Surface не намира моята безжична мрежа

Опитайте следните решения, ако не виждате вашата безжична мрежа в списъка с налични мрежи на вашето устройство Surface.

Преди да започнете

Важно: Преди да опитате някои от тези решения, уверете се, че вашите симптоми са същите като тези, описани по-долу. Ако срещате други проблеми с Wi-Fi, вижте Не мога да се свържа към безжична мрежа за още решения.

Проверете настройките за Wi-Fi на вашето устройство Surface:

  • Изберете Старт  и изберете Настройки > Мрежа и интернет > Wi-Fi.

Какво виждате

  • Wi-Fi е зададена на Включено, а самолетен режим е Изключено.

  • Налични са други безжични мрежи, но вашата мрежа не е в списъка.

  • Налични мрежиИконата за безжична мрежа  е в лентата на задачите и има звездичка, което означава, че са налични мрежи.

Безжичната мрежа не е в списъка

Проверете вашата мрежа на друго устройство

Ако не виждате вашата безжична мрежа в списъка с наличните мрежи на вашето устройство Surface, първо е добре да се уверите, че вашата мрежа е налична и работи правилно на друго устройство. Можете ли да се свържете към безжичната си мрежа от друг компютър, таблет или смартфон?

  • Ако не можете да видите вашата безжична мрежа на друго устройство, проблемът може да е в самата мрежа. Отидете на Безжичната мрежа не е налична на други устройства по-долу за някои възможни решения.

  • Ако можете да се свържете с вашата безжична мрежа от друго устройство, но не и от вашето устройство Surface, вижте Безжичната мрежа е налична на други устройства, но не и на Surface по-долу.

Ако не виждате вашата безжична мрежа в списъка с налични мрежи от друг компютър или устройство във вашия дом, може да има проблем с вашия мрежов хардуер. Изпробвайте следните решения.

Решение 1: Уверете се, че маршрутизаторът излъчва името на мрежата

Ако не виждате вашата безжична мрежа в списъка с налични мрежи на което и да е устройство, вашият безжичен маршрутизатор може да не е настроен да излъчва неговия мрежов идентификатор (SSID). За да включите излъчването на SSID, вижте информацията, предоставена с вашия маршрутизатор.

Решение 2: Рестартиране на вашия мрежови хардуер

Опитайте рестартиране на модема, маршрутизатора и Surface. Ето как:

  1. Отстранете захранващия кабел от модема и безжичния маршрутизатор.

  2. След като всички светлинни индикатори на устройствата угаснат, изчакайте най-малко 30 секунди и отново включете модема в захранването.

    Забележка: Някои модеми са снабдени с резервна батерия, която не позволява на светлинните индикатори да угаснат. За този тип модем, натиснете и бързо отпуснете бутона за нулиране. Ако не виждате бутон за нулиране, вместо това извадете батерията.

  3. Включете вашия маршрутизатор в захранването и изчакайте още една минута.

След това извършете рестартиране на вашето устройство Surface.

  1. Изберете Старт и изберете Захранване > Рестартиране.

  2. След като Surface се рестартира, влезте в Windows.

  3. Отидете в Старт, изберете Настройки> Мрежа и интернет и вижте дали името на вашата безжична мрежа се появява в списъка на наличните мрежи.

  4. Ако виждате името на вашата безжична мрежа, изберете я и изберете Свързване.

Решение 3: Актуализация на фърмуера за безжична мрежа

Ако срещате проблеми с безжичната връзка, вашият маршрутизатор или точка на достъп може да се нуждае от актуализация на фърмуера. Проверете уеб сайта на производителя, за да видите дали са налични актуализации на фърмуера за вашето оборудване.

Ако продължавате да имате проблеми с безжичната мрежа, свържете се с вашия доставчик на интернет или с производителя на вашия безжичен маршрутизатор. Уведомете ги, че нито едно от устройствата ви не може да вижда вашата безжична мрежа.

Ако вашето устройство Surface не може да намери вашата безжична мрежа, но можете да видите и да се свържете към вашата мрежа от друго устройство, опитайте следните решения.

Решение 1: Рестартиране на вашето устройство Surface

Опитайте рестартиране (не изключване) на вашето устройство Surface.

  1. Изберете Старт и изберете Захранване > Рестартиране.

  2. След като Surface се рестартира, влезте в Windows.

  3. Отидете в Старт, изберете Настройки> Мрежа и интернет и вижте дали името на вашата безжична мрежа се появява в списъка на наличните мрежи.

  4. Ако виждате името на вашата безжична мрежа, изберете я и изберете Свързване.

    • Ако вашето устройство Surface все още не може да намери вашата безжична мрежа, опитайте Решение 2.

    • Ако сега вече виждате вашата безжична мрежа, но все още нямате достъп до интернет, вижте Не можете да се свържете към безжична мрежа за още решения.

Решение 2: Проверете настройките за дата и час

Проверете и, ако е необходимо, коригирайте настройките за дата и час на вашето устройство Surface. Ето как:

  1. Изберете Стар и изберете Настройки > Час и език.

  2. Уверете се, че информацията е правилна или направете необходимите промени.

  3. Върнете се в Настройки, изберете Мрежа и интернет и проверете дали се показва името на мрежата.

    • Ако все още не виждате вашата мрежа в списъка на вашето устройство Surface, опитайте Решение 3.

    • Ако сега вече виждате вашата безжична мрежа, но все още нямате достъп до интернет, вижте Не можете да се свържете към безжична мрежа за още решения.

Решение 3: Включете самолетен режим и го изключете отново

  1. Изберете Start и след това изберете Настройки > Мрежа и интернет.

  2. Изберете Самолетен режим, включете го, след което го изключете отново.

  3. Изберете Wi-Fi и се уверете, че Wi-Fi е зададена Вкл..

    • Ако все още не виждате вашата мрежа в списъка на вашето устройство Surface, опитайте Решение 4.

    • Ако сега вече виждате вашата безжична мрежа, но все още нямате достъп до интернет, вижте Не можете да се свържете към безжична мрежа за още решения.

Решение 4: Инсталирайте актуализации

Инсталирането на най-новите актуализации може да ви помогне да отстраните много често срещани проблеми с Wi-Fi връзката, но ще трябва да сте онлайн за изтегляне на актуализациите. Ако не може да се свържете към вашата домашна мрежа или към публична мрежа в кафене или библиотека, ето някои други начини, по които може да успеете да се свържете с интернет и да изтеглите актуализациите:

  • Можете да използвате кабелна връзка, за да преминете онлайн. За повече информация вижте Свързване на Surface към кабелна мрежа.

  • Ако имате Surface Pro 3 или Surface 3, можете ръчно да изтеглите един общ файл за актуализация, който да инсталирате на вашето устройство Surface. Можете да използвате друг компютър с достъп до интернет, за да изтеглите файла на USB устройство и да го прехвърлите на вашето устройство Surface. За повече информация вижте Инсталиране на актуализации на Surface и Windows.

  • Ако имате устройство Surface 3 с вградена мобилна широколентова връзка, можете да я използвате, за да се свържете с интернет и да изтеглите актуализации. За повече информация вижте Настройване на вашето устройство Surface 3 (4G LTE).

  • Възможно е да можете да използвате интернет връзката на вашия телефон, за да преминете онлайн и да изтеглите актуализации. За повече информация вижте тетъринг: използвайте връзката с данни на телефона си.

  • Използвайте приложението „Skype WiFi“, за да намерите Wi-Fi хотспот. За повече информация вижте как да използвам Skype WiFi?

След като сте онлайн, ето как да потърсите и ръчно да инсталирате най-новите актуализации:

  1. Отидете на „Старт“ и изберете Настройки > Актуализиране и защита > Windows Update.

  2. Изберете Проверка за актуализации. Ако са налични актуализации, те ще се изтеглят и инсталират автоматично.

  3. Ако вашето устройство Surface не извърши рестартиране автоматично, направете го ръчно. Изберете Старт и изберете Захранване > Рестартиране.

  4. Повторете тези стъпки, докато видите Устройството ви е актуализирано когато изберете Проверка за актуализации.
    За повече информация за инсталирането на актуализациите вижте Инсталиране на актуализации на Surface и Windows.

    • Ако все още не виждате вашата безжична мрежа на вашето устройство Surface, опитайте Решение 5.

    • Ако сега вече виждате вашата безжична мрежа, но все още нямате достъп до интернет, вижте Не можете да се свържете към безжична мрежа за още решения.

Решение 5: Рестартиране на вашето устройство Surface

Рестартирайте (не изключвайте) вашето устройство Surface отново.

  1. Изберете Старт и изберете Захранване > Рестартиране.

  2. След като Surface се рестартира, влезте в Windows.

    • Ако все още не виждате вашата безжична мрежа на вашето устройство Surface, опитайте Решение 6.

    • Ако сега вече виждате вашата безжична мрежа, но все още нямате достъп до интернет, вижте Не можете да се свържете към безжична мрежа за още решения.

Решение 6: Изпълнете програмата за отстраняване неизправности с мрежата на Windows

Програмата за отстраняване на неизправности в мрежата на Windows може да ви помогне да диагностицирате и коригирате проблеми с Wi-Fi. Ето как да я използвате:

  • В полето за търсене на лентата на задачите, въведете Отстраняване на неизправности в мрежата, след което изберете Идентифициране и отстраняване на проблеми в мрежата от списъка с резултати.

Свързани теми

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×