- Windows 11
- Windows 10
Ако срещате проблеми със звука, силата на звука, възпроизвеждането на аудио или звукозапис на вашето устройство Surface или ако имате проблеми с аудио аксесоар като микрофон, външни високоговорители или слушалки, ето някои неща, които да опитате.
- Неща, които да опитате най-напред
- Ръчно актуализиране на драйвери за Surface
- Изтеглете най-новите актуализации
- Рестартирайте вашия Surface
- Принудително изключване и рестартиране
- Възстановяване или нулиране на вашето устройство Surface.
Неща, които да опитате най-напред
Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности със звука
Опитайте да изпълните автоматизирано отстраняване на неизправности със звука в приложението "Получаване на помощ". "Получаване на помощ" автоматично изпълнява диагностика и предприема правилните стъпки, за да коригира повечето проблеми със звука и аудиото.
Премахване на прегради
Уверете се, че нищо не възпрепятства високоговорителите или отвора на микрофона на вашето устройство Surface, включително протектори за екран или стикери. Ако не сте сигурни къде се намират високоговорителите и отворът за микрофон, вижте Функции на Surface.
Проверете връзките на аудио аксесоари
Ако можете да чувате звук от високоговорителите на Surface, но не чувате звук от аксесоар, уверете се, че аксесоарът работи и е свързан правилно.
Уверете се, че е избрано желаното изходно устройство.
В "Настройки на звука", под "Изход>" Изберете къде да се възпроизвежда звук, изберете стрелката надолу и след това изберете желаното изходно устройство.
Забележка
В някои случаи, когато аудио устройство като слушалки или високоговорител е свързано към 3,5 мм жак, аудиоустройството може да не бъде открито веднага. Прекъснете връзката с кабела Surface Connect, след което го свържете отново, за да откриете отново аудиоустройствата.
Уверете се, че кабелите за връзка с вашето устройство Surface към аксесоара са включени надеждно. Ако това е така, но все още не чувате звук от аксесоара, опитайте да използвате различни кабели.
Затворете всички аудио приложения, след което разкачете всички кабели на аксесоари от вашето устройство Surface и от аксесоара и после ги свържете наново.
Уверете се, че аксесоарите, които използват безжична технология Bluetooth® са сдвоени правилно с вашето устройство Surface. За указания "стъпка по стъпка" за отстраняване на проблеми с Bluetooth вж. "Отстраняване на проблеми с Bluetooth в Windows".
Ако използвате Surface Dock, когато опитвате да слушате аудио, вижте Отстраняване на неизправности в Surface Dock.
Регулиране на силата на звука
Уверете се, че сте задали силата на звука на правилните места. Силата на звука може да се регулира от няколко места:
- Бутон за сила на звука:: Натиснете бутона за сила на звука на Surface, за да увеличите или намалите силата на звука.
- Клавиатура: Ако вашият Surface Type Cover или друга клавиатура имат клавиши за сила на звука, използвайте съответните клавиши за увеличаване, намаляване или изключване на звука.
-
Лента на задачите на работния плот: В лентата на задачите на работния плот изберете иконата високоговорители
и регулирайте силата на звука нагоре или надолу. - Аудио аксесоари: Регулирайте силата на звука от слушалките, високоговорителите, телефона или друг аудио аксесоар, или през софтуера, предоставен ви с аксесоара. За да научите повече за регулирането на звука, проверете информацията, предоставена с аксесоара или отидете на уеб сайта на производителя.
- Приложения: Някои приложения имат контрола за силата на звука в приложението.
Забележка
- Бутонът за сила на звука на вашия Surface и настройката за сила на звука в лентата на задачите на работния плот работят заедно. Ако повишите, намалите или изключите настройката на едното място, тя ще се промени и на другото.
- Контроли за силата на звука в приложения, както и за аксесоари, като например слушалки и външни високоговорители могат да работят независимо от контролите, вградени в Surface. Може да се наложи да промените нивото на силата на звука на повече от едно място.
Проверка на качеството на записа
Ако качеството на звука от високоговорителите или вашия аудио аксесоар не е добро, възможно е качеството на самия запис да не е добро. Опитайте да прослушате същия запис на друго устройство.
Коригиране на настройките за микрофон
Ако хората ви чуват трудно, когато използвате микрофона или ако имате проблеми със звукозаписа, опитайте да коригирате настройките на вашия микрофон:
Уверете се, че е избрано желаното входно устройство.
В "Настройки на звука", под "Въвеждане>" Изберете устройство за говор или запис, изберете стрелката надолу и след това изберете желаното устройство за въвеждане.
Уверете се, че "Разрешаване на приложения и Windows да използват това устройство за аудио" е разрешено.
Регулирайте плъзгачите за силата на звука на входа , докато вашият микрофон записва на желаните нива. Нивата, които ще използвате, ще варират в зависимост от количеството фонов шум и от това дали използвате микрофон, който е вграден в Surface или външен микрофон.
Опитайте да изключите всички специални аудио подобрения.
Изберете "Начало на тест", за да тествате микрофона.
Уверете се, че аксесоарите, които използват безжична технология Bluetooth® са сдвоени правилно с вашето устройство Surface.
Ръчно актуализиране на драйвери за Surface
Ако имате проблеми с вградения аудио или микрофон на вашето устройство Surface, можете ръчно да актуализирате или преинсталирате драйверите.
Посетете Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface за подробни инструкции как да изтеглите и инсталирате драйверите за вашето устройство.
Изтеглете най-новите актуализации
За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.
В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Рестартирайте вашия Surface
- Отидете на иконата "Старт"
, след това изберете иконата за захранване
> за захранванеИкона за рестартиране
. - След рестартиране на вашето устройство Surface и влизане в Windows, опитайте да слушате нещо (пуснете музика или видеоклип) на вградените високоговорители и да запишете нещо с помощта на вградения микрофон.
Принудително изключване и рестартиране
Изберете иконата "Старт"> с емблемата на Windows > на бутоназа захранване Иконата за изключване и изчакайте малко време, докато вашето устройство Surface се изключи. След това натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 20 секунди. Ако видите екрана с емблемата да се показва след няколко секунди, продължете да задържате през пълните 20 секунди, докато не видите екрана с емблемата отново. Вижте " Принудително затваряне и рестартиране на вашето устройство Surface " за повече информация.
Възстановяване или нулиране на вашето устройство Surface.
Ако все още срещате проблеми с аудиото, опитайте да възстановите или нулирате вашето устройство Surface. За да разберете как, вижте Възстановяване или нулиране на Surface.
Имате нужда от още помощ?
За аудио аксесоар опитайте да се свържете с производителя на аксесоара за допълнителна поддръжка.
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на поддръжка на живо
В някои държави Microsoft предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.
