Surface се включва, но е блокирал на екрана с емблема
Какво виждате
-
Емблема на Microsoft, която остава на черен екран
-
Подготовка на устройствата или въртящ се кръг може също да се появят на екрана под емблемата
Ако виждате това и сте изчакали няколко минути, изпробвайте решенията поред.
Решение 1: Принудително изключване и рестартиране
Натиснете и задръжте бутона на захранването, докато Surface не се изключи и рестартира и видите екрана с емблемата на Windows отново (около 20 секунди), след което отпуснете бутона за захранването. Вижте Принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface за повече информация.
Ако Windows не се стартира, опитайте Решение 2.
Решение 2: Нулиране на вашето устройство Surface с помощта на USB устройство за възстановяване
Стартирайте вашия Surface с помощта на USB устройство за възстановяване. Ето как става това:
-
Изключете вашето устройство Surface.
-
Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта на вашето устройство Surface.
-
Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, след което натиснете и освободете бутона за захранването. Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука.
За повече информация вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване.
Все още имате проблеми?
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Изпращане до Microsoft За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да отпечатате адресен етикет, да проверите гаранцията си от Microsoft и да създадете поръчки за обслужване.
Намерете лична поддръжка В момента Китай, Индия, Япония и Обединеното кралство имат налична лична поддръжка, която може да включва професионална проверка на хардуера, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft има избран диапазон от заместващи компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправки.
Забележка: Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образованието. Наличността може да е ограничена за някои страни или продукти.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
