Отстраняване на проблеми с Windows Hello за Surface

Ако срещате проблеми при влизане във вашето устройство Surface с функция за разпознаване на лица (Windows Hello) или разпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello), ето някои неща, които трябва да проверите, преди да започнете стъпките за отстраняване на неизправности.

Преди да започнете

Уверете се, че сте конфигурирали Windows Hello на вашето устройство. За повече информация как да направите това, отидете в Конфигуриране на Windows Hello.

Изтеглете най-новите актуализации

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

1. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

2. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.

   Забележка

   Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

След това се опитайте да влезете отново, използвайки Windows Hello. Когато вашето устройство Surface разпознае вашето лице или пръстов отпечатък, ще влезете в Windows автоматично.

Windows Hello не ме разпознава или получавам съобщение за грешка, когато се опитам да вляза

Ако вашето лице или пръстов отпечатък не се сканира правилно, или ако използвате грешен пръст, за да влезете, ще получите съобщение за грешка, когато се опитате да влезете чрез Windows Hello. Ако това се случи, вместо това влезте с ПИН или парола, след което настройте Windows Hello наново.

Ако получите едно от следните съобщения за грешка, когато се опитате да влезете в Windows Hello, изпробвайте съответните стъпки за отстраняване на неизправности:

• Не сте разпознати. Влезте с вашия ПИН.

  Това съобщение за грешка може да възникне, ако носите очила и не сте настроили функцията за разпознаване на лица да ви разпознава със и без очилата ви. Това също може да възникне, ако устройството е било преместено и има драстична разлика в осветеността на новото местоположение.

  За да подобрите разпознаването, изберете иконата "Старт" > с емблемата на WindowsИкона> "Настройки" Икона> "Контакт"Икона за опции за влизане> на разрешенияРазпознаване на лице (Windows Hello) и след това изберете "Подобряване на разпознаването".

• Не можахме да намерим камера, съвместима с Windows Hello Face

  Проверете дали вашето устройство поддържа разпознаване на лица Windows Hello:

  • 13-инчовият Surface Laptop, 1-во издание и всички модели Surface Laptop Go не поддържат разпознаване на лица. Вместо това използвайте разпознаване на пръстови отпечатъци на Windows Hello.
  • За устройства, които поддържат функцията за разпознаване на лица, се уверете, че вашето устройство Surface е напълно актуализирано с най-новите актуализации на Windows и фърмуера. 

Ако имате проблем с разпознаването на лица на Windows Hello, опитайте да изпълните програма за отстраняване на неизправности, която може да коригира проблема. 

Съвети за разпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello)

Някои устройства Surface ви позволяват да влезете с вашия пръстов отпечатък, като използвате Windows Hello. Това включва моделите Surface Laptop 13-инчов (1-во издание) и Surface Laptop Go, които имат бутон за захранване с пръстов отпечатък. Някои клавиатури на Surface Pro включват четец на пръстови отпечатъци.

Ако срещате проблеми при влизане с вашия пръстов отпечатък, ето няколко неща, които да опитате:

Surface Pro

• Ако имате клавиатура Surface Pro с четец на пръстови отпечатъци, разкачете и прикрепете отново клавиатурата към вашето устройство Surface и опитайте отново да използвате четеца на пръстови отпечатъци.

Както за бутона за захранване на пръстов отпечатък, така и за четеца на пръстови отпечатъци

• Използвайте немъхеста кърпа, за да избършете сензора за пръстови отпечатъци и да премахнете замърсяванията или омазнята. 

За бутона за захранване на пръстовия отпечатък

• Уверете се, че LED индикаторът свети около бутона за захранване на пръстов отпечатък. Това означава, че бутонът за захранването е готов за използване като четец на пръстови отпечатъци.

За вашия пръст

• Използвайте същия пръст, който сте използвали при първоначалната настройка на разпознаването на пръстови отпечатъци (Windows Hello).
• Уверете се, че пръстът ви е чист и сух.
• Поставете пръста си в средата на бутона за захранване. Уверете се, че по-голяма част от пръста ви е върху бутона, и приложете леко. Опитайте се да не движите пръста си, когато е върху бутона и се разпознава.
• Ако имате суха кожа, помислете за използване на малко овлажнител за кожата, но не прекалено. Влагата на кожата играе роля в разпознаването.
• Ако имате белег на пръста или друга повреда, помислете за използване на друг пръст за влизане – изберете пръст, който няма белези. Вашият пръстов отпечатък може да не бъде разпознат, ако пръстът ви има белег или други повреди.

На вашия компютър с Windows 11

• Влезте с вашия ПИН, след което опитайте едно или и двете от следните неща:

  • Добавете друг пръстов отпечатък. За да направите това, изберете иконата "Старт" > с емблемата на WindowsИкона за настройки>"Настройки" Икона> на контактИкона с опции за влизане> на разрешенияРазпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello)Добавете>друг.

    Когато добавяте вашия пръстов отпечатък, поставете пръста си в средата на бутона за захранване на пръстовия отпечатък с лек натиск. Променете леко позицията на пръста си няколко пъти. Това помага да включите повече пръста си, което може да помогне за подобряване на разпознаването при влизане по-късно.

  • Премахнете вашия пръстов отпечатък, след което го настройте отново. За да премахнете вашия пръстов отпечатък, изберете иконата "Старт" > с емблемата на WindowsНастройки>Икона> "Контакт" Икона с опции за влизане> "Разрешения" Разпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello)>Премахване. След това изберете "Настройка ", за да го настроите отново.

Ако не можете да влезете с вашия ПИН код, може да се наложи да го нулирате. За да направите това, влезте с паролата си. След това изберете иконата "Старт"> с емблемата на WindowsИкона за настройки>"Настройки" Икона> "Контакт"Икона с опции за влизане> на разрешенияПИН код (Windows Hello) и изберете Забравих ПИН кода си.

Възстановете или нулирайте вашия компютър Ако Windows Hello е работил по-рано, възможно е наскоро инсталирано приложение, драйвер или актуализация да е причина за проблема. За да разрешите този проблем, опитайте стартиране начисто. За повече информация, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows.

Сродни теми

• Windows Hello: често срещани проблеми и съвети за отстраняване на неизправности
• Използване на модерната клавиатура на Microsoft с ИД на пръстов отпечатък

Ако срещате проблеми при влизане във вашето устройство Surface с Windows Hello, опитайте да проверите следното, преди да започнете стъпките за отстраняване на неизправности.

Преди да започнете

Уверете се, че сте конфигурирали Windows Hello на вашето устройство. За повече информация как да направите това, отидете в Конфигуриране на Windows Hello.

Изтеглете най-новите актуализации

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

1. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

2. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.

   Забележка

   Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

След това се опитайте да влезете отново, използвайки Windows Hello. Когато вашето устройство Surface разпознае вашето лице или пръстов отпечатък, ще влезете в Windows автоматично.

Windows Hello не ме разпознава или получавам съобщение за грешка, когато се опитам да вляза

Ако вашето лице или пръстов отпечатък не се сканира правилно, или ако използвате грешен пръст, за да влезете, ще получите съобщение за грешка, когато се опитате да влезете чрез Windows Hello. Ако това се случи, вместо това влезте с ПИН или парола, след което настройте Windows Hello наново.

Ако получите едно от следните съобщения за грешка, когато се опитате да влезете в Windows Hello, изпробвайте съответните стъпки за отстраняване на неизправности:

• Не сте разпознати. Влезте с вашия ПИН.

  Това съобщение за грешка може да възникне, ако носите очила и не сте настроили функцията за разпознаване на лица да ви разпознава със и без очилата ви. Това също може да възникне, ако устройството е било преместено и има драстична разлика в осветеността на новото местоположение.

  За да подобрите разпознаването, изберете иконата "Старт" > с емблемата на Windows настройки> "Контакт"Опции> за влизане Windows Hello Face и след това изберете Подобряване на разпознаването.>

Ако използвате Surface с сваляема клавиатура и четецът на пръстови отпечатъци на вашия Surface Type Cover не работи, разкачате клавиатурата, след което я прикачете обратно и опитайте да я използвате отново.

Съвети за Surface Laptop Go и пръстов отпечатък на Windows Hello

Някои модели Surface Laptop Go имат бутон за захранване с пръстов отпечатък, така че да можете да влезете във вашия компютър с Windows 10 с помощта на пръстов отпечатък на Windows Hello. Ако срещате проблеми с влизането с вашия пръстов отпечатък, ето няколко неща, които да опитате:

За бутона за захранване на пръстовия отпечатък

• Уверете се, че LED индикаторът свети около бутона за захранване на пръстов отпечатък. Това означава, че бутонът за захранването е готов за използване като четец на пръстови отпечатъци.
• Използвайте кърпа без власинки, за да избършете бутона за захранване и да премахнете замърсяванията или маслото.

За вашия пръст

• Използвайте същия пръст, който сте използвали при първоначалната настройка на пръстов отпечатък на Windows Hello.
• Уверете се, че пръстът ви е чист и сух.
• Поставете пръста си в средата на бутона за захранване. Уверете се, че по-голяма част от пръста ви е върху бутона, и приложете леко. Опитайте се да не движите пръста си, когато е върху бутона и се разпознава.
• Ако имате суха кожа, помислете за използване на малко овлажнител за кожата, но не прекалено. Влагата на кожата играе роля в разпознаването.
• Ако имате белег на пръста или друга повреда, помислете за използване на друг пръст за влизане – изберете пръст, който няма белези. Вашият пръстов отпечатък може да не бъде разпознат, ако пръстът ви има белег или други повреди.

На вашия компютър с Windows 10

• Влезте с вашия ПИН, след което опитайте едно или и двете от следните неща:

  • Добавете друг пръстов отпечатък. За да направите това, изберете иконата "Старт" > с емблемата на Windows настройки> за контактОпции> за влизанеWindows Hello Пръстов отпечатък>Добавяне на друг.>

    Когато добавяте вашия пръстов отпечатък, поставете пръста си в средата на бутона за захранване на пръстовия отпечатък с лек натиск. Променете леко позицията на пръста си няколко пъти. Това помага да включите повече пръста си, което може да помогне за подобряване на разпознаването при влизане по-късно.

  • Премахнете вашия пръстов отпечатък, след което го настройте отново. За да премахнете вашия пръстов отпечатък, изберете иконата "Старт" > с емблемата на Windows настройки> за контактОпции> за влизане Премахване на пръстов отпечатък> на Windows Hello.> След това изберете "Настройка ", за да го настроите отново.

Ако не можете да влезете с вашия ПИН код, може да се наложи да го нулирате. За да направите това, влезте с паролата си. След това изберете иконата "Старт"> с емблемата на Windows настройки>Опции> за влизанеWindows Hello ПИН код и изберете Забравих ПИН кода си.>

Възстановете или нулирайте вашия компютър Ако Windows Hello е работил по-рано, възможно е наскоро инсталирано приложение, драйвер или актуализация да е причина за проблема. За да разрешите този проблем, опитайте стартиране начисто. За повече информация, вижте Възстановяване или нулиране на Windows 10.

Сродни теми

• Windows Hello: често срещани проблеми и съвети за отстраняване на неизправности
• Използване на модерната клавиатура на Microsoft с ИД на пръстов отпечатък