Отнася се за
Surface Devices Surface

Ако вашето устройство Surface се включва и екранът Избор на опция се показва с опции като Продължаване и отстраняване на неизправности, ето някои решения, които да изпробвате.

Син екран с опции за продължаване, отстраняване на неизправности или изключване на компютъра.

Решение 1: Продължете към Windows

Изберете Продължи за да излезете от екрана с опциите и да продължите към Windows.

  • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

  • Ако Windows не се стартира. Продължете към Решение 2.

Решение 2: Поправете вашето устройство Surface

  1. На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности.

  2. ИЗберете Разширени опции > Поправка при стартиране и следвайте инструкциите на екрана. Windows ще се опита да открие и поправи проблема.

    • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

    • Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 3.

Решение 3: Извършете възстановяване на системата

Възстановяване на системата ще възстанови Surface до предишна точка във времето, когато Windows е работел правилно.

Забележки: 

  • Възстановяването на системата не променя личните файлове, но може да премахне наскоро инсталирани приложения и драйвери.

  • Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които сте инсталирали след точката във времето, до която възстановявате Surface.

Ето как да извършвате възстановяване на системата на вашето устройство Surface:

  1. На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности > Разширени опции.

  2. Изберете Възстановяване на системата и следвайте инструкциите на екрана.

    • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

    • Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 4.

Решение 4: Нулирайте вашето устройство Surface

Нулирането прави следното:

  • Преинсталира Windows и приложенията, които са били инсталирани при закупуването на Surface

  • Премахва всички ваши лични настройки

  • Премахва всички приложения, които вие сте инсталирали

  • Предоставя следните опции за запазване или премахване на вашите лични файлове или възстановяване на фабричните настройки:

    • Запазване на моите файлове: Премахва приложения и настройки, но запазва личните ви файлове.

    • Премахване на всичко: Премахва личните файлове, приложения и настройки.

  • Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които планирате да преинсталирате след нулирането. Това включва приложения за настолен компютър, които сте инсталирали от уеб сайтове или USB устройства.

Ето как да нулирате вашето устройство Surface:

  1. На екрана Изберете опция изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на компютъра и следвайте инструкциите на екрана.

  2. Ако Изберете опция се покаже отново, изберете Продължи.

Все още имате проблеми? 

Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.

Забележка: Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образованието.

​​​​​​Изпращане до Microsoft За да подготвите устройството си за изпращане до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.​​

Намиране на лична поддръжка В някои страни Microsoft вече предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.

Самостоятелно поправяне Ако имате технически опит и разполагате с подходящите инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате поправки.

За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.

Facebook LinkedIn Имейл
АБОНИРАНЕ ЗА RSS КАНАЛИ

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Ползи от абонамент за Microsoft 365

Обучение за Microsoft 365

Microsoft Security

Център за достъпност