Řešení problémů s počítačem na dálku pomocí aplikace Rychlý pomocník

Pomocí aplikace Rychlý pomocník můžete získat pomoc s počítačem od rodiny nebo přátel nebo jim pomoct. Rychlý pomocník používá vzdálené připojení, takže ho používejte jen s lidmi, kterým důvěřujete, protože mohou vidět obrazovku vašeho počítače nebo ovládat váš počítač (pokud to povolíte). 

Instalovat aplikaci Rychlý pomocník

1. Vyberte Start>Všechny aplikace>Microsoft Store. V Microsoft Storu vyhledejte a vyberte aplikaci Rychlý pomocník.

   Instalovat aplikaci Rychlý pomocník

2. Vyberte Získat nebo Nainstalovat. Pokud se zobrazí výzva, povolte instalaci aplikace Rychlý pomocník. Po instalaci se tlačítko změní na Otevřít.

Použití Rychlého pomocník

Otevření Rychlého pomocníka

Aplikace Storu Rychlý pomocník má novou ikonu. 

Aplikaci otevřete jedním z následujících způsobů:

• Vyberte Start , napište Rychlý pomocník a pak jej vyberte ze seznamu výsledků.
• Stiskněte Ctrl + ,klávesu s logem Windows + Q.
• Vyberte tlačítko Otevřít Rychlý pomocník níže.

Pomozte někomu, koho znáte, pomocí aplikace Rychlý pomocník

1. Otevře aplikaci Rychlý pomocník.
2. Vyberte Pomoci někomu a pak nasdílejte 6místný kód s osobou, které pomáháte.
3. Po zadání kódu počkejte, až osoba, které pomáháte, povolí připojení a sdílí svoji obrazovku.
4. Když jste připojení a pomáháte někomu, můžete v Rychlý pomocník používat různé nástroje, jako je laserové ukazovátko, anotace, chat pro psaní zpráv a další.
5. Pokud chcete požádat o úplné řízení jejich počítače, vyberte Požádat o řízení a počkejte, až vám to povolí.
6. Až jim přestanete pomáhat, vyberte Odejít.

Jak získat pomoc od někoho, komu důvěřujete, pomocí aplikace Rychlý pomocník

1. Otevře aplikaci Rychlý pomocník.
2. Do pole Kód od asistenta zadejte 6místný kód, který vám poskytl, a pak vyberte Odeslat.
3. Pokud chcete povolit připojení a začít sdílet obrazovku, vyberte Povolit.
4. Když vám někdo pomáhá, může požádat o úplnou kontrolu nad vaším počítačem. Pokud to chcete povolit, vyberte Povolit.
   Pokud chcete přestat povolovat úplné řízení, vyberte Zrušit řízení.
5. Až budete hotovi s nápovědou, vyberte Odejít.

Časté otázky

Můžu používat Rychlého pomocníka v prohlížeči?

Pomocí webové aplikace Rychlý pomocník můžete získat pomoc s počítačem přímo od zástupců podpory společnosti Microsoft. Aplikace propojí váš počítač s počítačem agenta podpory Microsoftu pomocí vzdáleného připojení. Agent podpory Microsoftu vám dá bezpečnostní kód – až se zobrazí výzva, zadejte ho.

Můžu v macOS používat Rychlého pomocníka?

Rychlý pomocník pro macOS je k dispozici pro interakce s podporou Microsoftu. Pokud produkty Microsoftu na vašem zařízení s macOS nefungují podle očekávání, požádejte o pomoc podporu Microsoftu. Agent vaší podpory Microsoftu vás provede procesem stažení a instalace aplikace do vašeho zařízení.

Proč se mi zobrazuje výzva týkající se WebView2?

K použití aplikace Rychlý pomocník je vyžadován webView2 aplikace Microsoft Edge. Pokud používáte Windows 11 nebo prohlížeč Microsoft Edge, WebView2 by už měl být nainstalovaný.

Pokud WebView2 ještě není nainstalovaný, nainstaluje se automaticky při prvním otevření aplikace Rychlý pomocník. Pokud se zobrazí chybová zpráva, že WebView2 nebylo možné nainstalovat, přečtěte si článek Řešení potíží při instalaci aplikace Rychlý pomocník a pokuste se problém opravit.

Proč byl Rychlý pomocník přesunut do Storu?

Přesunuli jsme aplikaci Rychlý pomocník, abychom zlepšili výkon a zabezpečení aplikace. Například generování 6místného kódu by mělo být rychlejší a aplikace by měla fungovat lépe.

Nemůžu zajistit správnou instalaci aplikace Rychlý pomocník ze Storu. Co se s tím dá dělat?

Zkuste resetovat mezipaměť Microsoft Storu. Tady je postup:

1. Vynulujte mezipaměť Microsoft Storu: Stisknutím klávesy s logem Windows + R otevřete dialogové okno Spustit, zadejte wsreset.exea pak vyberte OK.

   Poznámka

   Otevře se prázdné okno příkazového řádku a asi po deseti sekundách se toto okno zavře a automaticky se otevře Microsoft Store.

2. Ujistěte se, že systém Windows má nejnovější aktualizaci.

   Vyhledat aktualizace Windows

   Poznámka

   Pokud je vaše verze Windows 10 nižší než 15063, budete muset aktualizovat Windows nebo přejít na www.microsoft.com/store. Pokud chcete zjistit verzi Windows, vyhledejte build operačního systému.

3. Zkontrolujte nastavení času a místa.

   Otevření nastavení jazyka & oblasti

Nemůžu nainstalovat verzi aplikace Rychlý pomocník ze Storu. Jak zprovozním starší verzi?

Možná nebudete moct nainstalovat verzi aplikace Rychlý pomocník ze Storu na dřívějších verzích Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 nebo 21H2) nebo Windows 11 verze 21H1. K tomu může dojít z různých důvodů. Správce IT například nemusí povolit přístup do Microsoft Storu. 

Pokud k tomu dojde, můžete nainstalovat nejnovější aktualizace Windows, abyste na svém počítači zprovoznili původní verzi aplikace Rychlý pomocník. Další informace o instalaci aktualizací Windows najdete v tématu Získání nejnovější aktualizace Windows.

Zařízení spravuje moje pracoviště nebo škola. Návody jak si na počítač nainstaluji aplikaci Store Rychlý pomocník?

Pokud používáte počítač spravovaný v práci nebo ve škole, je možné, že si nebudete moci stáhnout a nainstalovat aplikaci Rychlý pomocník z obchodu Microsoft Store kvůli zásadám vaší organizace. Další informace vám sdělí pracovník nebo správce IT podpory.

Pošlete nám svůj názor

Vaše názory nám pomáhají vylepšovat funkci Rychlý pomocník. Pošlete nám zpětnou vazbu prostřednictvím Centra Feedback a dejte nám vědět, jak si vedeme.  

 
Další informace o Centru Feedback najdete v tématu Odeslání zpětné vazby do Microsoftu pomocí aplikace Centrum Feedback.