Ако срещнете проблеми при настройването или свързването на вашите Surface Headphones 2, ето някои стъпки, с които да опитате да се справите с проблемите.
Имате проблеми при използването на слушалките си? Вижте Отстраняване на проблеми при използването на вашите Surface Headphones.
Проблеми с настройването на Surface Headphones
Опитайте следните стъпки, ако срещнете проблеми със сдвояването на вашите Surface Headphones с телефона ви или компютъра ви с Windows 10/11. Тези проблеми включват:
- Вашите Surface Headphones са в режим на сдвояване, но компютърът или телефонът ви не могат да ги открият.
- Компютърът или телефонът ви открива слушалките, но получавате грешка, когато ги сдвоите чрез Bluetooth.
Неща, които да опитате
Уверете се, че Bluetooth е включен
Включване на Bluetooth
-
В Windows 10: Отворете иконата на работния център
и се уверете, че иконата на Bluetooth
е включена. - В Windows 11: Изберете мрежа от дясната страна на лентата на задачите, след което изберете бързата настройка на Bluetooth.
- В iOS: Отворете Настройки, докоснете Bluetooth, след което се уверете, че Bluetooth е включено.
- В Android: Отворете Настройки, след което се уверете, че Bluetooth е включено.
Ако Bluetooth вече е включен, изключете го и след това го включете отново, за да видите дали това ще премахне проблема.
Уверете се, че слушалките ви са в режим на сдвояване
Ако компютърът или телефонът ви не може да открие слушалките ви, проверете и се уверете, че слушалките са в режим на сдвояване, така че да са откриваеми.
Поставете слушалките си в режим на сдвояване
- Ако слушалките ви са включени, натиснете и отпуснете бутона за захранването, за да ги изключите.
- Натиснете и отпуснете бутона за захранването, за да ги включите отново. Би трябвало да чуете колко оставащ заряд има в батерията.
- Натиснете и задръжте бутона за захранване за около 5 секунди, докато чуете „Готови сте за сдвояване“.
- Опитайте да сдвоите слушалките си.
За повече информация, вижте Настройване на Surface Headphones.
Премахнете слушалките си от телефона или компютъра си с Windows 10/11
Ако слушалките ви преди са били сдвоени с вашия компютър или телефон с Windows 10/11, премахнете ги от телефона или компютъра си и след това опитайте да ги сдвоите отново.
Премахване на Bluetooth устройство
На Windows 10:
- Изберете бутона на иконата "Старт
и след това изберете иконата "Настройки" 
> "Настройки"Икона на устройства
> "Устройства" Икона наBluetooth & други устройства - Изберете Surface Headphones>Премахване на устройство>Да, за да потвърдите.
На Windows 11:
- Изберете бутона "Старт " и след това "Настройки>" Bluetooth & устройства>Преглед на още устройства.
- Изберете "Още опции" (три вертикални точки) до Surface Headphones>"Премахване на устройство>" Да, за да потвърдите.
На iOS:
- Отворете Настройки, след което докоснете Bluetooth.
- Докоснете иконата i до Surface Headphones и след това докоснете Забравяне на това устройство.
На Android:
- Отворете настройките за Bluetooth и докоснете иконата на зъбното колело до Surface Headphones.
- Докоснете Премахване на сдвояване.
Рестартирайте компютъра или телефона си
След като рестартирате компютъра или телефона си, опитайте да ги сдвоите отново. За повече информация, вижте Настройване на Surface Headphones.
Проверете версията на Bluetooth
Уверете се, че вашият телефон или компютър с Windows 10/11 поддържа Bluetooth 4.0 или по-нова версия.
Surface Pro 3 и по-новите устройства Surface поддържат Bluetooth 4.0. Ако имате компютър от друг производител, проверете на уебсайта на производителя, за да видите дали компютърът ви поддържа Bluetooth 4.0 или по-нова версия.
Използвайте приложението Surface, за да настроите слушалките си
За повече информация, вижте Настройване на Surface Headphones.
Нулиране на слушалките до фабричните настройки
За повече информация как да нулирате слушалките си вижте Нулиране на Surface Headphones. След като ги нулирате, опитайте да ги сдвоите отново.
Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности на Bluetooth на вашия компютър с Windows 10/11
Ако използвате компютър с Windows 10/11, стартирайте програмата за отстраняване на неизправности на Bluetooth, за да видите дали това ще отстрани проблема.
На вашия Windows 10 компютър: Изберете бутона на иконата "Старт" и след това изберете иконата "Настройки" > "Настройки" Икона за актуализиране & защита
>Икона за отстраняване
> за поправкаИкона на Bluetooth>на Bluetooth Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности.
На вашия компютър с Windows 11: Изберете бутона "Старт", след което изберете "Настройки>"Системни>отстраняване> на неизправностиДруги програми> за отстраняване на неизправностиИзпълнете до Bluetooth.
Ако като цяло срещате проблеми с Bluetooth на вашия компютър с Windows 10/11, вж. Отстраняване на проблеми с Bluetooth в Windows.
Опитайте да сдвоите слушалките си с друг телефон или компютър
Ако разполагате с друг компютър, телефон или друго поддържано устройство, опитайте да сдвоите вашите Surface Headphones с това устройство, за да видите дали работи. Това може да ви помогне да определите дали слушалките ви не могат да се сдвоят с някое определено устройство или с което и да било устройство.
Не можете да се свържете със своите Surface Headphones
Опитайте следното, ако слушалките ви вече са сдвоени чрез Bluetooth, но не могат да се свържат с вашия телефон или компютър с Windows 10.
Неща, които да опитате
Уверете се, че Bluetooth е включен
Включване на Bluetooth
-
В Windows 10: Отворете иконата на работния център и се уверете, че иконата на Bluetooth е включена.
- В Windows 11: Изберете мрежа от дясната страна на лентата на задачите, след което изберете бързата настройка на Bluetooth.
- В iOS: Отворете Настройки, докоснете Bluetooth, след което се уверете, че Bluetooth е включено.
- В Android: Отворете Настройки, след което се уверете, че Bluetooth е включено.
Ако Bluetooth вече е включен, изключете го и след това го включете отново, за да видите дали това ще премахне проблема.
Рестартирайте слушалките си
Изключете слушалките си, след което ги включете отново. За да направите това, натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да ги изключите, след което натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да ги включите отново.
Опитайте да се свържете в настройките за Bluetooth
Отворете настройките за Bluetooth на телефона или компютъра си и вижте дали можете да се свържете от там.
Свързване в настройките за Bluetooth
На Windows 10:
- Изберете бутона на иконата "Старт и след това изберете иконата "Настройки" > "Настройки"Икона на устройства> "Устройства" Икона наBluetooth & други устройства
- Под "Аудио" изберете "Свързване на Surface Headphones>".
На Windows 11:
- Изберете бутона "Старт ", след което изберете "Настройки>" Bluetooth & устройства>Преглед на още устройства.
- Изберете "Още опции " (три вертикални точки) до Surface Headphones, след което изберете "Свързване".
На iOS:
- Отворете Настройки, след което докоснете Bluetooth.
- Докоснете Surface Headphones за свързване.
На Android:
- Отворете настройките за Bluetooth.
- Докоснете Surface Headphones за свързване.
Проверете колко устройства са свързани
Можете да сдвоите своите Surface Headphones с до осем устройства. Те обаче могат да бъдат свързани само с две устройства едновременно. Когато включите слушалките си, те ще ви уведомят към кои устройства сте свързани. Можете да прекъснете връзката с дадено устройство, като използвате приложението на Surface, или можете да прекъснете връзката с устройство, като отидете в настройките за Bluetooth на вашето устройство и след това изберете Surface Headphones.
Прекъсване на връзката със Surface Headphones чрез приложението Surface
На Windows 10/11:
- Изберете бутона "Старт", след което изберете Surface в списъка с приложения.
- Изберетеинформация за устройствотоSurface Headphones>.
- Под "Сдвоени устройства" изберете превключвателя до устройството, за да прекъснете връзката.
На iOS или Android:
- Отворете приложението Surface .
- Докоснете "Акаунт>"Surface Headphones>"Информация за устройството".
- Под "Сдвоени устройства" докоснете превключвателя до устройството, за да прекъснете връзката.
Свързана тема
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
