Ако имате проблеми с получаването на Surface Dock или базова станция за Surface, които работят с вашето устройство Surface, ето помощ.
Преди да започнете отстраняване на проблема
Първо, за да се уверите, че Surface работи правилно, изтеглете най-новите актуализации. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
Ако след проверка и инсталиране на актуализации все още имате проблеми с вашата базова станция на Surface, можете да я нулирате, като направите следното:
- Изключете Surface Dock от захранващия конектор в задната част на докинг станцията.
- Нулирайте захранващото устройство на докинг станцията, като го изключите от контакта и изчакате 5 секунди.
- Свържете отново захранващия конектор към докинг станцията, след което включете захранващото устройство на докинг станцията в електрически контакт.
Отстраняване на неизправности в Surface Dock
Ако все още имате проблеми с работата на вашата базова станция за Surface, изберете проблема, който изпитвате:
- Surface Dock не се свързва с вашия външен дисплей
- Проблеми със зареждането със Surface Dock
- Проблеми с аудиото, докато сте свързани към Surface Dock
- Проблеми с мрежата със Surface Dock
Surface Dock не се свързва с вашия външен дисплей
Ако вашето устройство Surface не може да се свърже с външен дисплей, проверете видеокартата на дисплея и кабелите. За допълнителна помощ вижте "Отстраняване на неизправности при свързването на Surface към външен дисплей".
Проблеми със зареждането със Surface Dock
За проблеми със зареждането на вашето устройство Surface:
- Ако използвате Surface Dock: Ако батерията на устройството Surface е изтощена, първо го заредете с помощта на захранващото устройство, което ви е предоставено с устройството, за няколко минути, преди да се опитате да заредите със Surface Dock отново.
Ако това не разреши проблема ви, вижте Батерията на Surface не се зарежда или Surface не иска да работи на батерия за още решения.
За проблеми със зареждането на свързаните аксесоари:
- Ако имате аксесоари, които черпят енергия от вашия Surface Dock или от Surface, премахнете ги и проверете дали се зарежда Surface.
Забележка
Ако използвате Surface Book или Surface Laptop Studio performance модели, премахнете всички аксесоари и се уверете, че вашата базова станция на Surface е свързана към оригиналното захранващо устройство, предоставено с вашия Surface Dock.
Проблеми с аудиото, докато сте свързани към Surface Dock
Забележка
В някои случаи, когато аудио устройство като слушалки или високоговорител е свързано към 3,5 мм жак, аудиоустройството може да не бъде открито веднага. Прекъснете връзката с кабела Surface Connect, след което го свържете отново, за да откриете отново аудиоустройствата.
Проверете аудио връзките
- Изключете и свържете отново вашите аудио кабели, като се уверите, че са надеждно свързани.
- Прекъснете връзката и свържете отново вашия кабел за свързване към Surface Dock.
- Уверете се, че високоговорителите са свързани към електрически контакт и са включени.
За всички други проблеми с аудиото вижте "Отстраняване на неизправности със звука и аудио аксесоарите на Surface".
Проблеми с мрежата със Surface Dock
Вашето устройство Surface Dock е оборудвано със стандартен Gigabit Ethernet порт. За отстраняване на неизправности с мрежата на Surface Dock вижте Коригиране на проблеми с Ethernet връзката в Windows.
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
