Surface се включва, но е блокирал на екрана "Възстановяване"
Ако вашето устройство Surface се включва и виждате екран Възстановяване за конфигурационните данни за зареждане или BCD файла, изпълнете следните стъпки.
Тези стъпки работят за всички устройства с Windows.
Решение 1: Отидете в Windows среда за възстановяване
-
Изключете устройството и опитайте да стартирате.
-
Опитайте да стартирате отново. След два неуспешни опита за стартиране устройството трябва автоматично да влезе в Windows среда за възстановяване (WinRE).
Забележка: За повече информация относно това как да изключите вашето устройство, вижте Принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface.
Решение 2: Отидете в командния прозорец
-
От менюто Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности > Разширени опции > Команден прозорец.
-
Ако получите подкана, въведете ключа за възстановяване на BitLocker и след това въведете следните команди в подканата:
-
CMD> bootrec /scanos
-
CMD> bootrec /rebuildbcd
-
CMD> bootrec /fixmbr
-
CMD> bootrec /fixboot
-
-
Проверете дали Windows се стартира:
-
Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
-
Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 3.
-
Решение 3: Нулиране на вашето устройство Surface с помощта на USB устройство за възстановяване
-
Стартирайте вашия Surface с помощта на USB устройство за възстановяване. Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта на вашето устройство Surface и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, като същевременно натиснете и отпуснете бутона на захранването.
-
Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука. За повече информация вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване.
-
Проверете дали Windows се стартира.
-
Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
-
Ако Windows не се стартира. Отидете в Обслужване и поправка на устройството.
-
Все още имате проблеми?
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да отпечатате адресен етикет, да проверите гаранцията си от Microsoft и да създадете поръчки за обслужване.
Намерете лична поддръжка
В момента за Китай, Индия, Япония и САЩ има налична лична поддръжка, която може да включва професионална проверка на хардуера, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft има избран диапазон от заместващи компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправки.
Забележка: Наличността може да е ограничена за някои страни или продукти.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
