добър отговор.
Публикацията ще бъде маркирана като Най-добър отговор и ще бъде закачена точно под въпроса. Ако има други отговори, ще видите връзка, върху която да щракнете, за да ги прочетете.
Съвети:
-
Можете да актуализирате най-добрия отговор , ако е публикуван нов отговор, който е по-добър от текущия. В новия най-добър отговор изберете Най-добър отговор.
-
Или, ако искате да премахнете обозначението " Най-добър отговор" от отговор – например, ако въпросът все още няма добър отговор – щракнете върху Премахни етикета на най-добър отговор.
-
Промяна на типа разговор от обикновено съобщение в стил обсъждане на въпрос
-
В съобщение в обикновен стил на обсъждане щракнете върху падащия списък Още опции
Забележка: Можете също да промените въпрос на обикновено съобщение за обсъждане, като щракнете върху падащото меню Още опции
Задаване на въпроси като тип разговор по подразбиране
Ако сте администратор на общност, можете да зададете въпроса като тип разговор по подразбиране, за да помогнете на членовете на общността да създават въпроси.
-
В общността щракнете върху падащия списък Още опции
-
Под Тип издател по подразбиране изберете Въпрос.
Вижте кой е маркирал отговор като най-добър отговор
Посочете най-добрия отговор.
Вижте всички въпроси без отговор в Общността
В горната част на информационен канал на общност щракнете върху стрелката надолу във филтъра на общността. По подразбиране този филтър ще бъде зададен на Всички разговори.
Изберете Всички въпроси, за да видите всички въпроси в общността. За да видите всички въпроси без Най-добър отговор, изберете Въпроси без отговор.
Съвет: Ако дадена общност има закачен разговор, филтърът ще се покаже под закачения разговор и над първата публикация в информационния канал.
Често задавани въпроси
В: Мога ли да маркирам повече от един отговор като най-добър отговор?
A: Не, може да бъде избрана само една публикация. Ако е публикуван по-добър отговор, постера на въпроса или администраторът на общността може да промени коя публикация е маркирана като най-добър отговор. Обмислете публикуването на нов отговор, който включва цялото съдържание на предложените няколко най-добри отговора и маркиране на този отговор като Най-добър отговор.
В: Мога ли да променя разговор в стил на обсъждане на въпрос?
A: Да, можете да промените обикновеното съобщение за обсъждане на въпрос и въпрос към съобщение за обикновено обсъждане.
В: Мога ли да създам група, която има само въпроси, без редовни обсъждания или съобщения?
A: Ако сте администратор на общност, можете да укажете, че въпросите са от типа на разговора по подразбиране за общност. Хора все още може да променя типа на разговора, но като администратор на общността можете да използвате секцията За програмата и съобщенията, за да обучавате членовете на общността. Ако е необходимо, можете също да промените обикновените съобщения за обсъждане на въпроси.
В: Мога ли да използвам въпроси и отговори в моите събития на живо?
A: Да. За повече информация вижте Ангажираност на устройството в ново Viva Engage събитие на живо.
