Преди да започнете зареждането на вашето тънко перо за Surface, важно е да разберете кои устройства Surface и аксесоари поддържат зареждане. Това гарантира, че използвате съвместим метод и помага за предотвратяване на проблеми със зареждането. За пълен списък на поддържаните устройства и аксесоари посетете: Как да заредите вашето тънко перо за Surface
Ако вашето Surface Slim Pen или Surface Slim Pen 2 не се зареждат, първо започнете, като погледнете LED индикатора на перото. Перото разполага с LED индикатор, който показва батерията и състоянието на зареждане. Ето какво представляват различните LED светлинни индикатори.
- Кехлибарено (плавно се появява и изчезва): Батерията е изтощена.
- Бяло (плавно се появява и изчезва): Поставено в базовата станция и се зарежда.
- Кехлибарено и бяло (мига): Аксесоарът за зареждане се нуждае от актуализация.
- Бяло (мига): Режим на сдвояване (натиснете и задръжте горния бутон за 5 секунди).
- Бяло (плътно): Успешно сдвоено с вашето устройство Surface.
Ако вашето перо не се зарежда или няма LED светлинна индикация, опитайте следните стъпки:
Включете устройството Surface в захранването и го включете
Уверете се, че Surface е включено в източник на захранване и включено. Ако устройството е в режим на хибернация, изключено или батерията му е изтощена, то може да не зареди перото.
Проверете връзките
Проверете връзките и функционалността на аксесоара за зареждане, като го свържете отново.
Ако използвате клавиатура за Surface Pro, за да заредите перото:
- Разкачете клавиатурата на Surface Pro.
- Изберете "Старт", > изключете > захранването и изчакайте вашето устройство Surface да се изключи.
- След това натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 20 секунди. Ако видите екрана с емблемата да се показва след няколко секунди, продължете да задържате през пълните 20 секунди, докато не го видите отново.
- Свържете отново клавиатурата
- Натиснете бутоните Caps и Fn , за да се уверите, че клавиатурата работи и получава захранване. Ако клавиатурата не получава захранване, подайте поръчка за обслужване на клавиатурата Surface Pro.
- След това поставете перото в отделението за съхранение на клавиатурата.
Ако използвате зарядното устройство Surface Slim Pen, се уверете, че всички точки на свързване са включени правилно. За повече информация вижте "Използване на зарядното устройство Surface Slim Pen"
Ленти за данни, които подчертават положителни и отрицателни стойности
Ако вашето перо не се зарежда в отделението за съхранение на клавиатура на Surface Pro или със зарядното устройство за тънко перо за Surface, може да се наложи да актуализирате фърмуера му.
За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.
Свържете аксесоара за зареждане със Surface.
Поставете своето перо в мястото за съхранение.
В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации. Рестартирайте, ако е необходимо.
Проверете LED индикатора на перото, за да се уверите, че зарежда, или проверете в приложението на Surface.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Опитайте с друго зарядно устройство
Ако е възможно, опитайте да заредите вашето тънко перо за Surface с друго зарядно устройство, като например зарядното устройство за тънко перо за Surface.
- Ако и там перото не се зарежда, трябва да замените перото. Изпратете поръчка за обслужване за вашето перо.
- Ако перото се зарежда, изпратете поръчка за обслужване за това, с което първоначално сте се опитвали да заредите перото, като например клавиатура Surface Pro.
Моето перо все още не работи
Ако желаете да поискате ново перо, отидете на акаунт в Microsoft | Изберете устройство за обслужване и влезте с вашия акаунт в Microsoft. Ако вашето устройство Surface не е в списъка, изберете първо Регистриране на устройството . Ако вашето устройство Surface е регистрирано, изберете го и следвайте инструкциите.
Когато бъдете попитани за категорията на проблема, изберете "Аксесоар" и след това ще можете да изберете от типовете проблеми с перото. Ще видите предложения за замяна, базирани на състоянието на вашата гаранция и дали отговаряте на условията за замяна. За да научите повече относно гаранцията на Surface, можете да посетите "Проверка на вашата гаранция от Microsoft" и създаване на поръчки за обслужване.
Ако гаранционното покритие е изтекло, може да помислите и за закупуване на ново перо. Перото за Surface и други аксесоари могат да бъдат закупени от Microsoft Store и други търговци на дребно.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование. Наличността може да е ограничена за някои страни или продукти.
Сродни теми
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
